Job Description

NUMERO DE CONCOURS

PC25027

CLASSIFICATION

Adjoint(e) administratif(ive) (clinique)

TITRE DU POSTE

Representant(e) du soutien a la clientele (LSNB)

CODE DE CLASSIFICATION

1076

UNITE DE NEGOCIATION

SCFP

EMPLACEMENT DE L'UNITE

Fredericton

(sur place)

STATUT

Poste permanent a plein temps

EQUIVALENT A TEMPS PLEIN

1,0

HEURES DE TRAVAIL

Initialement de 8 h a 16 h, du lundi au vendredi;

horaire pouvant changer en fonction des besoins operationnels (soirs et fins de semaine).

DATE DE DEBUT PREVUE

Des que possible

DATE DE FIN PREVUE

Sans objet

ECHELLE SALARIALE

Conformement a la convention collective

EXIGENCES LINGUISTIQUES

La connaissance de l'anglais parle et ecrit est necessaire

DATE DE CLOTURE

Le 4 jun 2025




Imaginez une carriere ou, a la fin de chaque jour, vous savez que vous avez ameliore la vie des gens qui avaient besoin de votre aide.

Lien Sante NB (LSNB) tire parti de solutions technologiques et de modeles de prestation de soins cliniques novateurs pour rendre les soins de sante accessibles aux Neo-Brunswickois qui n'ont pas de medecin de famille ou d'infirmiere praticienne. Le programme permet aux patients qui y sont inscrits d'avoir acces a un reseau de medecins de famille et d'infirmieres praticiennes a travers la province, par le biais de rendez-vous en personne, par telephone et en ligne, dans les deux langues officielles.



L'equipe de LSNB joue un role indispensable dans la sante globale de notre province. Joignez-vous a une equipe integree de professionnels de la sante qui se consacrent a fournir des soins de sante primaires exceptionnels et hautement coordonnes a la population du Nouveau-Brunswick.

SOMMAIRE DE L'EMPLOI

Relevant du responsable et faisant partie de l'equipe de LSNB, le representant du soutien a la clientele est le premier point de contact du programme et soutient l'integration et l'orientation des patients nouveaux et existants du programme. Le representant du soutien a la clientele peut aussi etre charge de la reception et des taches afferentes dans les cliniques du programme.

ROLES ET RESPONSABILITES

Le representant du soutien a la clientele de LSNB est charge d'offrir une vaste gamme de services de soutien administratif au programme LSNB. Les fonctions du poste sont les suivantes, sans toutefois s'y limiter :


Traiter les demandes d'aiguillage et saisir les ordonnances des medecins. Fixer les rendez-vous medicaux et en aviser les patients et les medecins. Repondre au telephone, filtrer les appels telephoniques selon l'admissibilite, cerner les problemes, prendre les decisions indiquees comme reacheminer les appels a l'equipe de triage, et assurer le suivi necessaire pour les patients nouveaux et existants du programme. Accueillir les patients a la clinique et verifier leur carte d'assurance-maladie. Installer les patients dans les salles d'examen, preparer l'equipement necessaire et nettoyer les salles d'examen apres les rendez-vous. Soutenir les fournisseurs en assumant le role de receptionniste. Repondre a la correspondance, de meme que creer, reviser et assurer la mise en page de documents tels que des lettres, des rapports, des notes de service et tous les autres types de documents devant etre envoyes aux patients et/ou a d'autres fournisseurs. Agir a titre de personne-ressource pour les clients et les employes, de meme que superviser et/ou coordonner le deroulement du travail au besoin. Montrer aux autres comment accomplir des taches ou des fonctions dans le cadre de l'orientation au service. Maintenir l'espace de travail propre et securitaire. Fournir des renseignements generaux sur le programme et repondre aux questions qui y sont liees. Envoyer des informations et du materiel d'orientation par la poste ou par courriel aux patients. Gerer la file d'appels a l'aide du logiciel d'aide a la decision, conformement a la politique etablie. Exercer dans les limites de la portee, du processus et de la politique du programme, ainsi que du role defini pour le soutien administratif. S'acquitter d'autres responsabilites selon les exigences du programme.

QUALITES REQUISES ET AUTRES EXIGENCES DU POSTE

Posseder un diplome d'etudes secondaires

en plus d'un certificat d'un programme de soutien administratif

d'une duree superieure a un an et jusqu'a deux ans, dans le cadre duquel des

cours de terminologie medicale ont ete offerts

. Compter au moins deux ans d'experience connexe dans un environnement de bureau, de preference dans le secteur des soins de sante. Posseder une experience de travail dans un environnement de centre de contact et dans la gestion de files d'attente de travail partagees (atout). Posseder de solides competences en informatique, notamment dans l'utilisation des produits Microsoft Word, de l'Internet et des logiciels d'etablissement des horaires. Avoir un bon sens de l'organisation et etre capable d'etablir l'ordre de priorite de la charge de travail dans un environnement ou les activites se deroulent a un rythme rapide. Posseder une aptitude avancee a etablir des rapports par telephone. Avoir un bon esprit d'equipe, faire preuve d'initiative et savoir travailler de facon autonome. Posseder d'excellentes competences en dactylographie et en relecture, avec un grand souci du detail. Posseder d'excellentes aptitudes de communication a l'oral et a l'ecrit. Pouvoir respecter un horaire de travail serre aux delais d'execution exigeants.

Toute personne interessee est invitee a poser sa candidature, puisqu'une combinaison equivalente d'education, de formation et d'experience pourrait etre prise en consideration.

Nous remercions tous les candidats de leur interet. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Lien Sante NB s'engage a respecter le principe de l'egalite des chances dans ses pratiques en matiere d'emploi, tout en assurant un environnement exempt de discrimination et de harcelement pour chaque employe.