Job Description

Onboarding & Customer Success Manager | Représentant(e) du déploiement et de la satisfaction des clients
Qu'est-ce que Civalgo? Civalgo, une startup montréalaise de premier plan dans le domaine de la construction fondée en 2017, offre une solution révolutionnaire aux plus grandes et aux plus petites entreprises de construction au Canada & aux États-Unis. Notre plateforme opérationnelle relie la planification des travaux au suivi des performances et à l'analyse avancée de la productivité, recueille les vitesses d'exécutions - dans un format WBS/CBS personnalisable - et utilise l'IA pour prévoir les coûts, le temps et les ressources sur le terrain (main-d'œuvre, matériaux, équipement) à optimiser.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre Notre slogan "Data at work" résume parfaitement ce que nous essayons d'accomplir. Nous sommes fermement convaincus que le secteur de la construction peut être considérablement amélioré en utilisant la grande nature prédictive de notre industrie pour obtenir des résultats basés sur des données. C'est le cœur absolu de notre conviction que : "les décisions dans le secteur de la construction devraient être guidées et soutenues par des données". Chaque jour, chez Civalgo, nous travaillons avec un sens profond de l'objectif. La construction n'a pas vraiment suivi le rythme des autres industries en termes d'organisation, de communication et de prise de décision. La plupart des industries ont adopté l'approche axée sur les données et nous sommes au 21e siècle, alors pourquoi la construction devrait-elle rester à la traîne? Vous travaillerez aux côtés d'une équipe ambitieuse et très talentueuse qui fait de son mieux pour dépasser toutes les attentes. Vous entendrez chaque jour des témoignages sur la façon dont votre travail contribue à changer les choses.
Qui recherchons-nous? Les mots "collaboration, engagement, désir et excellence" vous parlent-ils ? Vous serez tout à fait à votre place. Nous sommes ambitieux, intelligents et nous travaillons avec intégrité. Nous sommes une équipe jeune, orientée vers les résultats et passionnée par notre travail.
À propos du rôle? Nous connaissons une croissance rapide au niveau international. Nous avons une opportunité passionnante pour un Onboarding & Customer Success Manager expérimenté et orienté client pour rejoindre l'équipe d'expérience client en pleine croissance. Ce poste privilégie les relations avec les clients et l'entreprise. Il s'agit d'un poste important dans l'entreprise et il aura un impact direct sur l'amélioration du produit. Il s'agit d'une belle opportunité de rejoindre une entreprise avec des plans aussi ambitieux et qui offre un énorme potentiel pour que vous fassiez évoluer votre carrière avec elle.
Dans ce rôle, vous serez responsable de :

• Gérer l'ensemble du processus de déploiement des nouveaux clients, de la prise en charge des ventes à la configuration et à la formation, en veillant à ce que les clients déploient la plateforme aussi rapidement que possible.
• Fournir un service de classe mondiale aux plus grandes et aux plus petites entreprises de construction au Canada et aux États-Unis.
• Dispenser des séances de formation qui éduquent et habilitent les nouveaux utilisateurs, illustrant les avantages du logiciel, communiquant efficacement la valeur aux clients et inspirent confiance et foi en notre produit.
• Favoriser et cultiver les relations avec les clients en utilisant une connaissance approfondie de l'industrie et du produit.
• Recueillir les commentaires des clients sur le produit et les partager avec les équipes concernées.
• Créer des vidéos et des textes d'accompagnement pour partager les changements de produits avec les clients.
• Collaborer fréquemment avec les départements de produit, d'ingénierie et de vente pour s'assurer que le produit, les ventes et le succès du client sont alignés les uns avec les autres.
• Être proactif, informer et aider les clients sur les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour, les offres et les promotions.
• Assurez le suivi des renouvellements en gardant trace des dates d'expiration des produits des clients - qu'elles soient mensuelles, trimestrielles ou annuelles - et suivez les clients pour renouveler leurs contrats.
• Encourager les ventes incitatives et les ventes croisées pour atteindre les objectifs des clients, ce qui crée l'occasion d'introduire des produits et services de qualité supérieure.

Ce que nous cherchons :

• 3+ ans d'expérience en déploiement, gestion de compte ou implication dans des programmes de succès client.
• 2+ ans d'expérience dans un environnement de plateforme SaaS B2B.
• Une expérience dans le secteur de la construction est souhaitable.
• Vous avez des compétences en communication professionnelle : oral et écrit (français et anglais).
• Vous avez un état d'esprit de propriétaire, avec une capacité et une inclinaison à mettre la main à la pâte dans tous les aspects du rôle.
• Vous êtes à l'aise avec l'encadrement et l'enseignement des professionnels du secteur de la construction.
• Vous êtes capable de jongler avec les priorités et de vous épanouir sous pression. Nous apprécions de solides compétences en matière de présentation, d'organisation et de gestion du temps.
• Vous aimez être en contact avec les clients et vous pouvez entretenir des relations interpersonnelles positives.
• Vous êtes prêt à prendre l'initiative de travailler dans un environnement dynamique au sein d'une startup prospère et à partager sa vision.
• Capacité à utiliser les systèmes informatiques, la technologie et les outils numériques.
• Maîtrise d'outils tels que Outreach, Slack, Notion, Zoom, Loom et Intercom.

