Job Description

Position

: Reservation Agent, Call Centre - FIT

Department:

FIT

Reports to:

Supervisor, Reservation Department

Status:

Full-Time

Location:

Remote

The Opportunity

The Call Centre Reservations Agent is responsible for handling customer inquiries, managing reservation modifications, and processing new bookings. The role focuses on achieving sales targets, contributing to call centre KPIs, and consistently delivering excellent customer service.

How You Will Be Spending Your Time

Generate revenue to contribute to overall objective Answer calls in timely, courteous and professional manner Provide excellent customer service Enforce active selling skills to close a sale Process bookings with accuracy and detail Consistently meet individual performance targets Stays current on products, services, promotions, procedures and technology Identify and solve challenges Contribute to continuous departmental improvements All other related tasks as required or assigned by management

The Skills, Experience and Requirements You Need to be Successful

Travel/Tourism school diploma or equivalent related travel industry experience 1-2 year of on-the-job experience and/or performing similar duties required Excellent customer service skills and interpersonal skills Professionalism and patience Team player but able to work autonomously Ability to work under pressure and meet deadlines Excellent selling skills and results driven General knowledge in geography Knowledge of the travel industry Computer knowledge - Microsoft Office, Sabre - and ability to learn new software Knowledge of Sabre (an asset) Bilingual in French (an asset)

Working conditions

Call Centre environment - home-based 5 hours per week Rotating shift schedule (including days, evenings, and weekends) Call Centre hours of operation: Monday to Friday: 9:00 a.m. - 8:00 p.m. , Saturday: 10:00 a.m. - 4:00 p.m.



Crew Advantages


Competitive salary 2 weeks' vacation Medical and dental benefits 9 additional paid days (1 birthday; 5 sick days; 2 personal days; 1 volunteer day) Employer RRSP contribution program Awesome travel benefits for you, your friends and family Employee Assistance Program for you and your family members

Who We Are

HIS Canada Travel Inc., a division of the H.I.S. Group, is one of Canada's largest travel companies. Incorporated in 2004, HIS Canada Travel Inc. owns and operates multiple wholesale and retail travel brands. The retail division, including redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, The Travel Experts, Merit Travel, Flights.ca and Cruises.ca offer diverse products to travelers including destination packages, flights and hotels worldwide, excursions and more. The wholesale travel business, TravelBrands, provides a full range of travel products including air, hotel, car rental, cruise and specialty to travel agents and retail agencies throughout Canada. HIS Canada Travel Inc. is a comprehensive one-stop shop for agents and travelers alike.

Are You Ready to be part of the team?

Please submit your cover letter and resume to careers@travelbrands.com. Only qualified candidates will be considered for this position!




HIS Canada Travel Inc. values diversity in the workplace and is committed to employment equity. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), HIS Canada Travel Inc. will provide accommodation, accessible formats, and communication support for the interview upon request and we will work with you to meet your accessibility needs.


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Poste

: Agent de reservations, Centre d'appel - FIT

Departement :

FIT

Rend compte a

: Superviseur-Departement de reservation

Statut

: Temps plein

Lieu de travail :

Travail a distance

L'opportunite de travail

L'agent des reservations du centre d'appels sera responsable de repondre aux demandes des clients, de gerer les modifications de reservations et de traiter les nouvelles reservations. Le role consiste a atteindre les objectifs de ventes, a contribuer aux indicateurs de performance du centre d'appels et a offrir un service client de qualite superieure.

Comment vous occuperez-vous de votre temps ?

Generer des revenus afin de contribuer a l'objectif global Repondre aux appels de maniere rapide, courtoise et professionnelle Fournir un excellent service a la clientele Mettre en oeuvre des techniques de vente actives afin de conclure une vente Traiter les reservations avec precision et minutie Atteindre systematiquement les objectifs de performance individuels Se tenir au courant des produits, services, promotions, procedures et technologies Identifier et resoudre les problemes Contribuer a l'amelioration continue du service Accomplir toutes les autres taches connexes requises ou assignees par la direction

Competences, experience et exigences requises pour reussir

Diplome d'une ecole de tourisme ou experience equivalente dans le secteur du voyage 1 a 2 ans d'experience professionnelle et/ou dans des fonctions similaires requis Excellentes competences en matiere de service a la clientele et relations interpersonnelles Professionnalisme et patience Esprit d'equipe, mais capable de travailler de maniere autonome Capacite a travailler sous pression et a respecter les delais Excellentes competences en vente et orientation vers les resultats Connaissances generales en geographie Connaissance du secteur du voyage Connaissances informatiques - Microsoft Office, Sabre - et capacite a apprendre de nouveaux logiciels Connaissance de Sabre est un atout Bilinguisme en francais est un atout

Conditions de travail

Environnement de centre d'appels - en teletravail 37,5 heures par semaine Horaire rotatif (incluant les quarts de jour, de soir et de fin de semaine) Heures d'ouverture du centre d'appels : Du lundi au vendredi: de 9 h a 20 h, Le samedi: de 10 h a 16 h

Avantages pour l'equipe

Salaire competitif 2 semaines de vacances Assurance medicale et dentaire 9 jours de conges payes additionnels [1 anniversaire ; 5 jours de maladie ; 2 jours personnels ; 1 jour de benevolat]. Programme de contribution au REER de l'employeur Des avantages de voyage extraordinaires pour vous, vos amis et votre famille Programme d'aide aux employes pour vous et les membres de votre famille

Qui sommes-nous?

Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l'une des plus grandes entreprises de l'industrie du voyage. Incorporee en 2004, HIS Canada Travel Inc. possede et exploite plusieurs marques de voyages a titre de voyagiste et d'agences de voyages. La division de vente au detail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hotels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L'entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complete de prestations de voyage, y compris les vols, les hotels, la location de voitures, les croisieres et les specialites aux conseillers en voyages et aux agences de voyages a travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.

Etes-vous pret a faire partie de l'equipe ?

Veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV a careers@travelbrands.com. Seuls les candidats qualifies seront pris en consideration pour ce poste !




Voyages HIS Canada Inc. valorise la diversite sur le lieu de travail et s'engage a respecter l'equite en matiere d'emploi. Conformement a la loi sur l'accessibilite pour les personnes handicapees de l'Ontario (AODA), l'entreprise fournira, sur demande, des amenagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l'entretien, et nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins en matiere d'accessibilite.