Job Description

Le St-Martin H\xc3\xb4tel Particulier est un luxueux h\xc3\xb4tel boutique 4 diamants de 123 chambres s\'\xc3\xa9levant sur 16 \xc3\xa9tages, situ\xc3\xa9 en plein c\xc5\x93ur de l\'effervescence du centre-ville de Montr\xc3\xa9al. Il offre une rare combinaison de sophistication et de modernit\xc3\xa9 urbaine qui le place comme l\'un des h\xc3\xb4tels les plus raffin\xc3\xa9s de Montr\xc3\xa9al. Il est dot\xc3\xa9 d\'un bain thermal (piscine) ext\xc3\xa9rieur chauff\xc3\xa9, et il abritera sous peu Fiorella, un \xc3\xa9l\xc3\xa9gant et chaleureux restaurant de d\xc3\xa9licieuse cuisine italienne. Les voyageurs l\'adoptent pour sa touche personnelle qui les fait sentir comme \xc3\xa0 la maison!

\xc3\x80 l\'H\xc3\xb4tel St-Martin Particulier nous recherchons des personnes passionn\xc3\xa9es et engag\xc3\xa9es d\xc3\xa9sirant mettre \xc3\xa0 profit leurs talents au sein de notre chaleureux \xc3\xa9tablissement.

Vous avez envie de travailler dans une ambiance conviviale et faire partie d\'une \xc3\xa9quipe dynamique et professionnelle? Joignez-vous \xc3\xa0 nous!

LE/LA R\xc3\x89CEPTIONNISTE a un r\xc3\xb4le cl\xc3\xa9 au niveau de l\'accueil et de la fid\xc3\xa9lisation des clients.

VOS RESPONSABILIT\xc3\x89S :

• Assurer l\'excellence de l\'exp\xc3\xa9rience v\xc3\xa9cue pour chaque client allant de la prise de r\xc3\xa9servation jusqu\'au d\xc3\xa9part
• Accueillir chaleureusement les clients
• Effectuer les enregistrements et d\xc3\xa9parts des clientS
• Partager les informations cl\xc3\xa9s concernant le fonctionnement de l\'h\xc3\xb4tel
• \xc3\x8atre proactif en anticipant les demandes de la client\xc3\xa8le
• R\xc3\xa9pondre aux questions et combler les attentes des clients
• S\'assurer de la conformit\xc3\xa9 de la facturation lors des d\xc3\xa9parts
• R\xc3\xa9soudre les difficult\xc3\xa9s avec enthousiasme et empathie
• Prendre les appels t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques et les acheminer au besoin
• Effectuer les r\xc3\xa9servations
• Atteindre les objectifs de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Suivre les politiques et les proc\xc3\xa9dures de l\'h\xc3\xb4tel
• Communiquer ad\xc3\xa9quatement avec les diff\xc3\xa9rents services de l\'h\xc3\xb4tel

• D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me en h\xc3\xb4tellerie, en gestion de voyages ou en tourisme
• Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques h\xc3\xb4teliers tels IQWARE, Microsoft Office et Outlook
• \xc3\x8atre parfaitement bilingue (fran\xc3\xa7ais/anglais), la connaissance d\'une troisi\xc3\xa8me langue est un atout afin de servir notre client\xc3\xa8le internationale.
• Disposer d\'une exp\xc3\xa9rience minimum d\'un dans un poste similaire dans un h\xc3\xb4tel 4 ou 5 \xc3\xa9toiles
• Disponible pour travailler le matin, le soir, et le week-end, et \xc3\xa0 l\'occasion la nuit

• Haut niveau de professionnalisme
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler en \xc3\xa9quipe et sous pression
• Facilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 communiquer habilement avec les clients et \xc3\xa0 cerner leurs besoins et attentes
• Personne d\xc3\xa9brouillarde, responsable, organis\xc3\xa9e, autonome
• Personne attentive aux d\xc3\xa9tails et \xc3\xa0 l\'excellence en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Attitude et comportement professionnels (Ponctuel, dynamique, honn\xc3\xaate, polyvalent, sens de l\'initiative)

Hotelleriejobs