Job Description

Representant(e) du service a la clientele (Accueil) - Marque de mode masculine de luxe

Apercu :

Nous sommes une marque independante de mode pour homme haut de gamme basee a Montreal et nous recherchons un(e) representant(e) du service a la clientele devoue(e) et enthousiaste pour rejoindre notre equipe. Dans ce role, vous serez le premier point de contact avec nos clients et partenaires, en leur offrant un service et un soutien exceptionnels. Vous traiterez les demandes, resoudrez les problemes et fournirez des informations sur nos produits tout en maintenant une attitude positive et professionnelle. Le candidat ideal possede d'excellentes competences en communication, une approche axee sur le client ainsi que la capacite de travailler efficacement dans un environnement dynamique.

Responsabilites :

Offrir un service a la clientele exceptionnel a notre clientele en ligne et a nos partenaires d'affaires. Repondre aux demandes des clients par telephone, courriel et clavardage de facon professionnelle et dans les delais. Gerer les operations de la boutique en ligne via Shopify. Fournir des informations precises sur nos produits et services. Gerer les plaintes et resoudre les problemes rapidement, tout en assurant la satisfaction des clients. Effectuer des taches de saisie de donnees avec exactitude afin de maintenir les dossiers clients a jour. Utiliser des techniques de vente additionnelle (upselling) pour promouvoir des produits ou services adaptes aux besoins des clients. Collaborer avec les equipes des ventes et de la logistique pour assurer le bon deroulement du traitement des commandes. Soutenir le departement des ventes en gros (B2B) dans la saisie de commandes, les appels telephoniques et diverses taches connexes. Gerer les demandes et commandes B2B avec professionnalisme et rigueur. Accueillir les clients qui visitent notre salle de presentation (showroom). Maintenir une etiquette telephonique impeccable et une attitude professionnelle lors de toutes les interactions. Representer les standards eleves de notre marque de luxe en travaillant en collaboration avec l'equipe afin d'ameliorer l'experience client.

Qualifications :

Experience prealable en service a la clientele et en ventes requise. Experience en ventes B2B obligatoire. Maitrise de Shopify requise. Parfaitement bilingue (francais et anglais), l'espagnol constitue un atout. Competences en saisie de donnees avec une grande attention aux details. Excellentes aptitudes en communication, en resolution de problemes et en organisation. Solides competences d'analyse pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptees. Capacite a appliquer efficacement des techniques de vente additionnelle, tout en gardant la satisfaction du client au premier plan. Capacite demontree a gerer plusieurs taches simultanement dans un environnement rapide. Interet marque pour la mode et le luxe est un atout. Attitude positive et volonte constante d'offrir un service exceptionnel.

Ce que nous offrons :

Formation complete offerte Salaire competitif Possibilites d'evolution au sein d'une marque de mode prestigieuse et independante

Horaire :

du lundi au vendredi, de 9h00 a 18h00

Lieu :

Montreal, QC

Rejoignez notre equipe a titre de representant(e) du service a la clientele et faites la difference en offrant un soutien remarquable a nos precieux clients! Si vous etes enthousiaste, minutieux(se) et motive(e) a representer une marque de luxe dans l'univers du commerce en ligne, nous serons ravis de recevoir votre candidature.

Veuillez faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation.

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Customer Service Representative (Front Office) - Luxury Men's Fashion Brand

Overview:

We are an independent high-end men's fashion brand based in Montreal, seeking a dedicated and enthusiastic Customer Service Representative to join our team. In this role, you will be the first point of contact for our customers, providing exceptional service and support. You will handle inquiries, resolve issues, and assist with product information while maintaining a positive and professional demeanor. The ideal candidate will possess strong communication skills, a customer-focused attitude, and the ability to work effectively in a fast-paced environment.

Responsibilities

:

Provide exceptional customer service to our online clientele and business partners. Respond to customer inquiries via phone, email, and chat in a timely and professional manner. Handle online store operations via Shopify. Provide accurate information regarding products and services to customers. Handle customer complaints and resolve issues efficiently while ensuring customer satisfaction. Perform data entry tasks accurately to maintain up-to-date customer records. Utilize upselling techniques to promote additional products or services that meet customer needs. Work collaboratively with the sales and logistics teams to ensure smooth order fulfillment. Assist the wholesale sales department with order entry, phone calls and other various tasks. Manage B2B sales inquiries and orders with professionalism and accuracy. Meet and greet customers who visit our showroom Maintain phone etiquette and professionalism during all interactions with customers. Uphold the brand's high standards of luxury while collaborating with team members to enhance the overall customer experience.

Qualifications

:

Previous experience in customer service and sales is required. B2B sales experience in mandatory. Shopify knowledge is required. Perfectly bilingual in French and English, Spanish is a plus. Proficient in data entry with attention to detail. Excellent communication, problem-solving, and organizational skills. Excellent analysis skills to assess customer needs and provide appropriate solutions. Ability to engage in upselling techniques effectively while maintaining a focus on customer satisfaction. Demonstrated ability to handle multiple tasks simultaneously in a fast-paced environment. Passion for fashion and luxury retail is an asset. A positive attitude with a commitment to delivering exceptional service.

What We Offer

:

Full training provided Competitive salary Opportunity to grow within a prestigious, independent fashion brand

Schedule:

Monday to Friday, 9:00 AM - 6:00 PM

Location:

Montreal, QC

Join our team as a Customer Service Representative where you can make a difference by providing outstanding support to our valued customers! If you are enthusiastic, detail-oriented, and eager to represent a luxury brand in the digital retail world, we'd love to hear from you.

Please send your resume and cover letter.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $45,000.00 per year

Benefits:

On-site parking
Education:

Secondary School (preferred)
Experience:

Customer service: 2 years (preferred)
Work Location: In person