Job Description

POURQUOI AVONS-NOUS BESOIN DE VOUS ?

Chez BP Materiaux de Construction Canada, nous sommes fiers de faire partie de Saint-Gobain, une entreprise de materiaux de construction renommee a l'echelle mondiale. Avec un heritage de 360 ans d'innovation et de croissance continue, Saint-Gobain est a la pointe de la construction legere et durable. Nous avons bati notre reputation grace a notre developpement de produits pionniers et notre engagement en matiere de responsabilite environnementale sur les marches de la construction et de l'industrie.



BP Canada offre une opportunite de carriere passionnante a titre de Representant(e) du service a la clientele.



Relevant du gestionnaire principal de la chaine d'approvisionnement et du service a la clientele, le/la representant(e) du service a la clientele joue un role cle dans les operations quotidiennes de l'equipe du service a la clientele. Ce poste agit comme point de contact principal pour les clients ainsi que pour plusieurs departements internes.



Le poste vise a assurer le traitement rapide et precis des commandes, a resoudre les demandes et a coordonner avec les departements internes pour repondre aux attentes des clients. Le/la representant(e) joue egalement un role important dans la production de rapports, l'analyse, la participation a des reunions interfonctionnelles et la mise en oeuvre d'initiatives d'amelioration continue alignees sur les valeurs et les objectifs de performance de l'entreprise.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Excellence du service a la clientele

Recevoir, saisir et gerer les commandes des clients dans le systeme SAP. Suivre l'etat des commandes et communiquer de maniere proactive tout retard ou changement. Une flexibilite dans l'horaire de travail peut etre requise pour soutenir la couverture nationale du service. Assurer la conformite aux procedures et le traitement des commandes dans les delais et avec exactitude (livraison complete et ponctuelle). Agir comme expert(e) en matiere d'exigences clients, de connaissances produits, de systemes et de meilleures pratiques de traitement des commandes. Assurer le remplacement des autres membres de l'equipe du service a la clientele et de la direction au besoin. Maintenir une communication continue concernant les commandes, la disponibilite des produits et les exigences de retour. Coordonner les retours avec les equipes de qualite, de tarification, de planification et de logistique, en assurant une documentation adequate et une attenuation des couts lies aux reclamations et aux erreurs d'expedition. Participer aux reunions des ventes et de la production selon les besoins.

Technologie et amelioration des processus

Maximiser l'utilisation de SAP ERP, Salesforce et autres solutions technologiques pour ameliorer la performance ; rechercher, recommander et collaborer avec d'autres unites commerciales pour des ameliorations de systeme. Participer a la conception de processus et aux initiatives d'amelioration continue pour optimiser la prestation de services et l'efficacite des couts. Generer et analyser des rapports pour surveiller la performance et traiter de maniere proactive les problemes recurrents.

Conformite et documentation

Gerer et maintenir des documents precis conformement aux mesures de controle interne. Maintenir les documents de formation, les guides de demarrage rapide et les procedures du service a la clientele. Fournir a la direction des rapports sur la performance du service a la clientele selon les besoins. Effectuer toutes autres taches connexes assignees par la direction.

CE POSTE VOUS CONVIENT-IL ?

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES REQUISES

Formation postsecondaire et/ou minimum de 3 ans d'experience dans l'industrie de la construction ou de la fabrication. 3 a 5 ans d'experience dans un environnement de service a la clientele ou centre d'appels. Experience averee en soutien a la clientele dans un contexte manufacturier. Excellente maitrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office et les systemes ERP. Connaissance de SAP et/ou Salesforce consideree comme un atout. Bonne connaissance des produits et du marche consideree comme un atout. Excellentes competences en communication, presentation et relations interpersonnelles. Capacite a communiquer efficacement et professionnellement a tous les niveaux. Aptitude demontree a gerer les conflits clients et les situations de tension avec des resultats positifs. Solides competences en leadership. Capacite a offrir un leadership axe sur le client et a favoriser l'innovation. Antecedents de reussite dans la gestion de priorites multiples et la livraison de resultats. Excellentes competences organisationnelles, de priorisation et de resolution de problemes. Capacite a resoudre les differends de maniere equitable tout en maintenant la satisfaction du client.

Avantages a nous rejoindre

Nous offrons des options uniques qui s'adaptent a vos vies uniques! Notre programme Total Rewards est une solution de bien-etre global.



Les programmes et les avantages sociaux exceptionnels que nous offrons comprennent notamment les suivants :

Excellentes options de soins de sante :

soins medicaux, soins de la vue, ordonnance et soins dentaires

Conciliation travail-famille :

conge parental, conges payes et programme d'aide aux employes

Securite financiere :

regime de retraite par accumulation finance par l'entreprise, regime enregistre d'epargne-retraite (REER), regime de participation differee aux benefices (RPDB), compte d'epargne libre d'impot (CELI) et regime d'actionnariat des salaries (PEG)

Remboursement des frais de scolarite :

formation continue pour chaque saison de votre carriere Programmes de reconnaissance des employes

LiveWell :

programme vous recompensant pour avoir adopte un mode de vie sain

Soyez bien. Soyez-vous :

notre plateforme exhaustive d'avantages sociaux, de ressources et de programmes qui vous aident, vous et votre famille, a etre bien, peu importe ou vous en etes dans la vie (soutien emotionnel, physique, financier et social)

Options d'assurance pour animaux de compagnie :

regime d'assurance et programme de rabais sur ordonnance pour vos amis a fourrure

Programme d'avantages et d'economies

acces a des milliers de cartes-cadeaux, de reductions en magasin et en ligne et d'offres de remise.



Job Reference: CAN01623