Job Description

Alteo is looking for a Level 1 User Support Technician for a contract based in Montreal.

*** Hybrid work ***
*** Duration of the contract: 6+ month ***

The Level 1 User Support Technician is responsible for supporting the IT team in performing tasks and providing technical support to users. Its role is to ensure the installation, configuration, maintenance and proper operation of the company\'s IT and telecommunications equipment. His responsibilities include salesforce support for the SalesForce software and training new users.

Responsibilities:

• Assist, guide, troubleshoot users across Canada and solve the various computer problems they face
• Train new users on Salesforce
• Ensure proper operation and upgrade of computer equipment and
• telecommunications of the entire computer park
• During hardware and software malfunctions, make the diagnosis and take measurements
• necessary to solve the problems
• Maintain the inventory of software and equipment (computers, servers, components
• network and peripherals, monitoring tools, cell phones and tablets) in order to facilitate
• maintenance and renewal
• Manage Active Director user accounts
• Maintain up-to-date knowledge of the latest technological developments to always be
• able to diagnose and solve problems encountered by customers
• Document and develop procedures related to technical support and resolutions of
• problems
• Participate in different infrastructure projects based on Linux, Windows including virtualization

Profile:

• DEP/DEC in IT or equivalent
• 2+ years of experience in a similar position
• Excellent troubleshooting and problem-solving skills
• Ability to propose new and creative solutions
• Ability to prioritize tasks and work in a dynamic environment, meaning emergency
• Offer quality customer service
• Knowledge with:

• Office 2013, Outlook 2013, Windows 7 and 10
• Windows 2008/2012 servers
• Active Directory, TCP / IP, DNS, DHCP
• Salesforce (asset)
• printer and WSUS management (asset)
• Mitel VoIP telephone systems (asset)
• Excellent communication skills (written and spoken) in both French and English

Alteo est \xc3\xa0 la recherche d\'un Technicien Support aux Usagers Niveau 1 pour un contrat bas\xc3\xa9 \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al.

*** Travail hybride ***
*** Dur\xc3\xa9e du contrat : 6+ mois ***

Le Technicien Support aux Usagers Niveau 1 est appele\xcc\x81 a\xcc\x80 supporter l\'e\xcc\x81quipe informatique dans l\'exe\xcc\x81cution des ta\xcc\x82ches et de fournir un soutien technique aupre\xcc\x80s des utilisateurs. Son ro\xcc\x82le est de s\xe2\x80\x99assurer de l\xe2\x80\x99installation, la configuration, l\xe2\x80\x99entretien et le bon fonctionnement des e\xcc\x81quipements informatiques et de te\xcc\x81le\xcc\x81communication de l\xe2\x80\x99entreprise. Il a parmi ses responsabilite\xcc\x81s le support de la force de vente pour le logiciel SalesForce ainsi que la formation des nouveaux utilisateurs.

Responsabilite\xcc\x81s:

• Assister, guider, de\xcc\x81panner les usagers a\xcc\x80 travers le Canada et re\xcc\x81soudre les diffe\xcc\x81rents proble\xcc\x80mes informatiques auxquels ils font face
• Effectuer la formation des nouveaux utilisateurs sur Salesforce
• Veiller au bon fonctionnement et assurer la mise a\xcc\x80 niveau des e\xcc\x81quipements informatiques et de

te\xcc\x81le\xcc\x81communications de l\xe2\x80\x99ensemble du parc informatique * Lors de de\xcc\x81fectuosite\xcc\x81 mate\xcc\x81rielle et logicielle, effectuer le diagnostic et prendre les mesures

ne\xcc\x81cessaires afin de re\xcc\x81soudre les proble\xcc\x80mes * Tenir a\xcc\x80 jour l\xe2\x80\x99inventaire des logiciels et e\xcc\x81quipements (ordinateurs, serveurs, composantes

re\xcc\x81seautiques et pe\xcc\x81riphe\xcc\x81riques, outils de monitoring, cellulaires et tablettes) afin d\xe2\x80\x99en faciliter
l\xe2\x80\x99entretien et le renouvellement * Ge\xcc\x81rer les comptes des usagers Active Director

• Maintenir a\xcc\x80 jour ses connaissances des dernie\xcc\x80res e\xcc\x81volutions technologiques afin d\xe2\x80\x99e\xcc\x82tre toujours

en mesure de diagnostiquer et de re\xcc\x81soudre les proble\xcc\x80mes rencontre\xcc\x81s par la cliente\xcc\x80le * Documenter et de\xcc\x81velopper des proce\xcc\x81dures relie\xcc\x81s au soutien technique et aux re\xcc\x81solutions de

proble\xcc\x80mes * Participer aux diffe\xcc\x81rents projets d\'infrastructure base\xcc\x81e sur Linux, Windows dont la virtualisation

Profil:

• DEP/DEC en informatique ou l\'\xc3\xa9quivalent
• 2+ anne\xcc\x81es d\xe2\x80\x99expe\xcc\x81rience dans un poste similaire
• Excellentes compe\xcc\x81tences en matie\xcc\x80re de de\xcc\x81pannage et de re\xcc\x81solution de proble\xcc\x80mes
• