Job Description

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Resume du poste

Fournir des informations techniques, des conseils et une assistance precis et opportuns concernant les produits et services de l'organisation. Repondre aux demandes des clients ; comprendre leurs questions techniques, evaluer leurs besoins et suggerer ou promouvoir des solutions pouvant inclure des produits ou services alternatifs. Entreprendre des recherches et elaborer des propositions de nouvelles solutions pour resoudre les problemes techniques et assurer le suivi des points en suspens. Utiliser des bases de donnees ou d'autres systemes informatises pour maintenir la documentation a jour.

Quel sera votre role ?

Apprend le secteur, le systeme, le module et le produit, et utilise ces informations pour interagir avec le client. Soutient les demandes des clients et apprend a mener des recherches pour resoudre les problemes dans le respect des directives etablies. Aide a clarifier l'impact avec les clients, a valider par des recherches internes, a faciliter les interactions techniques, a suivre l'etat des problemes, a valider les mesures correctives et a communiquer la resolution au client. Est en contact direct avec le client pour l'aider a resoudre son probleme ou a le definir en vue d'une action ulterieure. Ecoute les appels avec les equipes techniques, la gestion des comptes, les fournisseurs et/ou le client si necessaire et, selon les directives, met a jour les systemes de suivi des problemes tout en tenant le client informe. Apprend a analyser et a evaluer les modifications apportees par le client, y compris les demandes de maintenance des options, grace a une consultation approfondie avec lui, tout en apprenant les meilleures pratiques et a mener des recherches internes.

Qualifications minimales requises

Diplome d'etudes secondaires et experience en B2B, soit dans la vente, soit dans le service client.


Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact jobs@globalpay.com.