Job Description

Browns est a la recherche d'un representant du service clientele qui est tres motive, qui n'a pas peur des defis et qui est pret a s'investir dans le succes du departement.

A propos de Browns :

Fondee a Montreal en 1940, Chaussures Browns a ete batie sur un principe : prioriser les clients. Inebranlable dans sa mission d'offrir une experience de magasinage inoubliable, Browns demeure l'intersection ou le luxe rencontre l'abordabilite, et ou chaque client est entendu.


Apres des debuts modestes en tant que magasin familial, Browns est devenu le principal detaillant independant de chaussures en Amerique du Nord, avec plus de 65 magasins dans tout le Canada. Aujourd'hui, nous sommes fiers d'offrir une selection de premier

ordre de styles tendance et de collections exclusives qui incitent nos clients a revenir.

A propos du role :

Le representant du service clientele soutient les efforts de l'entreprise pour assurer la satisfaction de tous les clients et soutiendra la receptionniste. Le candidat ideal doit repondre aux demandes des clients avec professionnalisme et respect afin de resoudre leurs problemes. Il doit trouver des solutions appropriees et toujours offrir une experience client irreprochable.

Ce poste est un contrat de 3 mois avec la possibilite de devenir permanent.

Ce que vous allez faire :

Traiter toutes les demandes, plaintes, preoccupations et commentaires des clients du magasin. Resoudre les problemes de service insatisfaisants conformement aux politiques et procedures etablies. Offrir un soutien general exceptionnel a nos magasins afin de leur permettre d'offrir a nos clients une experience d'achat inoubliable. Identifier les possibilites d'amelioration dans le cadre de nos politiques. Identifier les possibilites de renforcer la fidelite des clients. Participer a des projets speciaux si necessaire.

Quels sont les avantages pour vous ?

En tant que membre de la famille Browns, vous aurez acces a d'excellents avantages tels que :

Travailler a domicile a temps plein Horaires flexibles

Qui recherchons-nous?

1 a 2 annees d'experience dans un role de centre d'appel dans un environnement de centre d'appel. Ouvert(e) a travailler selon differents horaires si/lorsque necessaire, tels que : les jours, les soirees, les fins de semaine et les jours feries (les heures d'ouverture du centre d'appels sont du lundi au vendredi de 7h00 a 23h00 et le samedi/dimanche de 8h00 a 23h00). Une experience dans le commerce de detail, l'hotellerie et/ou la vente est un atout. Solides competences en informatique. Tres oriente vers le service, aime gerer et resoudre des situations, possede d'excellentes competences en matiere de service a la clientele et de resolution de problemes. Excellentes aptitudes a la communication verbale et a la redaction. Organise, esprit d'equipe, flexibilite, capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et souci du detail. Capacite de gestion du temps et des taches de maniere efficace et strategique. La connaissance de la plateforme CRM "Kustomer" est un atout.

Postulez maintenant !

Nous remercions tous les candidats, mais seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees. Nous vous remercions de l'interet que vous portez a Browns!

About Browns:

Browns Shoes, a family-owned business established in Montreal in 1940, now with over 65 stores across Canada, is synonymous with top international designer collections, luxurious leather goods, and exclusive street savvy fashion for ladies, men, and children.

About the Role:

The Customer Care Representative supports the Company's efforts to ensure satisfaction for all customers. The ideal candidate must handle customer inquiries in a professional yet respectful manner to resolve customer issues. The representative must find appropriate solutions and always offer a flawless customer experience. This is a

3-month contract with the possibility of becoming a permanent

role

.

What You'll Do:

Handle all store and all customer inquiries, complaints, concerns, and comments. Resolve unsatisfactory service issues in line with established policies and procedures. Offering exceptional general support to our stores for them to provide an unforgettable shopping experience for our customers. Identifying opportunities for improvement within our policies. Identifying opportunities to increase customer loyalty.

What's In It for You:

As part of the Browns family, you'll have access to top-notch employee benefits and exciting events, including:

Work from home full-time Flexible hours

What We're Looking For:

1 to 2 years of experience in a Call Centre role in a Call Centre environment. Open to working different shifts if/when needed, such as days, evenings, weekends, and holidays (Call Center Hours of Operation are Monday to Friday from 7AM to 11PM and Saturday/Sunday from 8:00AM to 11:00PM. Retail, Hospitality and or Sales experience is an asset. Strong computer skills. Very service-oriented, enjoys managing and resolving situations, excellent customer service and problem-solving skills. Excellent verbal communication and writing abilities. Organized, a strong team player, flexible, able to multi-task and is detail oriented. Ability to manage time and tasks effectively and strategically. CRM platform 'Kustomer' knowledge is an asset.

Join Us Today!

While we appreciate your interest in this role, please note that only selected candidates will be contacted. Thank you for your interest in Browns!