Job Description

Description de l'entreprise

ISAAC se fait partenaire des flottes nord-americaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile a utiliser. Dedies a 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs a surmonter leurs defis quotidiens, et a favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d'une fiabilite eprouvee s'integre a vos systemes existants grace a sa plateforme ouverte, et permet a vos chauffeurs et votre equipe du bureau de travailler efficacement.


Pour plus d'informations, visitez www.isaacinstruments.com.

Description du poste

Dans le role de specialiste au soutien technique, vous avez pour mission d'aider les clients a diagnostiquer et a resoudre les problemes techniques qu'ils peuvent rencontrer.


Votre role consiste a repondre aux demandes, a les resoudre et a assurer le suivi des cas afin d'offrir aux clients une experience agreable. Vous traitez les priorites et les problemes en temps adequat, avec clarte et professionnalisme, tout en respectant les accords de niveau de service et aux KPIS, en veillant a ce qu'ils ne se reproduisent pas et a la satisfaction du client. En outre, vous vous engagez de faire preuve d'expertise technique, d'efficacite et d'engagement dans votre travail.

Responsabilites

Gerer les demandes des clients a travers le systeme de suivi des incidents, en s'assurant a ce que les niveaux de priorite et la resolution soient corrects Analyser, diagnostiquer et faire remonter les problemes techniques si necessaire, en documentant les cas a des fins de reference et de formation Communiquer clairement les resolutions de problemes aux clients, en fournissant une formation de base sur la solution ISAAC et les fonctionnalites du systeme Repondre aux cas et les resoudre rapidement, en assurant un suivi tous les deux jours jusqu'a ce qu'ils soient resolus, en veillant a la qualite des interactions ecrites et telephoniques Assurer la satisfaction des clients en assurant le suivi des problemes resolus et en recommandant des actions preventives Gerer les cas conformement aux contrats de niveau de service et aux indicateurs de performance cles, en utilisant efficacement les outils et les ressources pour un service optimal Maintenir une documentation detaillee sur les cas et partager les connaissances pour favoriser un environnement de collaboration Aider les collegues en partageant les connaissances, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et positif Participer activement aux activites de l'equipe et de l'entreprise, aux sommets et aux conferences, afin de rester au courant des tendances du secteur et de contribuer au savoir collectif et a la croissance de l'organisation Etre disponible pour travailler quelques heures le soir et le week-end, si necessaire, avec d'autres membres de l'equipe, afin d'aider les clients 7 jours par semaine.

Qualifications

Diplome d'etudes collegiales en informatique, en systemes informatises, en electronique, en logistique de transport ou dans un domaine connexe 2 a 3 ans d'experience en support technique aupres de clients externes Solides competences en communication Approche orientee vers le client basee sur le respect et l'attention aux details Esprit d'investigation et capacite a resoudre les problemes Bon sens de l'organisation & debrouillardise Capacite a gerer efficacement les priorites Capacite a travailler simultanement sur plusieurs questions, dans un environnement dynamique avec des priorites changeantes Excellente maitrise du francais et de l'anglais, a l'oral comme a l'ecrit (Motif : frequence d'interaction dans une autre langue avec de clients - au quotidien) En raison du service clients disponible 7 jours sur 7, le candidat doit etre disponible pour travailler quelques heures le soir ou la fin de semaine, selon un systeme de rotation Travail occasionnel la fin de semaine.

Atouts

Connaissance du transport routier Experience dans les domaines de la haute technologie, du transport, de la gestion de flotte, de l'electronique et/ou de la telemetrie des vehicules.

Informations complementaires

Les collaborateurs sont au centre des interets et des valeurs d'ISAAC. C'est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

des opportunites de carrieres variees un environnement de travail stimulant axe sur l'innovation des equipes enthousiastes et collaboratives des salaires competitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d'assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc. * des activites sociales variees, du cafe et des collations gratuites a tous les jours!