Job Description

Responsable de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client

Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propri\xc3\xa9taires d\xc3\xa9vou\xc3\xa9s de petites entreprises.
Le saviez-vous? D\xe2\x80\x99un oc\xc3\xa9an \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99autre, nous offrons chaque jour de d\xc3\xa9licieux choix alimentaires \xc3\xa0 plus de 2,5 millions de personnes dans plus de 1 400 restaurants, et nous sommes fiers d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre venus en aide \xc3\xa0 plus de 387 000 familles canadiennes ayant un enfant malade gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc5\x92uvre des Manoirs Ronald McDonald.

Notre offre
En travaillant avec nous, vous aurez l\xe2\x80\x99occasion de gagner votre vie et d\xe2\x80\x99apprendre, de b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficier d\xe2\x80\x99une souplesse d\xe2\x80\x99horaire et d\xe2\x80\x99\xc3\xa9voluer au sein d\xe2\x80\x99un environnement de travail s\xc3\xa9curitaire et inclusif. Concr\xc3\xa8tement, voici ce que cela signifie :

• 
  Acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 des possibilit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99\xc3\xa9ducation et de perfectionnement des comp\xc3\xa9tences qui vous font aller de l\xe2\x80\x99avant
• Un programme de r\xc3\xa9compenses complet qui donne droit \xc3\xa0 des rabais, des primes de rendement et des avantages particuliers
• Des heures et des quarts de travail flexibles qui r\xc3\xa9pondent \xc3\xa0 vos besoins
• Un environnement de travail s\xc3\xa9curitaire, respectueux et inclusif

Soyez vous-m\xc3\xaame au travail \xe2\x80\x93 en accueillant des personnes de tout \xc3\xa2ge, de tout horizon et de toute culture \xe2\x80\x93 \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99image des clients qui visitent nos restaurants chaque jour
Le poste
Vous avez s\xc3\xbbrement une id\xc3\xa9e de ce que signifie travailler avec nous, mais au cas o\xc3\xb9, voici quelques t\xc3\xa2ches cl\xc3\xa9s qui pourraient faire partie de votre travail :

• 
  Mettre de l\xe2\x80\x99avant votre passion pour les clients en anticipant leurs besoins, et leur offrir un certain effet de surprise et de bien-\xc3\xaatre en vous occupant d\xe2\x80\x99eux de fa\xc3\xa7on proactive.
• Inspirer, soutenir et guider votre \xc3\xa9quipe de fa\xc3\xa7on \xc3\xa0 offrir une exp\xc3\xa9rience client qui estompe la distinction entre la restauration et la restauration rapide.
• Entrer en contact avec les clients et r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 leurs questions concernant nos aliments et notre marque, et les amener \xc3\xa0 se sentir valoris\xc3\xa9s \xc3\xa0 tous les niveaux.
• Agir \xc3\xa0 titre de mod\xc3\xa8le en mati\xc3\xa8re de calme et d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quit\xc3\xa9 en ce qui a trait \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client et g\xc3\xa9rer les diff\xc3\xa9rentes situations avec s\xc3\xa9r\xc3\xa9nit\xc3\xa9 et positivisme.
• Faire en sorte que McDonald\xe2\x80\x99s offre davantage que simplement de la nourriture d\xc3\xa9licieuse dont on ne peut se passer. En faire une exp\xc3\xa9rience qui ravit les clients et cr\xc3\xa9er un lien fort entre eux et nous.

Votre style et votre exp\xc3\xa9rience
Bien qu\xe2\x80\x99une exp\xc3\xa9rience de travail dans le milieu de la restauration ou du commerce de d\xc3\xa9tail \xc3\xa0 titre de barista, de serveur, d\xe2\x80\x99associ\xc3\xa9 aux ventes, de caissier, de membre d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe ou de repr\xc3\xa9sentant commercial puisse \xc3\xaatre utile et appr\xc3\xa9ci\xc3\xa9e, le plus important est la personne que vous \xc3\xaates.
Vous \xc3\xaates digne de confiance et faites confiance aux autres. Les petites choses vous rendent heureux, et vous consid\xc3\xa9rez que c\xe2\x80\x99est la qualit\xc3\xa9 de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience qui fait en sorte que les clients reviennent. Vous comprenez que le service consiste \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un lien. Et qu\xe2\x80\x99un sourire, un petit coup de pouce ou m\xc3\xaame un mouvement de t\xc3\xaate compatissant peut faire toute la diff\xc3\xa9rence dans la journ\xc3\xa9e de quelqu\xe2\x80\x99un. Vous \xc3\xaates authentique, tout simplement. Vous aimez profond\xc3\xa9ment les gens. Le fait d\xe2\x80\x99embellir la journ\xc3\xa9e de quelqu\xe2\x80\x99un embellit \xc3\xa9galement la v\xc3\xb4tre.
\xc3\x80 propos de nous En 1954, apr\xc3\xa8s avoir d\xc3\xa9couvert un petit restaurant de hamburgers en Californie, un repr\xc3\xa9sentant audacieux du nom de Ray Kroc allait \xc3\xa9crire la toute premi\xc3\xa8re page de l\xe2\x80\x99histoire de McDonald\xe2\x80\x99s. En 1967, le premier restaurant McDonald\xe2\x80\x99s du Canada ouvre ses portes \xc3\xa0 Richmond, en Colombie-Britannique. Depuis ce jour, nous \xc3\xa9voluons au rythme de nos collectivit\xc3\xa9s et offrons des aliments de qualit\xc3\xa9 \xc3\xa0 un excellent rapport qualit\xc3\xa9-prix. Aujourd\xe2\x80\x99hui, McDonald\xe2\x80\x99s du Canada est fi\xc3\xa8re de se classer parmi les chefs de file mondiaux de la restauration, et d\xe2\x80\x99offrir des occasions d\xe2\x80\x99emploi dans des restaurants appartenant \xc3\xa0 la soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 ou \xc3\xa0 des franchis\xc3\xa9s ind\xc3\xa9pendants.

