Job Description

Representant(e) au centre d'appels -- Services hypothecaires (Teletravail)

Nous lancons une nouvelle campagne pour le compte d'un important preteur oeuvrant dans le domaine

hypothecaire et immobilier

. Votre mission : effectuer principalement des

appels sortants

aupres de clients ayant deja realise une transaction immobiliere avec notre client, ainsi qu'aupres de clients ayant demontre un interet pour un produit hypothecaire. Vous devrez valider leurs informations, comprendre leurs besoins en financement immobilier et leur offrir un service a la clientele exemplaire. Ce poste requiert une excellente maitrise du francais (environ 10 % des echanges en anglais), de l'empathie, ainsi qu'un bon sens de l'ecoute et de l'analyse.

Taches principales

Effectuer des

appels sortants

aupres : de clients ayant deja effectue une transaction immobiliere avec notre client; de clients ayant manifeste un interet pour un produit ou un service hypothecaire (leads chauds / tiedes). Relancer les clients de maniere professionnelle afin de mieux comprendre leurs besoins actuels (renouvellement, refinancement, nouveau projet, etc.). Repondre aux appels entrants, au besoin, avec professionnalisme et courtoisie. Valider et mettre a jour les informations personnelles et financieres des clients dans les systemes internes (CRM). Poser des questions ciblees afin de cerner les besoins en matiere de prets hypothecaires (achat, renouvellement, refinancement, preautorisation, etc.). Fournir des renseignements de base sur les produits hypothecaires ou rediriger vers les conseillers specialises. Documenter de facon rigoureuse toutes les interactions dans le CRM. Offrir une experience client positive, basee sur la confiance et la clarte. Collaborer avec l'equipe pour atteindre les objectifs de la campagne.
Profil recherche

Minimum 1 an d'experience en centre d'appels ou en service a la clientele. Excellente maitrise du francais parle et ecrit; l'anglais est un atout (?10 % des appels). Aisance avec les outils numeriques : CRM, telephonie IP, saisie de donnees. Capacite a vulgariser des concepts financiers avec clarte. Sens du service, rigueur, souci du detail et bonne gestion du stress. Capacite d'adaptation a des profils clients varies (jeunes acheteurs, investisseurs, familles, etc.).
Conditions

Salaire horaire : 17,50 $ a 22,00 $, selon l'experience. Type de poste : temps plein, temps partiel, contrat de 12 mois. Prime de performance possible en fonction de la qualite du service et des indicateurs de campagne. Teletravail 100 %. Horaire principalement de jour (lundi au vendredi), avec possibilite de quarts en soiree ou fin de semaine selon la campagne. Lieu : Quebec (QC) -- preference pour les candidat(e)s base(e)s dans la province.

Question a inclure dans la candidature :

Avez-vous une experience dans un centre d'appels ou en service a la clientele?

Type d'emploi :

Temps partiel, Contrat a duree determinee (12 mois)

Avantages :

Code vestimentaire decontracte Horaire flexible Teletravail

Langue requise :

Francais

Lieu :

Canada (obligatoire)

Lieu de travail :

Teletravail

Type d'emploi :

Part-time

Avantages :

Casual dress Flexible schedule Work from home

Lieu du poste :

Teletravail

Job Types: Part-time, Fixed term contract
Contract length: 12 months

Pay: $17.50-$22.00 per hour

Expected hours: 15 - 25 per week

Benefits:

Flexible schedule Work from home
Application question(s):

Etes-vous a l'aise avec l'apprentissage et l'utilisation de plusieurs logiciels? Are you comfortable working with multiple systems at the same time (CRM, phone system, email, chat, etc.) while on a call? ow comfortable are you with basic technical tasks such as: installing software, updating applications, changing settings, or using browser extensions?
Experience:

Call Center: 1 year (required) Mortgage: 1 year (preferred) Zoho: 1 year (preferred)
Language:

English (required)
Work Location: Remote