Job Description

REPRESENTANT DU SERVICE A LA CLIENTELE

Lanctot est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, representant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels a travers le Canada.



Avec plus de sept decennies d'expertise et un heritage fonde sur l'esprit sportif, Lanctot est bien plus qu'un distributeur, c'est la combinaison de l'innovation, la passion du sport et l'esprit d'equipe. En tant qu'entreprise familiale de troisieme generation, nous allions une riche histoire a une vision novatrice pour creer un environnement ou la collaboration, la creativite et l'ambition sont les moteurs de notre reussite. Ici, vos competences sont reconnues, votre opinion compte, et vos contributions ont un reel impact. En rejoignant Lanctot, vous integrez une culture qui celebre l'esprit d'equipe, valorise chaque individu et inspire la croissance. Faites partie d'une equipe qui transforme les defis en victoires, qui celebre chaque etape du parcours, et qui qui vise l'excellence avec passion.

POURQUOI CHOISIR LANCTOT :

Assurances collectives apres 3 mois. Programme de REER avec contribution employeur apres 1 an Un programme d'achat-employe genereux pour toutes nos marques Possibilites d'avancement de carriere a l'interne. Acces au Gym sur place Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours a la maison Stationnement gratuit et proximite des transports en commun Sans vouloir se vanter, notre equipe est incroyable !

TON NOUVEAU DEFI :

Plusieurs postes sont disponibles :



Representant du service a la clientele sports - support a la clientele commerciale Representant du service a la clientele sports - support aux consommateurs Representant du service a la clientele optique - support a la clientele commerciale

Nous recherchons un pro du service clients bilingue pour rejoindre notre equipe en tant que representants du service a la clientele. Ton role sera d'accompagner la clientele dans leurs differentes questions et enjeux, portant notamment sur les produits, les commandes, les livraisons et les garanties.



TES RESPONSABILITES :



Developper et entretenir de bonnes relations avec les clients. Communiquer avec les clients via divers canaux, y compris par telephone, courriel et clavardage. Traiter les commandes des clients. Repondre aux questions techniques des clients sur les specificites des produits (Une formation technique sur les produits vous sera offerte, soyez sans crainte!) Solutionner les problemes de commandes et repondre aux besoins specifiques des clients. Repondre aux demandes de retours et garanties et verifier les produits retournes. Collaborer etroitement avec l'equipe de ventes et l'equipe de logistique. Apporter des idees d'amelioration basees sur les commentaires des clients.

LES QUALITES DE NOTRE CANDIDAT IDEAL

Experience anterieure dans un poste de service a la clientele. Excellentes competences interpersonnelles et de communication. Bilinguisme francais et anglais ; vous devrez communiquer avec des clients anglophones au quotidien. Experience anterieure dans l'industrie du sports ou de l'optique (un atout, pas un essentiel) Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook). Etre un joueur d'equipe.

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Lanctot is a leader in the distribution of premium sports, outdoor, eyewear and fashion brands, representing some of the world's most renowned names and providing exceptional products across Canada.



With over seven decades of expertise and a legacy rooted in sportsmanship, Lanctot is more than a distributor--we're innovators, athletes, and team players. As a third-generation family business, we bring together a rich history and a visionary approach to create a workplace where collaboration, creativity, and ambition thrive. Here, your skills are valued, your voice is heard, and your contributions truly matter. By joining Lanctot, you're stepping into a culture that celebrates teamwork, empowers individuals, and inspires growth. Be part of a team that transforms challenges into victories, values every step of the journey, and strives for excellence together.

WHY CHOOSE LANCTOT :

Group insurances after 3 months RRSP program with employer contribution after 1 year A generous employee purchase program for all our brands Internal career advancement opportunities. Access to an onsite Gym Hybrid organization: 3 days in the office, 2 days from home Proximity to public transportation and Free parking Not to brag, but our team is simply amazing!

YOUR NEW CHALLENGE:

Several positions are available:



Sports customer service representative - business to business Sports customer service representative - business to consumer Optical customer service representative - business to business

We are looking for a bilingual customer service professional to join our team as a customer service representative. Your role will be to assist customers with their various questions and issues, particularly regarding products, orders, deliveries, and warranties.



YOUR RESPONSIBILITIES:



Build and maintain strong customer relationships. Communicate with customers through various channels, including phone, email, and chats. Process customer orders. Answer technical questions from clients about products specificities (No worries, a technical training on the product will be provided!) Solve issues with orders and address customer's specific needs. Manage returns and warranties requests and verify the returned products. Collaborate closely with sales representatives and logistic team. Bring your inputs on improvement opportunities based on customers' feedbacks.

QUALITIES OF OUR IDEAL CANDIDATE:

Previous experience in a customer service position. Excellent interpersonal and communication skills. Bilingualism in French and English; you will be required to communicate with English-speaking customers on a daily basis. Previous experience in the sports or optical industry (an asset, not essential). Knowledge of MS Office (Word, Excel, Outlook). * Be a team player.