Job Description

About Sadie

We are an industry-leading Voice AI provider specializing in deep integrations with hospitality. Our mission is to become the natural "voice" of every PMS--delivering seamless guest interactions, automated bookings, and operational efficiencies through conversational AI. Backed by cutting-edge research and a growing roster of hotel customers, we're scaling rapidly and seeking a strategic leader to forge and grow our PMS partnerships worldwide.

About The Role

As an Operations Specialist at Sadie, you'll play a key role in building the operational backbone that supports our fast-growing customer base and internal teams. You'll help ensure our systems, processes, and data flow smoothly--from onboarding new customers and coordinating cross-functional projects to optimizing daily workflows. This is a hands-on role for someone who thrives in dynamic environments, enjoys solving problems, and takes pride in building structure that scales.

What You'll Do

Coordinate cross-functional initiatives between Customer Success, Sales, Product, and Engineering to ensure seamless delivery of client projects. Assist with customer onboarding logistics, documentation, and process tracking. Maintain accurate data and reporting within our internal systems (e.g., CRM, project management tools, billing, and analytics). Identify process bottlenecks and propose scalable solutions to improve efficiency. Support day-to-day business operations, including vendor management, procurement, and resource coordination. Help develop and maintain internal playbooks, SOPs, and workflow documentation. Contribute to company-wide initiatives as we continue to scale our team and operations globally.

What You Bring

2-4 years of experience in an operations, project coordination, or business support role--preferably in SaaS, tech, or hospitality technology. Strong organizational skills and attention to detail, with the ability to juggle multiple priorities. Comfortable working cross-functionally and communicating effectively with both technical and non-technical teams. Data-driven mindset and proficiency with tools like Excel/Sheets, CRMs (HubSpot, Salesforce), and project management tools (Asana, ClickUp, or similar). A proactive problem solver who can identify gaps and take initiative to improve processes. Thrives in a fast-paced startup environment and is comfortable with change and ambiguity.

Why You'll Love Working at Sadie

Be part of a mission-driven company redefining how hospitality businesses engage with guests. Collaborate with a passionate and innovative team in a fast-scaling AI startup. Opportunities for professional growth and career advancement. Competitive compensation and remote flexibility.

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A propos de Sadie

Nous sommes un fournisseur leader dans le domaine de l'IA vocale, specialise dans les integrations approfondies avec le secteur hotelier. Notre mission est de devenir la voix naturelle de chaque PMS (systeme de gestion hoteliere), en offrant des interactions fluides avec les clients, des reservations automatisees et une efficacite operationnelle grace a l'IA conversationnelle. Forts de recherches de pointe et d'une liste croissante de clients hoteliers, nous nous developpons rapidement et recherchons un leader strategique pour forger et developper nos partenariats PMS a l'echelle mondiale.

A propos du poste

En tant que specialiste des operations chez Sadie, vous jouerez un role cle dans la mise en place de la structure operationnelle qui soutient notre clientele en pleine croissance et nos equipes internes. Vous contribuerez a garantir le bon fonctionnement de nos systemes, processus et donnees, depuis l'integration de nouveaux clients et la coordination de projets interfonctionnels jusqu'a l'optimisation des flux de travail quotidiens. Il s'agit d'un poste pratique destine a une personne qui s'epanouit dans des environnements dynamiques, aime resoudre des problemes et est fiere de mettre en place des structures evolutives.

Vos missions

Coordonner les initiatives interfonctionnelles entre les equipes Customer Success, Sales, Product et Engineering afin d'assurer la bonne execution des projets clients. Assister dans la logistique d'integration des clients, la documentation et le suivi des processus. Maintenir l'exactitude des donnees et des rapports dans nos systemes internes (par exemple, CRM, outils de gestion de projet, facturation et analyse). Identifier les goulots d'etranglement dans les processus et proposer des solutions evolutives pour ameliorer l'efficacite. Soutenir les operations commerciales quotidiennes, y compris la gestion des fournisseurs, les achats et la coordination des ressources. Aider a developper et a maintenir des guides internes, des procedures operationnelles standardisees et de la documentation sur les flux de travail. Contribuer aux initiatives a l'echelle de l'entreprise alors que nous continuons a developper notre equipe et nos operations a l'echelle mondiale.

Ce que vous apportez

2 a 4 ans d'experience dans un poste lie aux operations, a la coordination de projets ou au soutien aux entreprises, de preference dans le domaine du SaaS, des technologies ou des technologies hotelieres. Solides competences organisationnelles et souci du detail, avec la capacite de jongler entre plusieurs priorites. Aisance dans le travail interfonctionnel et la communication efficace avec des equipes techniques et non techniques. Esprit axe sur les donnees et maitrise d'outils tels qu'Excel/Sheets, les CRM (HubSpot, Salesforce) et les outils de gestion de projet (Asana, ClickUp ou similaires). Capacite a resoudre les problemes de maniere proactive, a identifier les lacunes et a prendre des initiatives pour ameliorer les processus. Capacite a s'epanouir dans un environnement de start-up en pleine evolution et a s'adapter au changement et a l'ambiguite.

Pourquoi vous allez adorer travailler chez Sadie

Rejoignez une entreprise animee par une mission qui redefinit la maniere dont les etablissements hoteliers interagissent avec leurs clients. Collaborez avec une equipe passionnee et innovante au sein d'une start-up specialisee dans l'IA en pleine expansion. Beneficiez d'opportunites d'epanouissement professionnel et d'evolution de carriere. * Profitez d'une remuneration competitive et d'une grande flexibilite en matiere de teletravail.