Job Description

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.
Portée

Sous la responsabilité du chef de service - Service Concierge et Expérience client prioritaire - Toronto, le leader sera chargé de garantir l'engagement et la prestation d'un excellent service client pour tous nos clients à forte valeur. Il sera chargé de diriger l'équipe du Service Concierge dans un esprit de collaboration avec tous les services, tout en favorisant le travail d'équipe et l'autonomisation. L'accent sera mis sur la réflexion prospective afin de nous rapprocher de notre objectif d'être reconnus, dans tout ce que nous faisons, comme l'un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde.

Le chef du Service Concierge et de l'Expérience client prioritaire supervisera les activités de nos équipes du Service Concierge et assurera la liaison avec nos clients à forte valeur de Toronto

Principales fonctions et responsabilités

• 
  Être un ambassadeur de la marque et soutenir notre Plan de vol et nos normes de service haut de gamme, afin d'assurer l'excellence du service dans nos points de contact avec notre clientèle à forte valeur.
• 
  Veiller à la sécurité opérationnelle, à un milieu de travail sain, à l'amélioration de la qualité de l'expérience des clients à forte valeur, ainsi qu'au respect de la Loi sur les langues officielles.
• 
  Accompagner et former les agents du Service Concierge pour qu'ils restent motivés et engagés afin de satisfaire aux attentes de nos clients Super Élite ou de les dépasser.
• 
  Soutenir et favoriser des relations harmonieuses au sein des directions du Service Concierge et des Aéroports, ainsi qu'avec les autres services du réseau d'Air Canada.
• 
  Travailler en collaboration avec toutes les directions et tous les aéroports en vue de mettre en œuvre et de maintenir les initiatives et les caractéristiques des produits haut de gamme de la Société.
• 
  Surveiller les activités quotidiennes des équipes du Service Concierge à Montréal, à Toronto;
• 
  Être responsable de la création et de la mise en œuvre de stratégies de gestion du changement.
• 
  Gérer les initiatives de manière proactive et assurer le suivi des progrès, conformément aux objectifs et aux attentes.
• 
  Déterminer, formuler et communiquer des processus, des procédures et des exigences de formation afin de dépasser les attentes de nos clients à forte valeur ainsi que les tendances et les normes du secteur.
• 
  Superviser les audits des agents du Service Concierge pour s'assurer qu'ils respectent nos normes de service, qu'ils adhèrent à nos normes de tenue et qu'ils sont conscients de notre Plan de vol.
• 
  Analyser et mettre en œuvre un plan d'action pour renforcer l'importance d'une prestation cohérente de nos piliers et de nos normes de service.
• 
  Faire des recommandations sur les domaines d'amélioration afin de garantir l'excellence du service clientèle pour nos clients à forte valeur.
• 
  Célébrer le succès avec notre équipe de direction et notre Service Concierge en reconnaissant les efforts individuels et collectifs, au moyen de Concierge Connect, de la page Yammer, du programme Brille, etc.
• 
  Collaborer avec les représentants du Syndicat et respecter la convention collective.

Qualifications

• Souci de la clientèle exceptionnel démontré.
• Se comporter avec professionnalisme et être un modèle reconnu d'excellence en leadership.
• Capacité à inspirer et à mettre sur pied des équipes pour réussir.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et grand souci du détail.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer des situations stressantes et à faire preuve de souplesse.
• Capacité à cultiver de solides relations de travail collaboratives.
• Solides compétences en communication et facilité à influencer les parties pour les convaincre d'adopter des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits.
• Solides compétences en matière d'organisation et aptitude à bien gérer en période de changement soutenu.
• Solides connaissances et expertise de la sécurité à Air Canada, des relations de travail et des produits et services haut de gamme d'Air Canada.
• Bilinguisme dans les deux langues officielles, un atout.
• Maîtrise d'autres langues, un atout.

Conditions d'emploi :

• 
  Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.