Job Description

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d’investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en matière de soins de santé au pays. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, figure sur la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada, a remporté le prix canadien Life & Health Insurer of the Year en 2021 et a été désignée Entreprise généreuse par Imagine Canada.
Notre équipe de 2 400 professionnels et professionnelles est répartie dans six provinces, unie par nos valeurs communes : la compassion, la responsabilité, l’adaptabilité, l’innovation et l’esprit communautaire. Nous souhaitons avant tout que notre personnel s’épanouisse dans notre culture primée et collaborative qui mise sur la santé et le mieux-être, ainsi que sur le développement personnel et professionnel par l’entremise d’un vaste éventail de programmes et de ressources dans toute l’entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, un partenaire national en solutions de santé qui compte plus de 7 200 employés et employées. Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne.


Titre de l’emploi: Représentant(e) de service principal(e), Garanties facultatives
Service: Ventes et développement commercial
Concours: 84935
Interne/Externe: Interne/Externe
Type d’emploi: Permanent, Temps Plein
Bureau: ON, QC, NS, NS OR PEI (Options hybride ou en télétravail)
Salaire: Salaire Compétitif et advantages sociaux
Reléve du: chef de service, Garanties facultatives


L’occasion qui s’offre à vous


Croix Bleue Medavie a créé une équipe afin d’aider les entreprises à mettre en place leur programme de garanties facultatives, ainsi qu’une plateforme technologique consacrée aux garanties facultatives qui répond aux besoins d’une nouvelle génération de consommateurs de produits d’assurance. L’équipe des Garanties facultatives travaille en étroite collaboration avec la grande équipe des ventes, les consultants, les conseillers, les clients de l’assurance collective et les adhérents des régimes collectifs en vue d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et d’atteindre les objectifs de croissance de notre gamme grandissante de produits facultatifs. Si vous avez le sens de l’initiative et souhaitez faire partie d’une équipe aux allures d’entreprise émergente qui évolue dans un environnement dynamique et rapide, au sein de l’une des compagnies d’assurance les plus réputées au Canada, nous voulons vous connaître!


À titre de représentant(e) de service principal(e), Garanties facultatives, vous ferez appel à votre souci du détail et à vos excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en gestion du temps pour contribuer au succès de tous les aspects du processus de vente d’assurance collective, y compris la configuration et la mise à jour des régimes. Vous ferez preuve d’un fort engagement pour le service à la clientèle et d’une volonté d’établir des liens d’affaires étroits avec les clients. Vous entretiendrez des contacts fréquents avec les clients externes de l’assurance collective et avec les consultants. En collaboration avec les gestionnaires de compte, vous aiderez à l’exécution des campagnes de mobilisation en milieu de travail, notamment aux campagnes par courriel et aux présentations devant les employés (sur les lieux de travail et à distance). Vous interagirez étroitement avec les autres secteurs opérationnels de Croix Bleue Medavie pour soutenir la croissance et la rétention. Grâce à votre présence au sein de notre équipe, les clients sauront qu’ils ont choisi le bon programme de garanties facultatives. De votre côté, vous tirerez une grande satisfaction de votre travail en sachant que vous jouez un rôle dans l’amélioration de leur milieu de travail.


Principales responsabilités:

• Diriger la résolution de problèmes complexes ou ayant fait l’objet d’une escalade, souvent en collaboration avec plusieurs services et en fonction de diverses dates cibles, et communiquer avec exactitude les résultats des démarches aux clients. Encadrer les autres membres de l’équipe relativement aux enquêtes afin d’atténuer les problèmes qui s’appliquent aux garanties facultatives de façon générale.
• Gérer de multiples demandes de renseignements provenant de divers niveaux d’autorité et agir comme principale personne-ressource auprès de la direction.
• Participer à la gestion de compte à toutes les étapes du cycle de vente de l’assurance collective (soumission, adhésion, modifications, service, éducation, formation, etc.).
• Coordonner avec les équipes internes la configuration des nouveaux groupes ayant souscrit des garanties facultatives, remplir les documents requis, générer des rapports et analyser les données, et aider à gérer les communications sur les garanties facultatives.
• Coordonner la transition entourant les garanties facultatives fournies par l’ancien assureur des adhérents.
• Participer à la préparation et à l’exécution des campagnes de garanties facultatives pour les entreprises de toutes tailles.
• Planifier et réaliser les séances de formation et les séances d’information à l’intention des employés, ainsi que les visites de service, selon les besoins.
• Assister aux réunions avec les intervenants externes et internes, en personne et distance, selon les besoins.
• Participer aux présentations de finaliste, aux salons professionnels, aux salons sur le mieux-être et aux séances d’information pour les employés.
• Être disponible pour voyager, parfois durant plus d’une journée (exigence).
  

Compétences:

• Formation: Diplôme d’études postsecondaires dans une discipline connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience de travail: Au moins 5 ans d’expérience de travail pertinente en service à la clientèle centré sur la rétention des affaires, de préférence dans le domaine des assurances. Expérience en vente de solutions au moyen d’une approche consultative : un atout.
• Compétences informatiques: Très bonnes compétences en informatique et expérience pratique de la suite Microsoft Office, de Salesforce et de Webex. Expérience dans l’utilisation de DocuSign et connaissances avancées d’Excel : atouts certains.
• Compétences linguistiques: Le bilinguisme (français et anglais) à l’écrit et à l’oral est requis.
• Autres compétences:
  • Avoir une bonne compréhension des régimes collectifs de soins de santé, d’assurance vie et d’assurance invalidité.
  • Posséder un permis de conduire valide et être en mesure de voyager.
  • Avoir de bonnes compétences en présentation dynamique, tant en personne qu’à distance.
  
  

Croix Bleue Medavie souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.


Croix Bleue Medavie favorise une culture où tout le monde est outillé pour atteindre son plein potentiel, soit une culture de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI), en incarnant ses valeurs chaque jour lors des interactions entre collègues et avec les adhérents et les collectivités qu’elle sert. L’accessibilité est notre priorité.


Pour les personnes en situation de handicap, nous proposons des aménagements, et ce, durant tout le processus de recrutement, de sélection ou d’évaluation. Si vous faites partie des personnes retenues pour participer au processus de recrutement, de sélection ou d’évaluation, veuillez indiquer au personnel des ressources humaines de Croix Bleue Medavie le type d’aménagement dont vous pourriez avoir besoin en ce qui concerne le matériel ou les processus qui doivent garantir l’équité de votre participation. Tous les renseignements personnels sont recueillis en vertu de la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée.


Nous remercions toutes les personnes ayant présenté leur candidature de l’intérêt manifesté pour ce poste.


Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.