Job Description

Apercu du poste :

Le specialiste du bureau de service est responsable de la resolution des incidents techniques et de la gestion des demandes de service, de la documentation et de la communication des connaissances du secteur de service, des offres libre-service pour les clients qui veulent resoudre les incidents rapidement et de facon independante, et rend compte des mesures de l'equipe du bureau de service pour ameliorer l'efficacite, l'efficience et la communication avec nos clients internes. Ce role est essentiel pour gerer les demandes de service recues au moyen d'appels, de courriels et de solutions technologiques emergentes afin d'assurer la resolution rapide et efficace des problemes.




Responsabilites essentielles :



Service a la clientele : Servir de point de contact technique initial pour toutes les demandes de renseignements du bureau de services par telephone, courriel et d'autres outils de communication emergents en faisant preuve de patience, de comprehension et d'une attitude positive. Assurer un niveau eleve de satisfaction de la clientele en repondant rapidement et precisement aux demandes de renseignements et en preparant les communications destinees aux utilisateurs.



Processus de l'appareil de l'utilisateur final : Faciliter la transition des nouveaux employes dans notre environnement numerique en assurant le deploiement en temps opportun des biens de TI et l'acces, au besoin.




Depannage technique : Utiliser ses connaissances en TI pour depanner et resoudre les problemes courants de materiel et de logiciel, en assurant un temps d'arret minimal et en maintenant la productivite a l'echelle de l'organisation.




Operations de securite : Aider a configurer l'acces des utilisateurs, a enqueter sur le controle de l'acces des utilisateurs et a le resoudre, a tenir a jour les dossiers et la documentation pertinents, a liberer les courriels mis en quarantaine et a repondre aux incidents cybernetiques en fonction des procedures operationnelles normalisees.



Gestion des connaissances et amelioration continue : Examiner les donnees du bureau de service pour cerner les points a ameliorer et elaborer des solutions avec l'equipe des TI afin de simplifier les processus et d'ameliorer la prestation des services.




Prestation d'apprentissage : Travailler avec les utilisateurs pour depanner et apprendre a utiliser les principaux systemes logiciels d'entreprise et coordonner la formation en ligne des utilisateurs sur ces systemes. La formation porte principalement sur MS 365 et d'autres applications prises en charge par le bureau de service.




Gestion des biens de TI : Coordonner et documenter le deploiement, la mise a jour continue et les mises a jour des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portatifs, des iPad, des telephones fixes et mobiles et des imprimantes, contribuant ainsi a l'atteinte des objectifs de mise a niveau de l'equipement.

Qualifications Essentielles :

Qualifications essentielles :



Maitrise de la version la plus recente de Windows et de Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Excel, Word, PowerPoint, One Drive), des versions de bureau et de navigateur, de l'authentification multifactorielle (MFA) de Microsoft, d'Azure, d'Exchange Online et d'Active Directory. Formation technique sur le deploiement et la prise en charge des ordinateurs portables, des ordinateurs personnels de bureau, des appareils mobiles , et des ordinateurs. Balayer les outils d'analyse pour detecter les virus, les logiciels malveillants , ou les activites suspectes. Capacite a depanner les problemes de reseau, de materiel et d'application. Faire preuve de solides capacites de travail d'equipe, travailler en collaboration au sein de l'equipe des TI et dans tous les services de la Ville pour atteindre des objectifs communs et offrir un service de qualite superieure. Posseder des aptitudes exceptionnelles en communication orale et ecrite, etre capable de poser de bonnes questions et de transmettre des conseils techniques a des utilisateurs ayant des niveaux variables de comprehension technique. Faire preuve de solides capacites d'analyse et de capacite a determiner, depanner, rechercher et resoudre efficacement des problemes techniques, ainsi qu'a identifier et a formuler des recommandations pour l'amelioration du service. Faire preuve d'adaptabilite et d'agilite d'apprentissage en ayant la volonte et la capacite d'apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux systemes, en s'adaptant aux besoins changeants de l'organisation. Avoir demontre ses competences et sa capacite a coordonner les interventions de soutien avec plusieurs intervenants, a demeurer organise et a se concentrer sur les details. Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de conduite ethique, en assurant la confidentialite et la securite des systemes de TI et des donnees des utilisateurs.


Exigences prealables :



Posseder une cote de securite. Preter le serment de confidentialite. Posseder un permis de conduire valide de classe 5. Participer, sur la base d'une rotation, a la fourniture d'un soutien apres les heures de travail aux utilisateurs de l'ensemble de l'organisation.


Education :



Etudes postsecondaires (diplome ou grade) en technologie de l'information, en informatique ou etudes postsecondaires terminees combinees a un certificat COMPTIA A+ ou l'equivalent. Le certificat ITIL Foundations serait un atout.


Experience :



Au moins trois (3) ans d'experience prealable dans un role de soutien technique en TI ou de bureau de service, demontrant un historique de resolution de problemes techniques. Au moins trois (3) ans d'experience dans la communication, le service et le soutien a la clientele de grande qualite.


Le(la) candidat(e) retenu(e) peut etre admis(e) a participer a un programme d'horaires flexibles qui prevoit la possibilite de travailler quatre (4) ou cinq (5) jours par semaine, en fonction des exigences operationnelles.




Employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi :



La Ville de Saint John est un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Nous nous engageons a recruter du personnel representatif de la diversite des collectivites dans lesquelles nous vivons et des populations que nous servons. Nous encourageons et soutenons les candidatures des autochtones, des personnes en situation de handicap et des membres des minorites visibles. Les candidats qui appartiennent a ces groupes et qui repondent aux exigences requises se verront accorder une preference au moment de la selection.



Seulement les candidatures recues en ligne seront prises en compte dans ce processus. Les candidats qualifies doivent envoyer leur lettre de motivation et leur curriculum vitae a l'adresse suivante :



Ville de Saint John

A l'attention de : Comite de recrutement

www.saintjohn.ca (carrieres/possibilites d'emploi)