Job Description

Relevant du Gestionnaire du service a la clientele et situe dans nos bureaux de Longueuil, ce poste permettra d'offrir un service a la clientele et un soutien a la garantie exceptionnels a notre equipe de vente ainsi qu'a notre reseau de representants de fabricants et de distributeurs. Le candidat selectionne sera responsable des activites quotidiennes liees au soutien de la garantie et aux autorisations de retour de marchandise en collaboration avec l'equipe du service apres-vente et assurera des communications continues (verbales et ecrites) avec le client tout au long du processus.

Vos responsabilites

o S'assurer qu'un soutien exceptionnel est fourni a nos clients, aux representants des fabricants et aux directeurs regionaux des ventes, conformement aux politiques et procedures de Lumenpulse.

o Generer la documentation appropriee pour soutenir les demandes de garantie des clients de Lumenpulse, y compris, mais sans s'y limiter, les autorisations de retour de marchandises, les commandes de remplacement, les informations sur les cas CRM.

o Assurer la liaison entre la force de vente et les autres services fonctionnels de l'entreprise afin de garantir que toutes les activites de service a la clientele sont bien gerees tout au long du processus.

o Participer activement a la couverture des appels entrants et sortants et des courriels quotidiens en repondant aux clients, aux representants des fabricants et aux directeurs regionaux des ventes.

o Travailler en etroite collaboration avec l'equipe post-commerciale pour traiter les demandes des clients concernant les commandes nouvelles et existantes, y compris les livraisons de produits et les expeditions de commandes.

o Assurer le suivi, definir les priorites et veiller a ce que le client soit bien informe de l'evolution de sa demande dans les delais impartis.

o Veiller a l'amelioration continue de l'ensemble du processus de gestion des commandes et de l'experience du service a la clientele.

o En collaboration avec l'equipe post-commerciale, developper de nouveaux programmes et de nouvelles strategies pour ameliorer l'experience des clients.

o Gerer divers projets speciaux, selon les besoins.

Formation et experience requises

o DEP ou DEC ou experience professionnelle equivalente dans un domaine technique ; electronique de preference.

o Minimum de 1 a 3 ans d'experience dans la vente et/ou dans le service a la clientele ou le service de garantie apres-vente, idealement dans une industrie technologique ou manufacturiere.

Qualifications et competences requises

o A l'aise dans l'atmosphere dynamique d'une organisation de produits a forte croissance avec une gamme de produits et une base de clients en expansion rapide.

o Capacite a interpreter et a communiquer une variete d'instructions techniques relatives a l'installation de projets d'eclairage.

o Motivation personnelle et capacite a effectuer plusieurs taches a la fois dans une atmosphere d'equipe.

o Solides capacites d'analyse et de resolution de problemes.

o Solides competences en matiere de communication ecrite et orale.

Le bilinguisme (francais et anglais, a l'ecrit et a l'oral) est necessaire pour assurer une collaboration reguliere avec differentes parties prenantes hors du Quebec.
o Experience du travail en autonomie et en equipe.

o Faire preuve de solides competences techniques et d'une bonne connaissance des produits, ainsi que d'un engagement a ameliorer en permanence l'assistance aux clients et aux ventes.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prevues: 37.50 par semaine

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Vie Assurance Vision Cotisation egale au REER Evenements d'Entreprise Gym sur place Heures d'arrivee et de depart flexibles Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Programme d'Aide aux Employes Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee Travail a domicile
Horaire:

Du Lundi au Vendredi Quart de jour
Experience:

vente ou service a clientele: 1an (Souhaite)
Lieu du poste : Teletravail hybride a Longueuil, QC J4G 2H9