Job Description

Alteo is looking for a Level 1 User Support Technician for a contract based in Montreal.

*** Hybrid work ***
*** Duration of the contract: 6+ month ***

The Level 1 User Support Technician is responsible for supporting the IT team in performing tasks and providing technical support to users. Its role is to ensure the installation, configuration, maintenance and proper operation of the company\'s IT and telecommunications equipment. His responsibilities include salesforce support for the SalesForce software and training new users.

Responsibilities:

• Assist, guide, troubleshoot users across Canada and solve the various computer problems they face
• Train new users on Salesforce
• Ensure proper operation and upgrade of computer equipment and
• telecommunications of the entire computer park
• During hardware and software malfunctions, make the diagnosis and take measurements
• necessary to solve the problems
• Maintain the inventory of software and equipment (computers, servers, components
• network and peripherals, monitoring tools, cell phones and tablets) in order to facilitate
• maintenance and renewal
• Manage Active Director user accounts
• Maintain up-to-date knowledge of the latest technological developments to always be
• able to diagnose and solve problems encountered by customers
• Document and develop procedures related to technical support and resolutions of
• problems
• Participate in different infrastructure projects based on Linux, Windows including virtualization

Profile:

• DEP/DEC in IT or equivalent
• 2+ years of experience in a similar position
• Excellent troubleshooting and problem-solving skills
• Ability to propose new and creative solutions
• Ability to prioritize tasks and work in a dynamic environment, meaning emergency
• Offer quality customer service
• Knowledge with:

• Office 2013, Outlook 2013, Windows 7 and 10
• Windows 2008/2012 servers
• Active Directory, TCP / IP, DNS, DHCP
• Salesforce (asset)
• printer and WSUS management (asset)
• Mitel VoIP telephone systems (asset)
• Excellent communication skills (written and spoken) in both French and English

Alteo est \xc3\xa0 la recherche d\'un Technicien Support aux Usagers Niveau 1 pour un contrat bas\xc3\xa9 \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al.

*** Travail hybride ***
*** Dur\xc3\xa9e du contrat : 6+ mois ***

Le Technicien Support aux Usagers Niveau 1 est appele\' a\xcc\x80 supporter l\'e\'quipe informatique dans l\'exe\'cution des ta\xcc\x82ches et de fournir un soutien technique aupre\xcc\x80s des utilisateurs. Son ro\xcc\x82le est de s\'assurer de l\'installation, la configuration, l\'entretien et le bon fonctionnement des e\'quipements informatiques et de te\'le\'communication de l\'entreprise. Il a parmi ses responsabilite\'s le support de la force de vente pour le logiciel SalesForce ainsi que la formation des nouveaux utilisateurs.

Responsabilite\'s:

• Assister, guider, de\'panner les usagers a\xcc\x80 travers le Canada et re\'soudre les diffe\'rents proble\xcc\x80mes informatiques auxquels ils font face
• Effectuer la formation des nouveaux utilisateurs sur Salesforce
• Veiller au bon fonctionnement et assurer la mise a\xcc\x80 niveau des e\'quipements informatiques et de

te\'le\'communications de l\'ensemble du parc informatique * Lors de de\'fectuosite\' mate\'rielle et logicielle, effectuer le diagnostic et prendre les mesures

ne\'cessaires afin de re\'soudre les proble\xcc\x80mes * Tenir a\xcc\x80 jour l\'inventaire des logiciels et e\'quipements (ordinateurs, serveurs, composantes

re\'seautiques et pe\'riphe\'riques, outils de monitoring, cellulaires et tablettes) afin d\'en faciliter
l\'entretien et le renouvellement * Ge\'rer les comptes des usagers Active Director

• Maintenir a\xcc\x80 jour ses connaissances des dernie\xcc\x80res e\'volutions technologiques afin d\'e\xcc\x82tre toujours

en mesure de diagnostiquer et de re\'soudre les proble\xcc\x80mes rencontre\'s par la cliente\xcc\x80le * Documenter et de\'velopper des proce\'dures relie\'s au soutien technique et aux re\'solutions de

proble\xcc\x80mes * Participer aux diffe\'rents projets d\'infrastructure base\'e sur Linux, Windows dont la virtualisation

Profil:

• DEP/DEC en informatique ou l\'\xc3\xa9quivalent
• 2+ anne\'es d\'expe\'rience dans un poste similaire
• Excellentes compe\'tences en matie\xcc\x80re de de\'pannage et de re\'solution de proble\xcc\x80mes
• Capacite\' de proposer des solutions nouvelles et cre\'atives
• Capacite\' a\xcc\x80 prioriser les ta\xcc\x82ches et a\xcc\x80 travailler dans un environnement dynamique, sens de

l\'urgence * Offrir un service a\xcc\x80 la cliente\xcc\x80le de qualite\'

• Connaissances avec :

• Office 2013, Outlook 2013, Windows 7 et 10
• Serveurs Windows 2008/2012
• Active Directory, TCP/IP, DNS, DHCP
• SalesForce (atout)
• gestion des imprimantes et de WSUS (atout)
• Syste\xcc\x80mes te\'le\'phoniques Mitel VoIP (atout)
• Excellentes aptitudes a\xcc\x80 communiquer (e\'crit et parle\') en franc\xcc\xa7ais comme en anglais

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