Job Description

Code de demande: 424007



Chez Bell, notre raison d'etre est de transformer la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies reseau au monde, des solutions numeriques novatrices et des experiences client fluides. Tous nos produits et services sont elabores et livres par les membres de l'#EquipeBell; nous sommes toujours a la recherche de personnes competentes et experimentees pour se joindre a nous.



Nous offrons une communaute de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'equipe peuvent reussir. De plus, grace a notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens a se connecter, a travailler, a apprendre et a s'amuser au quotidien.



Joignez-vous a nous! Vous avez votre place chez Bell.



Au sein de l'equipe Bell Marches Affaires, vous jouerez un role essentiel en matiere d'innovation pour notre clientele d'entreprises. Vous livrerez des solutions evoluees dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilite et la 5G, l'infonuagique, la cybersecurite, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les reseaux prives.





Vos competences et votre expertise aideront Bell a se demarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numeriques et de services de prochaine generation pour les entreprises et les gouvernements.

Nom et description du service embaucheur

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L'equipe Facturation du groupe Bell Marches Affaires est determinee a offrir une experience client exceptionnelle a tous les points de contact, tant sur le plan de la prestation du service que du soutien a nos clients du Marche affaires. Le representant client en facturation est responsable de traiter les dossiers litiges jusqu'a la resolution complete. Le representant doit coordonner et travailler en collaboration avec les differentes equipes internes et externes afin d'assurer une resolution adequate et rapide des dossiers.

Taches et Responsabilites

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Responsable de l'ouverture, du traitement et de la resolution des dossiers litiges pour differents types de services (IS, Services Professionnels, Broadband, Voix, Data) Analyser la facturation, contrats des clients afin de determiner les erreurs encourues Contacter et assister les clients concernant les problematiques de facturation et ce jusqu'a la resolution complete du dossier Responsable d'impliquer les differentes equipes internes afin de determiner les actions a prendre pour resoudre le litige Coordonner et diriger les appels conferences avec les equipes internes et externes Assurer le suivi des dossiers dans des delais serres Responsable d'escalader les litiges lorsque requis Documenter les dossiers de facon claires, precises et concises Identifier les causes premieres des erreurs et les referer au Gestionnaire de facturation afin de les adresser aux equipes concernees dans le but de reduire les litiges et les credits Travailler en collaboration avec le gestionnaire de facturation.

Competences et qualifications essentielles

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Excellente capacite de travailler en equipe et en collaboration avec differents departements Excellent leadership et bonne capacite a la prise de decisions Capacite d'accomplir simultanement plusieurs taches avec des priorites changeantes et des echeanciers serres Capacite de resoudre les erreurs de facon independante Excellentes connaissances en facturation Excellent sens de l'organisation et d'analyse Souci du detail Aptitudes exceptionnelles en gestion du temps Debrouillardise, autonomie, fiabilite et professionnalisme Bon jugement Enthousiasme et attitude positive Resolution de problemes Capacite d'adaptation au changement Forte ethique de travail/discipline et integrite Capacite a gerer le stress et a faire face a l'ambiguite Excellentes aptitudes pour la communication verbale et ecrite Excellentes aptitudes pour le service a la clientele Connaissance de l'anglais et du francais requise: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelee a interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones a travers le Canada

Competences et qualifications souhaitees

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Connaissance de differentes plateformes et applications de facturations (BCRIS, ARICS, NM1, NIBS, SAP, SINGLE VIEW, REVCHAIN, SAREPQ, BCT, IRDC, EOM, ON DEMAND, SMARTPATH etc.) Bonne connaissance des produits et services de Bell destine aux clients affaires

Conditions de travail

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Du lundi au vendredi, durant les heures d'ouverture habituelles

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Employe syndique

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Quebec : Verdun

Profil de travail :

Teletravail a temps plein

Date limite pour postuler :

2025-09-06



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada, QC, Verdun

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