Job Description

Description :The Product Support Manager is responsible for the integrity, growth and profitability of the Branch by maintaining and supporting company objectives through the effective management and growth of the parts and service operations.As a Product Support Manager, YOU will experience:

• Working within one of the safest organizations in the industry where your safety and well-being are our most important priority
• Working for the best in class equipment dealer and with the premium Caterpillar brand
• Opportunities to continuously Learn, Grow and Develop with our Toromont team through our internal Training teams that are geared for your success
• Competitive total rewards including: wages, benefits, and premiums (as eligible)
• An opportunity for flexible work schedules and opportunities across multiple locations across Eastern Canada

In a typical day, YOU will:

• Model the way for safe, environmentally sound and healthy work behaviours in support of Toromont\xe2\x80\x99s Health and Safety Policies, Programs and initiatives
• Manage all branch parts and service objectives and ensure they are met
• Provide administrative and policy guidance to direct reports on Toromont and Caterpillar policies
• Lead a high level of customer focus and maintain trusted relationships
• Review and monitor operational expenses and financial reports
• Develop and define P&S budgets and reforecasts, manage departmental performance to meet objectives/commitments
• Develop, implement and manage improvements in all aspects of product support
• Lead, inspire and coach employees to achieve personal and corporate objectives
• Actively pursue business in the territory to support equipment, parts and service
• Collaborate and work closely with Sales Teams
• Collaborate with, develop and coach Planning Team
• Work with a sense of urgency and foster a team environment to encourage growth
• Liaise with the Heavy Equipment group on both sales and service issues

Must-haves for this role:

• Minimum post-secondary education
• 5 years experience in a managerial position
• Strong technical aptitude, and knowledge of the industry

About Toromont CatWith over 4,000 employees and 56 locations from Manitoba to Newfoundland, Toromont Cat has a proven track record, industry knowledge, dealership infrastructure, and service mindset to ensure our Construction, Mining, and Power Generation customers succeed. At Toromont Cat, work is built around people\'s strengths, our products, technology and an outstanding customer experience and through our strong partnership with Caterpillar \xe2\x84\xa2, Toromont Cat takes care of our employees who take care of our customers! When you join our team, you become a member of the Toromont family. Your success is our success!Le directeur du service apr\xc3\xa8s-vente est responsable de l\'int\xc3\xa9grit\xc3\xa9, de la progression et de la profitabilit\xc3\xa9 de la succursale en maintenant et en soutenant les objectifs de l\'entreprise par la gestion efficace et la croissance des op\xc3\xa9rations de pi\xc3\xa8ces et de service.En tant que directeur du service apr\xc3\xa8s-vente, VOUS aurez la possibilit\xc3\xa9 de :

• Travailler au sein de l\'une des entreprises les plus s\xc3\xa9curitaires de l\'industrie, o\xc3\xb9 votre s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et votre bien-\xc3\xaatre sont notre priorit\xc3\xa9 la plus importante
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d\'\xc3\xa9quipement de sa cat\xc3\xa9gorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar
• Apprendre, de grandir et de se d\xc3\xa9velopper en permanence avec l\'\xc3\xa9quipe de Toromont gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 nos \xc3\xa9quipes de formation internes qui sont ax\xc3\xa9es sur votre r\xc3\xa9ussite
• Obtenir une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l\'admissibilit\xc3\xa9)
• Avoir une possibilit\xc3\xa9 d\'horaires de travail flexibles et des occasions de travailler \xc3\xa0 plusieurs endroits dans l\'est du Canada

Au cours d\'une journ\xc3\xa9e typique, VOUS effectuerez les t\xc3\xa2ches suivantes :

• Donner l\'exemple en adoptant des comportements de travail s\xc3\xa9curitaires, respectueux de l\'environnement conform\xc3\xa9ment aux politiques, programmes et initiatives de Toromont en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
• G\xc3\xa9rer tous les objectifs de la succursale en mati\xc3\xa8re de pi\xc3\xa8ces et de service et veiller \xc3\xa0 ce qu\'ils soient atteints
• Fournir des conseils administratifs et strat\xc3\xa9giques aux subordonn\xc3\xa9s directs sur les politiques de Toromont et de Caterpillar
• Mettre l\'accent sur le client et entretenir des relations de confiance
• Examiner et surveiller les d\xc3\xa9penses op\xc3\xa9rationnelles et les rapports financiers
• D\xc3\xa9velopper et d\xc3\xa9finir les budgets et les pr\xc3\xa9visions des pi\xc3\xa8ces et service, g\xc3\xa9rer les performances du service pour atteindre les objectifs/engagements
• D\xc3\xa9velopper, mettre en \xc5\x93uvre et g\xc3\xa9rer les am\xc3\xa9liorations dans tous les aspects du soutien apr\xc3\xa8s-vente
• Diriger, inspirer et encadrer les employ\xc3\xa9s pour qu\'ils atteignent leurs objectifs personnels et ceux de l\'entreprise
• Rechercher activement des contrats sur le territoire pour soutenir les ventes d\'\xc3\xa9quipement, de pi\xc3\xa8ces et de service
• Travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec les \xc3\xa9quipes de vente
• Collaborer avec l\'\xc3\xa9quipe de planification, la d\xc3\xa9velopper et l\'encadrer
• Travailler avec un sens des priorit\xc3\xa9s et favoriser l\xe2\x80\x99esprit d\'\xc3\xa9quipe pour encourager la croissance
• Assurer la liaison avec le groupe \xc3\x89quipement lourd pour les questions de vente et de service

Les comp\xc3\xa9tences requises pour ce poste :

• Un minimum d\'\xc3\xa9tudes postsecondaires
• Cinq ans d\'exp\xc3\xa9rience dans un poste de direction
• Forte aptitude technique et connaissance de l\'industrie

\xc3\x80 propos de Toromont CatAvec plus de 4 000 employ\xc3\xa9s et 56 sites du Manitoba \xc3\xa0 Terre-Neuve-et-Labrador, Toromont Cat a fait ses preuves et dispose d\'une connaissance approfondie de l\'industrie, d\'une infrastructure de concessionnaires et d\'une approche ax\xc3\xa9e sur le service pour assurer la r\xc3\xa9ussite de ses clients dans les secteurs de la construction, de l\'exploitation mini\xc3\xa8re et de la production d\'\xc3\xa9nergie. Chez Toromont Cat, le travail est fond\xc3\xa9 sur les forces de nos employ\xc3\xa9s, nos produits, de la technologie et d\xe2\x80\x99une exp\xc3\xa9rience client exceptionnelle. Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 notre solide partenariat avec CaterpillarMC, Toromont Cat prend soin de ses employ\xc3\xa9s qui eux prennent soin de nos clients ! Lorsque vous rejoignez notre \xc3\xa9quipe, vous devenez un membre de la famille Toromont. Votre succ\xc3\xa8s devient notre succ\xc3\xa8s !

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