Job Description

NUMERO DE CONCOURS

PC25017

CLASSIFICATION

Adjoint(e) administratif (tive) (clinique)

TITRE DU POSTE

Representant ou representante du soutien a la clientele (LSNB)

CODE DE CLASSIFICATION

1076

UNITE DE NEGOCIATION

SCFP

EMPLACEMENT DE L'UNITE

Moncton

STATUT

Poste permanent a plein temps

EQUIVALENT A TEMPS PLEIN

1,0

HEURES DE TRAVAIL

Au debut relais de 8 h a 16 h, du lundi au vendredi.

L'horaire peut changer en fonction des besoins operationnels (soirs et fin de semaine.

DATE DE DEBUT PREVUE

Des que possible

DATE DE FIN PREVUE

Sans objet

ECHELLE SALARIALE

Conformement a la convention collective

EXIGENCES LINGUISTIQUES

La connaissance du francais et de l'anglais parle et ecrit est necessaire

DATE DE CLOTURE

Le 26 mars 2025




Imaginez une carriere ou, a la fin de chaque jour, vous savez que vous avez ameliore la vie des gens qui avaient besoin de votre aide.

Lien Sante NB (LSNB) tire parti de solutions technologiques et de modeles de prestation de soins cliniques novateurs pour rendre les soins de sante accessibles aux Neo-Brunswickois qui n'ont pas de medecin de famille ou d'infirmiere praticienne. Le programme permet aux patients qui y sont inscrits d'avoir acces a un reseau de medecins de famille et d'infirmieres praticiennes a travers la province, par le biais de rendez-vous en personne, par telephone et en ligne, dans les deux langues officielles.



L'equipe de LSNB joue un role indispensable dans la sante globale de notre province. Joignez-vous a une equipe integree de professionnels de la sante qui se consacrent a fournir des soins de sante primaires exceptionnels et hautement coordonnes a la population du Nouveau-Brunswick.

SOMMAIRE DE L'EMPLOI

Lien Sante NB (LSNB) tire parti de solutions technologiques et de modeles de prestation de soins cliniques novateurs pour offrir un acces aux services de soins primaires, de facon virtuelle et en personne, base sur les besoins particuliers des patients.


Relevant du responsable et faisant partie de l'equipe du LSNB, le representant du soutien a la clientele est le premier point de contact du programme et soutient l'accueil et l'orientation des patients nouveaux et existants du programme. Le representant du soutien a la clientele peut aussi etre responsable de la reception dans les cliniques du programme.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Le representant du soutien a la clientele du LSNB est charge d'offrir une vaste gamme de services de soutien administratif au programme LSNB. Les fonctions du poste sont les suivantes, sans toutefois s'y limiter :


Traiter les demandes d'aiguillage (reference); et entrer les ordonnances des medecins. Fixer les rendez-vous et en aviser les patients et les medecins. Repondre au telephone, filtrer les appels telephoniques selon l'admissibilite, cerner les problemes, prendre les decisions indiquees comme reacheminer les appels a l'equipe de triage; et assurer le suivi necessaire pour les patients nouveaux et existants du programme Repondre a la correspondance; creer, modifier et formater les documents comme les lettres, les rapports, les notes de service et tous les autres documents de sortie provenant de patients et/ou autres fournisseurs de soins. Au besoin, faire fonction de personne-ressource aupres des clients et des employes; surveiller et/ou coordonner la marche du travail du service Montrer aux autres comment accomplir des taches ou des fonctions dans le cadre de l'orientation au departement. Tenir une aire de travail propre et securitaire. Fournir des renseignements generaux sur le programme et repondre aux questions qui y sont liees; Repondre aux messages vocaux; Envoyer des informations et du materiel d'orientation par la poste ou par courriel aux patients; Gerer la file d'appels a l'aide du logiciel d'aide a la decision, conformement a la politique etablie; Exercer dans les limites de la portee, du processus et de la politique du programme, ainsi que du role defini pour le soutien administratif; S'acquitter d'autres responsabilites selon les exigences du programme.

QUALITES REQUISES ET AUTRES EXIGENCES DU POSTE

Posseder un diplome d'etudes secondaires accompagne d'un certificat d'un programme de soutien administratif d'une duree superieure a un an et jusqu'a deux ans, dans le cadre duquel des

cours de terminologie medicale ont ete offerts

; Posseder au moins deux ans d'experience dans un environnement de bureau, de preference dans le secteur des soins de sante. Posseder une experience de travail dans un environnement de centre de contact et dans la gestion de files d'attente de travail partagees est un atout. Posseder de solides competences en informatique et en telecommunications; Posseder de solides competences en informatique, notamment dans l'utilisation des produits Microsoft Word, de l'Internet et des logiciels d'etablissement des horaires; Faire preuve d'un bon sens de l'organisation et etre capable d'etablir l'ordre de priorite de la charge de travail dans un environnement ou les activites se deroulent a un rythme rapide; Posseder une capacite avancee a etablir des rapports par telephone; Avoir un bon esprit d'equipe, faire preuve d'initiative et savoir travailler de facon autonome; Demontrer une excellente capacite a saisir les donnees et a corriger les epreuves, tout en portant une grande attention aux details; Posseder d'excellentes aptitudes de communication orales et ecrites; Pouvoir respecter un horaire de travail serre aux delais d'execution exigeants; Etre capable de travailler dans un environnement de travail a distance (ex : seule en clinique);

Toute personne interessee est invitee a poser sa candidature, puisqu'une combinaison equivalente d'education, de formation et d'experience pourrait etre prise en consideration.

Nous remercions tous les candidats de leur interet. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

LSNB s'engage a respecter le principe de l'egalite des chances dans ses pratiques en matiere d'emploi, tout en assurant un environnement exempt de discrimination et de harcelement pour chaque employe.