Job Description

A propos de nous :

Chez Beanfield, nous ne nous contentons pas de construire des reseaux, nous construisons des communautes. Nous nous engageons a investir dans nos employes 100 % canadiens, dans des investissements 100 % canadiens et dans nos activites 100 % canadiennes. Depuis plus de 35 ans, nous developpons un reseau de fibre optique qui relie les particuliers et les entreprises a Toronto, Montreal et Vancouver. Beanfield a toujours remis en question le statu quo, convaincu que tout le monde merite un acces Internet rapide et fiable par fibre optique.

Nous sommes des challengers

, nous ouvrons la voie et nous revolutionnons le secteur avec un etat d'esprit start-up et une volonte de construire notre propre infrastructure.

Nous sommes unis

, fonctionnant comme une seule equipe, ou les idees de chacun sont valorisees.

Nous nous soucions du bien-etre de nos employes

, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautes. Nous favorisons la confiance, communiquons ouvertement et nous concentrons sur notre marque et nos clients.



Rejoignez notre equipe alors que nous continuons a connecter les communautes et a favoriser le choix, en fournissant un acces Internet par fibre optique rapide et fiable aux Canadiens.

Resume du poste :

Nous recherchons un representant du support technique de niveau 2 competent et motive pour rejoindre notre equipe de support technique ! A ce poste, vous participerez au depannage et a la fourniture de services a la clientele commerciale et fournirez un support technique avance. Vous collaborerez etroitement avec les services internes et servirez de point de contact privilegie pour les problemes complexes rencontres par les clients.

Principales responsabilites :

Fournir une assistance pour les services suivants : DWDM, fibre noire, lignes privees, Internet, Metro Wave, DDoS et voix sur IP. Depanner l'infrastructure reseau en contact avec la clientele, y compris les technologies Cisco IOS/XR/XE, Junos et GPON. Diagnostiquer et resoudre les problemes LAN des clients, y compris la configuration Wi-Fi et l'assistance lors du depannage a distance. Analyser les tendances et les modeles d'utilisation afin d'identifier les evenements reseau potentiels necessitant une escalade. Transmettre les problemes techniques non resolus aux equipes internes appropriees. Assister les representants du support technique de niveau 1 et collaborer avec d'autres services si necessaire. Se tenir au courant des tendances du secteur, des technologies et de leur impact sur les activites. Etre disponible pour travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les quarts de travail, selon les besoins. Traiter les futurs problemes d'assistance de premiere ligne lies aux nouveaux produits et services, et accomplir d'autres taches qui vous seront assignees.

Competences et qualifications :

Excellente comprehension du modele OSI et de la maniere dont les applications communiquent sur un reseau. Connaissance des protocoles routes, notamment TCP/IP (v4 et v6), l'attribution d'adresses CIDR et la commutation de couche 2. La connaissance des protocoles GPON et DNS/RDNS est consideree comme un atout. Comprehension conceptuelle de la prestation de services de reseau vocal heberge. Maitrise des mecanismes d'attribution d'adresses IP tels que DHCP, attribution d'adresses IP statiques et sous-reseautage. La maitrise du francais et de l'anglais est un atout.

Ce Que Nous Offrons :

Remuneration Competitive : Profitez d'un salaire de base solide, complete par un bonus base sur les performances individuelles et celles de l'entreprise. Stabilite et Croissance : Un poste permanent a temps plein ou vous pourrez batir votre carriere. Avantages Complets : Acces a un plan d'assurance collective comprenant les soins medicaux, dentaires et visuels, ainsi que des comptes de depenses pour la sante et le bien-etre. Soutien au Conge Parental : Profitez d'un genereux programme de supplement au conge parental concu pour soutenir votre famille et vous.

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'etre un employeur garantissant l'egalite des chances.

Nous nous engageons a favoriser un environnement de travail diversifie et inclusif ou toutes les candidatures qualifiees sont examinees sans egard a la race, la couleur, la religion, le genre, l'identite ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la genetique, le handicap, l'age ou tout autre statut protege.



Beanfield s'engage a fournir un acces, une egalite des chances et des amenagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activites. Si vous avez besoin d'un amenagement pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous contacter a recruitment@beanfield.com.


Veuillez noter que les candidats doivent etre legalement autorises a travailler au Canada a ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.


Veuillez egalement noter que toutes les communications concernant le recrutement et l'embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats a etre vigilants face aux messages ou offres non sollicites pour eviter toute tentative d'hameconnage.

Exigences linguistiques :

Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le francais et doivent avoir d'excellentes competences redactionnelles en anglais et en francais. L'entretien de relations professionnelles avec parties prenantes anglophones ou hors Quebec est critique dans le cadre de ces fonctions. Beanfield vise a offrir une experience positive a tous ses clients au Canada.



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English Translations

Position Summary:

We are looking for a knowledgeable and motivated Technical Support Representative, Tier 2 to join our Technical Support team! In this role, you will assist with the troubleshooting and provisioning of commercial customer services and provide advanced technical support. You'll collaborate closely with internal departments and act as a key escalation point for complex customer issues.

Key Responsibilities:

Provide support for services including DWDM, Dark Fibre, Private Lines, Internet, Metro Wave, DDoS, and Voice over IP. Troubleshoot customer-facing network infrastructure, including Cisco IOS/XR/XE, Junos, and GPON technologies. Diagnose and resolve customer LAN issues, including Wi-Fi configuration and support during remote troubleshooting. Analyze trends and usage patterns to identify potential network events requiring escalation. Escalate unresolved technical issues to the appropriate internal teams. Assist Tier 1 Technical Support Representatives and collaborate with other departments as needed. Maintain up-to-date knowledge of industry trends, technologies, and their business impact. Be available to work 24/7 across all shifts, as required. Address future front-line support issues related to new products and services, and perform other duties as assigned.

Skills & Qualifications:

Strong understanding of the OSI model and how applications communicate over a network. Knowledge of routed protocols including TCP/IP (v4 and v6), CIDR address allocation, and Layer 2 switching. Familiarity with GPON and DNS/RDNS is considered an asset. Conceptual understanding of hosted voice network service delivery. Proficiency in IP allocation mechanisms such as DHCP, static IP assignments, and subnetting. Bilingual in French and English is an asset.

What's in it for you?

Competitive base salary plus bonus based on company and individual performance. Permanent, full-time position. A comprehensive group insurance plan - medical, dental, vision care with health and lifestyle spending accounts. A fantastic parental leave top-up program. Support for professional and career development.

At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status. Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at recruitment@beanfield.com.


Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.


Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in

@beanfield.com. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.