Job Description

Responsable de l'experience client

Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de proprietaires devoues de petites entreprises.

Le saviez-vous? D'un ocean a l'autre, nous offrons chaque jour de delicieux choix alimentaires a plus de 2,5 millions de personnes dans plus de 1 400 restaurants, et nous sommes fiers d'atre venus en aide a plus de 387 000 familles canadiennes ayant un enfant malade grace a l'A'uvre des Manoirs Ronald McDonald.

Notre offre

En travaillant avec nous, vous aurez l'occasion de gagner votre vie et d'apprendre, de beneficier d'une souplesse d'horaire et d'evoluer au sein d'un environnement de travail securitaire et inclusif. Concratement, voici ce que cela signifie :

• Accas a des possibilites d'education et de perfectionnement des competences qui vous font aller de l'avant
• Un programme de recompenses complet qui donne droit a des rabais, des primes de rendement et des avantages particuliers
• Des heures et des quarts de travail flexibles qui repondent a vos besoins
• Un environnement de travail securitaire, respectueux et inclusif

Soyez vous-mame au travail - en accueillant des personnes de tout age, de tout horizon et de toute culture - a l'image des clients qui visitent nos restaurants chaque jour

Le poste

Vous avez sarement une idee de ce que signifie travailler avec nous, mais au cas oa, voici quelques taches cles qui pourraient faire partie de votre travail :

• Mettre de l'avant votre passion pour les clients en anticipant leurs besoins, et leur offrir un certain effet de surprise et de bien-atre en vous occupant d'eux de faaon proactive.
• Inspirer, soutenir et guider votre equipe de faaon a offrir une experience client qui estompe la distinction entre la restauration et la restauration rapide.
• Entrer en contact avec les clients et repondre a leurs questions concernant nos aliments et notre marque, et les amener a se sentir valorises a tous les niveaux.
• Agir a titre de modale en matiare de calme et d'equite en ce qui a trait a l'experience client et gerer les differentes situations avec serenite et positivisme.
• Faire en sorte que McDonald's offre davantage que simplement de la nourriture delicieuse dont on ne peut se passer. En faire une experience qui ravit les clients et creer un lien fort entre eux et nous.

Votre style et votre experience

Bien qu'une experience de travail dans le milieu de la restauration ou du commerce de detail a titre de barista, de serveur, d'associe aux ventes, de caissier, de membre d'une equipe ou de representant commercial puisse atre utile et appreciee, le plus important est la personne que vous ates.

Vous ates digne de confiance et faites confiance aux autres. Les petites choses vous rendent heureux, et vous considerez que c'est la qualite de l'experience qui fait en sorte que les clients reviennent. Vous comprenez que le service consiste a creer un lien. Et qu'un sourire, un petit coup de pouce ou mame un mouvement de tate compatissant peut faire toute la difference dans la journee de quelqu'un. Vous ates authentique, tout simplement. Vous aimez profondement les gens. Le fait d'embellir la journee de quelqu'un embellit egalement la vatre.

aEUR propos de nous

En 1954, apras avoir decouvert un petit restaurant de hamburgers en Californie, un representant audacieux du nom de Ray Kroc allait ecrire la toute premiare page de l'histoire de McDonald's. En 1967, le premier restaurant McDonald's du Canada ouvre ses portes a Richmond, en Colombie-Britannique. Depuis ce jour, nous evoluons au rythme de nos collectivites et offrons des aliments de qualite a un excellent rapport qualite-prix. Aujourd'hui, McDonald's du Canada est fiare de se classer parmi les chefs de file mondiaux de la restauration, et d'offrir des occasions d'emploi dans des restaurants appartenant a la societe ou a des franchises independants.

McDonald's du Canada et ses franchises s'engagent a creer un environnement de travail diversifie et inclusif pour tous. Nos milieux de travail sont regis par une politique mise en place depuis longtemps visant a offrir des occasions justes, equitables et accessibles a tous les employes actuels et potentiels. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande durant le processus de candidature.

Guest Experience Leader

We are more than just your local restaurant. We are a collection of hardworking small-business owners.

Did you know that from coast to coast, we serve delicious choices to more than 2.5 million people in over 1,400 locations every day, or that we have proudly helped more than 387,000 Canadian families with sick children through Ronald McDonald House Charities?

Our offer

Working with us means that you will have the opportunity to earn and learn, flexibility, and a safe and inclusive work environment. What this means in practice is:

• Access to education and skills development opportunities that take you further
• A total rewards package that includes discounts, incentives, and recognition perks
• Flexible schedule that suits your needs
• A safe, respectful and inclusive workplace
• Bring your authentic self to work - welcoming people of every age, background, and culture - just like the guests who visit our restaurants every day

The job

We are sure that you have an idea about what working with us is like, but just in case here are some of the highlights on what your job will entail:

• Showcasing your passion for people by anticipating guest needs and providing a bit of surprise and delight by taking a proactive approach to caring for them.
• Inspiring, supporting, and guiding your team to deliver a guest experience that blurs the line between restaurants and quick service restaurants.
• Connecting with guests and answering their questions about our food and our brand, and making them feel valued at all touchpoints.
• Being a model of calm and fairness with guest experiences and handling various situations with composure and positivity.
• Making McDonald's about more than just our awesome, crave-worthy food. To make it an experience that delights and builds a strong relationship with our guests.

Your vibe and experience

While previous experience working in food service or retail as a barista, server, sales associate, cashier, team member, or customer sales representative is always helpful and appreciated, what is most important is who you are.

You are trustworthy and have trust in others. You find joy in the details and believe good quality is what keeps guests coming back. You understand that service is about making a connection. A smile, an extra hand, even an empathetic nod can make all the difference in someone's day. It's genuine, and it's at your core. You're a people person through and through. Making someone's day better, makes your day better.

About us

In 1954, an enterprising salesman named Ray Kroc discovered a small burger restaurant in California, and wrote the first page of McDonald's history. In 1967, the first McDonald's Canada opened in Richmond, B.C. and we've been growing with our communities and serving quality food at great a value ever since. Today, McDonald's Canada is proud to be one of the world's leading foodservice retailers, offering job opportunities at corporate-owned restaurants or restaurants owned by independent franchisees.

McDonald's Canada and Owner/Operators are committed to a diverse and inclusive workplace for all. Our workplaces have a long-standing policy of providing fair, equitable, and accessible opportunities for all employees and prospective employees. Accommodations during the application process are available upon request.