Job Description

A PROPOS DE NOUS

Chez Echelon Produits et Services, notre specialite, ce sont les tuyaux ! Nous sommes specialises dans la fabrication d'assemblages et de kits de tuyaux sur mesure, ainsi que dans la distribution en gros de tuyaux, de raccords, d'equipements et d'accessoires. Depuis sa creation en 1976, soit depuis plus de 43 ans, Echelon Produits et Services s'engage a fournir des produits et des services exceptionnels.


En tant que representant exclusif des produits hydrauliques et industriels Forsaflex, nous disposons d'entrepots bien approvisionnes dans cinq endroits au Canada, ce qui nous permet de desservir de maniere fiable un large eventail d'industries. Nous nous engageons a etablir des partenariats avec des fabricants qui ont fait leurs preuves en tant que leaders de leur secteur, grace a des matieres premieres de qualite, a l'innovation et a l'ingenierie.

APERCU DU POSTE

Nous recrutons un representant(e) du service a la clientele talentueux pour rejoindre notre equipe dans nos bureaux situes a

Laval, Quebec

. Si vous etes enthousiaste a l'idee de faire partie d'une equipe gagnante, Echelon Produits et Services est un excellent endroit pour developper votre carriere. Le representant(e) du service a la clientele assurera la liaison, fournira des informations sur les produits/services, repondra aux questions et resoudra avec precision et efficacite les problemes eventuels rencontres par nos clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Gerer un volume eleve de commandes et de demandes entrantes ; Generer des prospects en recommandant des produits nouveaux et ameliores ; Identifier et evaluer les besoins des clients afin de les satisfaire ; Etablir des relations durables et de confiance avec les clients grace a une communication ouverte et interactive ; Fournir des informations precises, valides et completes en utilisant les methodes/outils appropries ; Atteindre les objectifs de vente personnels/de l'equipe du service clientele et les quotas de traitement des appels ; Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriees dans les limites fixees - assurer le suivi pour garantir la resolution des problemes ; Conserver les enregistrements des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et classer les documents ; Suivre les procedures, les directives et les politiques de communication ; Traiter et expedier les commandes de maniere precise et dans les delais.

EXPERIENCE ET QUALIFICATIONS

Au moins 2 ans d'experience dans le service a la clientele requis ; Experience dans le secteur des tuyaux, de la distribution industrielle ou de la fabrication preferee ; Diplome d'etudes secondaires ou postsecondaires requis ; Solides competences en matiere de gestion des contacts telephoniques et d'ecoute active ; Connaissance des systemes et des pratiques CRM ; Excellentes competences en communication ; Capacite a mener plusieurs taches de front, a etablir des priorites et a gerer efficacement son temps ; Grand souci du detail et aptitude a resoudre les problemes ; Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel) ; Parfaitement bilingue en anglais et en francais.


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ABOUT US

At Echelon Supply & Service, our focus is hose! We are specialized in the fabrication of custom hose assemblies and kits as well as bulk distribution of hose, fittings, equipment and accessories. Echelon Supply & Service has been dedicated to providing outstanding products and services since it was established in 1976 - over 43 years.


As the exclusive representative of Forsaflex hydraulic and industrial products, we maintain fully stocked warehouses in 5 locations across Canada, reliably serving a wide range of industries. We are committed to partnering with manufacturers who have proven themselves to be industry leaders, backed by quality raw materials, innovation and engineering.

OVERVIEW OF THE ROLE

We are hiring a talented Customer Service Representative to join our team in our office located in Laval, QC. If you're excited to be part of a winning team, Echelon Supply & Service is a great place to grow your career. The Customer Service Representative (CSR) will act as a liaison, provide product/services information, answer questions, and resolve any emerging problems that our customer accounts might face with accuracy and efficiency.

PRIMARY RESPONSIBILITIES

Manage high volume of inbound orders and inquiries; Generate sales leads by recommending new and better products; Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction; Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication; Provide accurate, valid and complete information by using the appropriate methods/tools; Meet personal/customer service team sales targets and call handling quotas; Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the limits - follow up to ensure resolution; Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents; Follow communication procedures, guidelines and policies; Processing & expediting orders, in an accurate and timely manner.

EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS

Minimum 2 years of customer service experience required; Experience in the hose, industrial distribution or manufacturing industry preferred; High school diploma or post-secondary education required; Strong phone contact handling skills and active listening skills; Familiarity with CRM systems and practices; Excellent communication skills; Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively; Strong attention to detail & problem solving skills; Proficient in Microsoft Office (Word, Excel); * Perfectly bilingual in English & French.