Job Description

Coordinateur/Coordinatrice bilingue du service a la clientele (Contrat 18 mois) - Hybride

Nous recherchons un(e) expert(e) en service a la clientele ! Vous savez jongler avec plusieurs plateformes, maintenir l'exactitude des donnees et ravir les clients avec finesse ? Rejoignez-nous en tant que coordinateur/coordinatrice du service client, et elevons ensemble le niveau de service.
En tant que coordinateur/coordinatrice du service client, vous serez rattache au superviseur(e) du service client et serez charge de fournir un service exceptionnel aux clients internes et externes. Ce role implique la tenue de comptes clients precis, le traitement des commandes et la fourniture d'un support client etendu par le biais de diverses plateformes.

Principales responsabilites

Fournir un service de qualite a la clientele, en repondant aux demandes de renseignements et aux requetes avec rapidite et precision. Repondre efficacement aux demandes de service et de commande des clients. Creer et maintenir des comptes d'equipement, en veillant a ce que l'integrite des donnees soit conforme aux politiques de l'entreprise. Evaluer et traiter les problemes des clients, en cherchant a les resoudre ou en les transmettant a l'echelon superieur si necessaire. Surveiller et signaler tout probleme de systeme ou toute incoherence au sein d'une file d'attente. Traiter les commandes de tonnes a dechets et tenir a jour les registres de revenus associes. Soumettre des rapports mensuels resumant les principales activites et les resultats.

Pour reussir, vous devrez

Bilingue Francais/Anglais Diplome d'etudes secondaires ou equivalent exige Un minimum d'un an d'experience dans un role de service a la clientele Maitrise de la gestion du temps et du multitache pour traiter des demandes provenant de diverses plateformes. Capacite a resoudre les problemes des clients par telephone et par chat en ligne. Competences intermediaires en matiere d'analyse des problemes des clients et d'interpretation des clauses contractuelles. Competences informatiques/techniques de base en Excel, PowerPoint et fonctionnement des equipements.

Pourquoi se joindre ?

TRAVAIL A HYBRIDE

Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez etre present au bureau les lundis et mercredis de chaque semaine, avec la possibilite de travailler a domicile le reste de la semaine (sous reserve des besoins professionnels particuliers necessitant une presence au bureau) Lorsque vous travaillez a domicile, vous devez disposer d'une connexion Internet fiable. Le travail a distance est assure par des applications et des outils de collaboration infonuagiques

BENEFICES

Plan de couverture medicale complet comprenant des soins medicaux, dentaires et de la vue Programmes d'assurance-vie, d'invalidite et de mieux-etre Vacances, temps personnel et jours de maladie remuneres Cotisation de contrepartie au REER et regime de participation aux benefices Programme d'aide aux frais de scolarite pour la formation professionnelle continue. Reductions pour des produits Canon, chez des detaillants, pour des abonnements et bien plus encore!

AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LES EMPLOYES

Cafe et collations gratuits Programme de recommandation de candidats par les employes Inspirez: programme en ligne de reconnaissance entre collegues pour des points echangeables sur des centaines de produits Participation a la communaute locale Evenements et initiatives d'appreciation des employes

Exigences linguistiques :

Interactions orales et/ou ecrites detaillees avec des clients bases a l'exterieur du Quebec.
Canon est a l'avant-scane des solutions d'imagerie numerique depuis plus de 80 ans. Nous avons etabli une culture diversifiee qui nous a permis d'etre un chef de file respecte et prospere de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et travaillent harmonieusement ensemble pour l'avenir. Nous avons ete reconnus par Forbes comme l'un des meilleurs employeurs du Canada en matiere de diversite.


Chaque annee, nous demontrons notre engagement continu envers le developpement durable en participant a des programmes qui appuient cette philosophie et notre Charte environnementale. Depuis 2019, Canon Canada a ete designee parmi les employeurs les plus ecolos au Canada, un prix qui reconnait les employeurs qui montrent la voie en creant une culture de sensibilisation a l'environnement.


Nous nous sommes adaptes au nouveau monde du travail en introduisant differents modes de travail afin de completer notre philosophie d'appartenance. Nous avons des attentes elevees envers nous ainsi qu'envers vous. Nous nous attendons a ce que vous soyez motive et determine et que vous apportiez votre contribution des le premier jour. Nous voulons que votre carriere avec nous soit une aventure, et nous vous fournissons les outils necessaires pour vous aider a reussir et a jouer un role important dans l'histoire de Canon.


Nous offrons

des avantages complets en matiere de sante et de bien-etre, des possibilites d'apprentissage et de perfectionnement, des programmes de reconnaissance et d'autres avantages accessoires

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Venez vous joindre a notre equipe et recolter les fruits de notre travail pour faire passer Canon au niveau superieur!


Faites partie de notre equipe et travaillez avec nous a propulser Canon vers de nouveaux sommets!


Nous offrons une remuneration concurrentielle, une gamme complete d'avantages sociaux, stabilite d'emploi et exceptionnelle possibilite d'avancement, tout ceci au sein d'un environnement de travail decontracte et professionnel.


a titre d'employeur souscrivant au principe de l'equite en matiere d'emploi, nous acceptons les demandes de candidats de toutes les origines et nous sommes engages a soutenir et a celebrer la diversite au sein de notre effectif. Bien que nous acceptions toutes les demandes, seules les candidatures des personnes les plus qualifiees seront retenues.


Canon Canada Inc. est fiere de prendre des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement. Pour les candidats qui requierent des mesures d'adaptation dans le cadre du processus de recrutement et d'evaluation ainsi qu'au moment de l'embauche, nous vous invitons a communiquer avec nous a accessibility@canada.canon.com ou au 1 855 531 3850 ou 905 863 8713.


Depuis 1973, Canon Canada est un important fournisseur d'innovations en matiere d'imagerie numerique pour les consommateurs, les entreprises et les professionnels. Avec notre siege social a Brampton, en Ontario, et des bureaux supplementaires dans tout le pays, nous nous engageons a assurer le plus haut niveau de satisfaction et de fidelisation de la clientele et a fournir un service et un soutien 100 pour cent canadiens pour chaque produit que nous distribuons.


Pour en connaitre davantage sur Canon, visitez le site careers.canon.ca