Job Description

Resume du travail

Description du poste

En quoi consiste l'emploi ?


En tant que specialiste des operations au sein de l'equipe CCE du CARDs, votre principale responsabilite consiste a fournir par telephone aux partenaires de service internes des renseignements professionnels, precis et exacts sur les politiques et procedures relatives aux cartes de credit. En plus de votre role telephonique, vous devrez egalement effectuer des activites non liees au telephone, car nous aidons nos divers partenaires a respecter les ententes sur le niveau de service. Il s'agit d'un poste a temps plein et oriente vers le travail par quarts qui offre des arrangements de travail flexibles au sein d'une equipe nationale. Si vous avez de solides competences en communication, etes curieux et recherchez un environnement d'equipe dynamique, nous voulons entendre parler de vous!

Responsabilites

• Donner, a titre de premier point de contact, des conseils et des renseignements exacts sur les procedures, les politiques et les produits de carte de credit.
• Utiliser toutes les ressources disponibles pour resoudre efficacement les problemes.
• Faire preuve de solides competences analytiques et d'une aptitude naturelle a mener plusieurs taches de front.
• Traiter rapidement et avec exactitude des demandes variees de clients portant sur les cartes de credit (au moyen de l'ODAC et d'autres outils).
• Gerer efficacement le changement dans un milieu en constante evolution.

Elements cles a la reussite

Exigences

• Bilinguisme (anglais et francais) requis, car vous servirez une clientele, et ferez affaire avec des collegues et des partenaires, francophones et anglophones a l'echelle du Canada.
• Experience du service a la clientele et capacite de traiter efficacement un grand nombre d'appels entrants et de taches de finalisation.
• Capacite d'adaptation et d'acquisition de nouvelles competences
• Capacite d'apprendre a utiliser de nouveaux systemes et de nouvelles applications.
• Capacite a interagir efficacement avec les partenaires afin d'offrir une Experience client exceptionnelle.
• Disponibilite pour les quarts de travail qui couvrent les heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi, de 7 h a minuit (HNE), le samedi, de 9 h a 21 h (HNE) et le dimanche, de 11 h a 21 h (HNE)
• Veuillez noter que ce poste exige des jours de presence au bureau, selon ce que determine l'unite operationnelle.

Atouts

• Connaissance des produits et des systemes Visa et MasterCard de RBC (CCSA, TS2, ERNEX, Plateforme de vente, SIRI, Originate, etc.).
• Experience dans un telecentre ou un centre de traitement.
• Experience dans un environnement dynamique de gestion du rendement amelioree.

Avantages du poste


Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront a la reussite des clients et a la prosperite des collectivites. Nous nous soucions du bien-etre de chacun et chacune et aspirons a realiser notre plein potentiel, a favoriser l'essor des collectivites et a contribuer a la reussite de tous et toutes.

• Occasion d'apporter une contribution importante et d'avoir une influence durable
• Travail au sein d'une equipe efficace qui valorise l'entraide
• Dans certaines provinces, remuneration pour la capacite a offrir des services en francais.
• Horaires souples avec remuneration pour les quarts de soir.

Competences professionnelles

Details supplementaires de l'emploi

Adresse :


YORK MILLS CENTRE, 10 YORK MILLS RD:TORONTO Ville :


TORONTO Pays :


Canada Nombre d'heures de travail par semaine:


37.5 Type d'emploi:


temps plein Secteur d'activite :


Services bancaires aux particuliers et aux entreprises Type de fonction :


Regulier Type d'echelle salariale:


Salarie Date d'affichage :


2025-02-12 Date limite des candidatures :


2025-02-26 Remarque : •Les demandes seront acceptees jusqu'a 23 h 59 le jour precedant la date limite de presentation des demandes ci-dessus•

Inclusion et equite en matiere d'emploi

A RBC, nous favorisons la diversite et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous nous engageons a batir des equipes inclusives et un milieu de travail equitable pour que nos employes puissent etre entierement eux-memes au travail. Nous agissons contre les inegalites et les biais systemiques afin de soutenir notre clientele, nos collectivites et notre effectif diversifies.



Nous veillons egalement aux questions d'accessibilite pour nos employes eventuels ayant des capacites differentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d'amenagements pendant le processus de recrutement.

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