McDonald\xe2\x80\x99s du Canada et ses franchis\xc3\xa9s s\xe2\x80\x99engagent \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un environnement de travail diversifi\xc3\xa9 et inclusif pour tous. Nos milieux de travail sont r\xc3\xa9gis par une politique mise en place depuis longtemps visant \xc3\xa0 offrir des occasions justes, \xc3\xa9quitables et accessibles \xc3\xa0 tous les employ\xc3\xa9s actuels et potentiels. Des mesures d\xe2\x80\x99adaptation sont disponibles sur demande durant le processus de candidature.
Guest Experience Leader
We are more than just your local restaurant. We are a collection of hardworking small-business owners. Did you know that from coast to coast, we serve delicious choices to more than 2.5 million people in over 1,400 locations every day, or that we have proudly helped more than 387,000 Canadian families with sick children through Ronald McDonald House Charities?
Our offer
Working with us means that you will have the opportunity to earn and learn, flexibility, and a safe and inclusive work environment. What this means in practice is:

• Access to education and skills development opportunities that take you further
• A total rewards package that includes discounts, incentives, and recognition perks
• Flexible schedule that suits your needs
• A safe, respectful and inclusive workplace
• Bring your authentic self to work \xe2\x80\x93 welcoming people of every age, background, and culture \xe2\x80\x93 just like the guests who visit our restaurants every day

The job
We are sure that you have an idea about what working with us is like, but just in case here are some of the highlights on what your job will entail:

• Showcasing your passion for people by anticipating guest needs and providing a bit of surprise and delight by taking a proactive approach to caring for them.
• Inspiring, supporting, and guiding your team to deliver a guest experience that blurs the line between restaurants and quick service restaurants.
• Connecting with guests and answering their questions about our food and our brand, and making them feel valued at all touchpoints.
• Being a model of calm and fairness with guest experiences and handling various situations with composure and positivity.
• Making McDonald\xe2\x80\x99s about more than just our awesome, crave-worthy food. To make it an experience that delights and builds a strong relationship with our guests.

Your vibe and experience
While previous experience working in food service or retail as a barista, server, sales associate, cashier, team member, or customer sales representative is always helpful and appreciated, what is most important is who you are.
You are trustworthy and have trust in others. You find joy in the details and believe good quality is what keeps guests coming back. You understand that service is about making a connection. A smile, an extra hand, even an empathetic nod can make all the difference in someone\xe2\x80\x99s day. It\xe2\x80\x99s genuine, and it\xe2\x80\x99s at your core. You\xe2\x80\x99re a people person through and through. Making someone\xe2\x80\x99s day better, makes your day better.
About us
In 1954, an enterprising salesman named Ray Kroc discovered a small burger restaurant in California, and wrote the first page of McDonald\xe2\x80\x99s history. In 1967, the first McDonald\xe2\x80\x99s Canada opened in Richmond, B.C. and we\xe2\x80\x99ve been growing with our communities and serving quality food at great a value ever since. Today, McDonald\xe2\x80\x99s Canada is proud to be one of the world\xe2\x80\x99s leading foodservice retailers, offering job opportunities at corporate-owned restaurants or restaurants owned by independent franchisees.
McDonald\xe2\x80\x99s Canada and Owner/Operators are committed to a diverse and inclusive workplace for all. Our workplaces have a long-standing policy of providing fair, equitable, and accessible opportunities for all employees and prospective employees. Accommodations during the application process are available upon request.