Ce que nous pouvons offrir:

• L'opportunité de contribuer à une mission significative et d'influencer la direction de l'entreprise.
• Une équipe de personnes brillantes, travailleuses et attentionnées qui contribueront à votre épanouissement, ainsi que le mentorat des meilleurs professionnels du secteur.
• Un salaire compétitif avec un potentiel de primes
• Une politique généreuse en matière de congés, y compris 4 semaines de vacances pour nos employés à temps plein.
• Travail à distance (de n'importe où)
• Un bureau ouvert, conçu pour la collaboration, au cœur de Montréal
• Activités de consolidation d'équipe sur une base volontaire

Civalgo est un employeur offrant l'égalité des chances. Nos employés sont sélectionnés sur la base du mérite. Nous ne croyons pas à la discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l'orientation sexuelle, la religion, l'origine nationale ou l'âge.
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à : https://civalgo.bamboohr.com/jobs/ Nous vous invitons à visiter notre site web www.civalgo.com et à nous contacter par e-mail ou par téléphone si vous avez des questions. Vous trouverez nos coordonnées sur le site web.
- What is Civalgo Civalgo, a leading Montreal-based Construction startup founded in 2017, offers a revolutionary solution to the largest and the smallest construction companies in Canada & United States. Our operational platform links work scheduling to performance tracking and advanced productivity analytics, collects speeds of execution—inside a customizable WBS/CBS format—and uses AI to forecast costs, time, and field resources (labor, materials, equipment) to be optimized.
What you can expect Our slogan ‘Data at work’ perfectly encapsulates what we are trying to accomplish. We firmly believe that the construction sector can be drastically improved by making use of the great predictive nature of our industry to derive results based on data. This is the absolute core of our belief: “decisions in the construction industry should be guided and supported by data”. Every day at Civalgo, we work with a deep sense of purpose. Construction has not really been keeping up with other industries in terms of organization, communication, and decision-making. Most industries have adopted the data-driven approach and we are in the 21st century so why should construction lag behind? You’ll work alongside an ambitious and highly talented team who do their best work to exceed all expectations. You’ll hear daily testimonials about how your work is contributing to making a change.
Who we’re looking for Are “collaboration, commitment, desire, and excellence” words that speak to you? You’ll fit right in. We're ambitious, smart and operate with integrity. We are a young team that is result-oriented and passionate about our work.
About the role We are rapidly growing internationally. We have an exciting opportunity for an experienced and customer-focused Onboarding & Customer Success Manager to join the growing customer experience team. We see the position as the head of client relations and the most valuable pivot between our customers and the company. It is a significant position in the company and will have a direct impact on product improvement. This is a rare opportunity to join a business with such ambitious plans and which offers enormous potential for you to grow your career with.
In this role, you will be responsible for:

• Manage the entire onboarding process for new customers, beginning from sales handover to configuration to training, ensuring customers rollout the platform as quickly as possible.
• Provide world-class service to the largest and smallest construction companies in Canada & United States
• Deliver training sessions that educate and enable new users, illustrate the benefits of the software, effectively communicate value to the customers and instill confidence and belief in our product.
• Foster and cultivate client relationships by using in-depth knowledge of both the industry and product.
• Collect product feedback from customers and share it with the relevant teams
• Create videos and accompanying text to share product changes with customers
• Collaborate frequently with product, engineering, and sales departments to ensure product, sales, and customer success are aligned with each other.
• Be proactive, inform and help customers with new features, updates, offers and promotions
• Follow up on renewals by keeping track of customer product expiration dates — whether they be monthly, quarterly, or annually — and follow up with customers to renew their contracts.
• Encourage upsells and cross-sells to fulfill customer goals, which creates an opportunity to introduce premium products and services

What we're looking for:

• 3+ years of onboarding experience, account management, or involvement in customer success programs.
• 2+ years of experience in a B2B SaaS platform environment.
• Experience in the construction sector is desirable.
• You have professional communication skills: spoken and written (French & English)
• You will have an owner mindset, with an ability and inclination to be hands-on in all aspects of the role.
• Comfortable with coaching/ teaching construction industry professionals
• Ability to juggle priorities and thrive under pressure. We value strong presentation, organization, and time management skills.
• You love to be in a client-facing role and can foster positive interpersonal relationships
• Willingness to take the initiative to work in a fast-paced environment at a successful startup, and share their vision
• Ability to use computer systems, technology, and digital tools
• Mastery over tools such as Outreach, Slack, Notion, Zoom, Loom & Intercom

What we can offer you:

• The opportunity to contribute to a meaningful mission and influence company direction
• A team of bright, hard-working, and caring individuals that will contribute to your growth as well as mentorship from top professionals in the industry
• Competitive pay with bonus potential
• A generous time-off policy including 4 weeks of vacation for our full-time employees
• Remote working (Work from anywhere)
• An open office, designed for collaboration in the heart of Montreal
• Team building activities on a volunteer basis

Civalgo is an equal opportunity employer. Our employees are selected on the basis of merit. We do not believe in discrimination on the basis of race, colour, gender, sexual orientation, religion, national origin, or age.
Send your CV and a cover letter to: https://civalgo.bamboohr.com/jobs/ We invite you to visit our website www.civalgo.com and contact us by email or phone if you have any questions. You will find our contact details on the website.