Job Description

(English follows)
Le Groupe de Transport ENERGY conna\xc3\xaet une croissance rapide et est actuellement \xc3\xa0 la recherche d\'un Repr\xc3\xa9sentant(e) au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le pour rejoindre son \xc3\xa9quipe de LaSalle. Prendre note qu\'il s\'agit d\'un poste en pr\xc3\xa9sentiel.
Quelles seront vos responsabilit\xc3\xa9s?
Dans ce r\xc3\xb4le, vous travaillerez en \xc3\xa9troite collaboration avec nos clients et notre \xc3\xa9quipe des op\xc3\xa9rations de courtage en transport afin de soutenir les op\xc3\xa9rations quotidiennes des comptes. Il s\'agit d\'une occasion fantastique de contribuer au succ\xc3\xa8s d\'une industrie dynamique et essentielle.
Principales Responsabilit\xc3\xa9s

• Effectuer l\'entr\xc3\xa9e des commandes \xc3\xa0 l\'aide du syst\xc3\xa8me de gestion du transport (TMS).
• Suivre les exp\xc3\xa9ditions tout au long de la p\xc3\xa9riode de transit pour s\'assurer que nous disposons d\'une visibilit\xc3\xa9 compl\xc3\xa8te.
• R\xc3\xa9soudre en toute confiance des probl\xc3\xa8mes tels qu\'un ramassage manqu\xc3\xa9, une livraison tardive, un fret endommag\xc3\xa9 ou une facturation incorrecte.
• Remonter les probl\xc3\xa8mes non r\xc3\xa9solus qui pourraient survenir.
• Coordonner avec les exp\xc3\xa9diteurs et les destinataires pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 toutes les exigences des clients.
• G\xc3\xa9rer les portails clients avec des mises \xc3\xa0 jour opportunes pour tenir nos clients inform\xc3\xa9s de l\'\xc3\xa9tat d\'avancement des exp\xc3\xa9ditions.
• Travailler avec le d\xc3\xa9partement des finances pour s\'assurer que le cycle de facturation peut \xc3\xaatre compl\xc3\xa9t\xc3\xa9.

Nos Requis

• Au moins deux ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le dans le secteur du transport et de la logistique, id\xc3\xa9alement.
  
• Ax\xc3\xa9 sur la qualit\xc3\xa9 et le service- client, l\'empathie et la capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 entretenir et \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir des relations durables.
• Bonnes capacit\xc3\xa9s en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et de prise de d\xc3\xa9cision.
• Apprentissage rapide et apte \xc3\xa0 effectuer plusieurs t\xc3\xa2ches \xc3\xa0 la fois.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 s\'\xc3\xa9panouir sous pression tout en offrant des solutions qui d\xc3\xa9passent les attentes des clients.
• Doit \xc3\xaatre disponible pour travailler un fin de semaine compl\xc3\xa8te par mois, de 8h \xc3\xa0 17h.
  
• Ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais, oral et \xc3\xa9crit est requise (puisque nous faisons affaires avec des clients bas\xc3\xa9s au Canada et aux \xc3\x89tats-Unis, la connaissance de ces deux langues n\'est pas seulement importante mais constitue un atout majeur pour nous).

\xc3\x80 propos de nous
Chez ENERGY, "Dynamisme \xc3\xa0 bord" n\'est pas seulement un slogan, il fait partie de notre ADN. Nous d\xc3\xa9fendons nos valeurs car elles sont ce qui nous unit. Notre mission est d\'offrir un environnement de travail de qualit\xc3\xa9 permettant \xc3\xa0 nos employ\xc3\xa9s de s\'\xc3\xa9panouir et de cr\xc3\xa9er les meilleures exp\xc3\xa9riences pour nos clients et partenaires dans le secteur de la logistique.
Principales raisons de travailler pour Le Groupe de transport ENERGY :

• Environnement de travail agr\xc3\xa9able dans une entreprise en pleine croissance
• Entreprise reconnue par le programme des Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s les mieux ges au Canada en 2023
• Entreprise ayant connu une croissance rapide 5 ann\xc3\xa9es de suite - Canada's Top Growing Companies par le Globe & Mail
• Entreprise ayant obtenu la certification \'\'Meilleurs Employeurs Transporteur\'\' aupr\xc3\xa8s de Trucking HR Canada
• Entreprise ayant obtenu la certification \'\'Great Place to Work \'\' Canada & Quebec
• Forte progression de carri\xc3\xa8re disponible au sein de l\'entreprise
  
• Assurances collectives incluant couverture m\xc3\xa9dicale, vision et dentaire
• Acc\xc3\xa8s gratuit \xc3\xa0 la T\xc3\xa9l\xc3\xa9m\xc3\xa9decine
• Programme de reconnaissance des ann\xc3\xa9es de service avec avantages sociaux li\xc3\xa9s - REER collectif

**Le Groupe de transport ENERGY est un employeur offrant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances. Nous c\xc3\xa9l\xc3\xa9brons la diversit\xc3\xa9 et nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un environnement inclusif pour tous les employ\xc3\xa9s.
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ENERGY Transportation Group is undergoing rapid growth and is currently looking to add a Client Success Representative to its LaSalle team. Please note this is an in-office position.
What you will be responsible for?
As a CSR, you will work closely with our Clients and Operations Team to support the day-to-day operations of their accounts. This is a fantastic opportunity to contribute to a dynamic and essential industry.
Core Responsibilities

• Order-Entry using Transportation Management System (TMS).
• Follow shipments throughout the transit time to ensure that we have full visibility.
  
• Confidently problem solve issues such as a missed pick-up, late delivery, damaged freight or incorrect billing.
• Escalate any unresolved issues that may arise.
• Coordinate with shippers and consignees to meet all clients requirements.
  
• Manage Client Portals with timely updates to keep our clients informed of shipment status.
• Work with the Finance Department to ensure the billing cycle can be completed.

Requirements

• Minimum 2-year experience in Customer Service in the transport/logistics industry, ideally.
  
• Quality/customer focus, empathy, and an ability to maintain and build lasting-relationships, is a must.
• Strong customer service skills and the ability to satisfactorily resolve all issues.
• Strong problem solving and decision-making abilities.
• Quick learner who is successful at multi-tasking.
• Ability to thrive under pressure while delivering solutions that exceed customer expectations.
• Must be available to work one-full weekend per month from 8:00 AM- 5:00 PM.
  

• Fluency in French and English, oral and written, is required (since we do business with clients based in Canada and the United States, knowledge of both languages is not only important but a major asset for us).

About us
At ENERGY, Driven to be different isnt just a tagline, its part of our DNA. We stand by our values because they are what unites us. Our mission is to provide an great work environment for our employees to thrive and to create the best client and partner experiences in the logistics industry.
Top reasons to work for ENERGY Transportation Group

• Great work environment in a growing company
• Company recognized as Canada's Best Managed Companies program in 2023
• Company that has undergone rapid growth 5 years in a row - Canada's Top Growing Companies by the Globe & Mail
• Company certified as a " Top Fleet Employer " by Trucking HR Canada
• Company certified as a \'\'Great Place to Work\'\' Canada & Quebec
• Strong career progression available within the company
  
• Group insurance including medical, vision and dental
• Free access to our Telemedicine program
• Years of Service Recognition Program with linked benefits - Group RRSP

*Energy Transportation Group is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.*