Job Description

NUMERO DE CONCOURS



PC25009





CLASSIFICATION



Adjoint(e) administratif (tive) (clinique)





TITRE DU POSTE



Representant ou representante du soutien a la clientele (LSNB)





CODE DE CLASSIFICATION



1076





UNITE DE NEGOCIATION



SCFP





EMPLACEMENT DE L'UNITE



Moncton, NB





STATUT



Poste permanent a plein temps





EQUIVALENT A TEMPS PLEIN



1,0





HEURES DE TRAVAIL



Au debut relais de 8 h a 16 h, du lundi au vendredi. L'horaire peut changer en fonction des besoins operationnels (soirs et fin de semaine.





DATE DE DEBUT PREVUE



Des que possible





DATE DE FIN PREVUE



sans objet





ECHELLE SALARIALE



Conformement a la convention collective





EXIGENCES LINGUISTIQUES



La connaissance du francais et de l'anglais parle et ecrit est necessaire





DATE DE CLOTURE



Le 26 fevrier 2025




SOMMAIRE DE L'EMPLOI



Lien Sante NB (LSNB) tire parti de solutions technologiques et de modeles de prestation de soins cliniques novateurs pour offrir un acces aux services de soins primaires, de facon virtuelle et en personne, base sur les besoins particuliers des patients.


Relevant du responsable et faisant partie de l'equipe du LSNB, le representant du soutien a la clientele est le premier point de contact du programme et soutient l'accueil et l'orientation des patients nouveaux et existants du programme. Le representant du soutien a la clientele peut aussi etre responsable de la reception dans les cliniques du programme.


RESPONSABILITES PRINCIPALES

Le representant du soutien a la clientele du LSNB est charge d'offrir une vaste gamme de services de soutien administratif au programme LSNB. Les fonctions du poste sont les suivantes, sans toutefois s'y limiter :


• Traiter les demandes d'aiguillage (reference); et entrer les ordonnances des medecins.
• Fixer les rendez-vous et en aviser les patients et les medecins.
• Repondre au telephone, filtrer les appels telephoniques selon l'admissibilite, cerner les problemes, prendre les decisions indiquees comme reacheminer les appels a l'equipe de triage; et assurer le suivi necessaire pour les patients nouveaux et existants du programme
• Repondre a la correspondance; creer, modifier et formater les documents comme les lettres, les rapports, les notes de service et tous les autres documents de sortie provenant de patients et/ou autres fournisseurs de soins.
• Au besoin, faire fonction de personne-ressource aupres des clients et des employes; surveiller et/ou coordonner la marche du travail du service
• Montrer aux autres comment accomplir des taches ou des fonctions dans le cadre de l'orientation au departement.
• Tenir une aire de travail propre et securitaire.
• Fournir des renseignements generaux sur le programme et repondre aux questions qui y sont liees;
• Repondre aux messages vocaux;
• Envoyer des informations et du materiel d'orientation par la poste ou par courriel aux patients;
• Gerer la file d'appels a l'aide du logiciel d'aide a la decision, conformement a la politique etablie;
• Exercer dans les limites de la portee, du processus et de la politique du programme, ainsi que du role defini pour le soutien administratif;
• S'acquitter d'autres responsabilites selon les exigences du programme.


QUALITES REQUISES ET AUTRES EXIGENCES DU POSTE


• Posseder un diplome d'etudes secondaires accompagne d'un certificat d'un programme de soutien administratif d'une duree superieure a un an et jusqu'a deux ans, dans le cadre duquel des cours de terminologie medicale ont ete offerts ;
• Posseder au moins deux ans d'experience dans un environnement de bureau, de preference dans le secteur des soins de sante.
• Posseder une experience de travail dans un environnement de centre de contact et dans la gestion de files d'attente de travail partagees est un atout.
• Posseder de solides competences en informatique et en telecommunications;
• Posseder de solides competences en informatique, notamment dans l'utilisation des produits Microsoft Word, de l'Internet et des logiciels d'etablissement des horaires;
• Faire preuve d'un bon sens de l'organisation et etre capable d'etablir l'ordre de priorite de la charge de travail dans un environnement ou les activites se deroulent a un rythme rapide;
• Posseder une capacite avancee a etablir des rapports par telephone;
• Avoir un bon esprit d'equipe, faire preuve d'initiative et savoir travailler de facon autonome;
• Demontrer une excellente capacite a saisir les donnees et a corriger les epreuves, tout en portant une grande attention aux details;
• Posseder d'excellentes aptitudes de communication orales et ecrites;
• Pouvoir respecter un horaire de travail serre aux delais d'execution exigeants;
• Etre capable de travailler dans un environnement de travail a distance;
• Maitriser le francais et l'anglais, a l'oral et a l'ecrit (exigence du poste).


Veuillez soumettre votre candidature en envoyant votre curriculum vitae a hr.rh@liennblink.ca. Veuillez indiquer dans l'objet de votre courriel le numero du concours qui figure dans l'offre d'emploi.



Vous recevrez un courriel de confirmation automatique des que nous aurons recu votre demande. Priere de ne pas telephoner.



Nous desirons remercier tous les candidats qui ont manifeste de l'interet pour cette offre. Veuillez prendre note que nous ne communiquerons qu'avec les personnes selectionnees pour un entretien.