Job Description

Representant(e) au centre d'appels -- Assurance auto & habitation (Teletravail)

Nous lancons une nouvelle campagne pour un assureur repute en habitation et automobile. Votre mission : joindre des clients a partir de listes qualifiees, valider leurs informations, comprendre leurs besoins et offrir un service irreprochable. Le poste exige une excellente maitrise du francais (environ 10 % des echanges en anglais), une grande ecoute et un sens aigu du service client.

Taches principales

Effectuer des appels sortants aupres de clients existants et potentiels selon les listes fournies. Repondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme. Valider et mettre a jour les informations clients dans les systemes internes (CRM). Poser des questions ciblees pour bien cerner les besoins. Fournir des renseignements de base ou orienter vers les bonnes equipes internes. Documenter precisement chaque interaction dans le CRM. Maintenir une etiquette telephonique exemplaire et offrir une experience client positive. Collaborer avec l'equipe pour atteindre les objectifs de la campagne.
Profil recherche

Minimum 1 an d'experience en centre d'appels ou service a la clientele. Excellente communication en francais, a l'oral et a l'ecrit; anglais un atout (?10 % des appels). Aisance avec les outils technologiques (CRM, saisie de donnees, telephonie IP). Esprit d'equipe, fiabilite, rigueur et souci du detail. Capacite d'adaptation a differents types de clients et sang-froid en toute situation.
Conditions

Salaire horaire : 17,50 $ a 22,00 $ selon l'experience. Type de poste : temps plein, temps partiel, contrat de 12 mois. Prime de performance possible selon la qualite du service et les indicateurs de campagne. Teletravail 100 %. Horaire principalement de jour (lundi au vendredi), avec possibilite de fins de semaine selon la campagne. Lieu : Quebec (QC) -- preference pour les candidat(e)s base(e)s dans la province.

Question a inclure dans la candidature :

Avez-vous une experience dans un centre d'appels ou en service a la clientele?

Type d'emploi :

Full-time, Part-time, Fixed term contract

Duree du contrat :

12 mois

Job Types: Full-time, Part-time

Pay: $17.75-$22.50 per hour

Benefits:

Casual dress Flexible schedule Work from home
Language:

French (required)
Location:

Canada (required)
Work Location: Remote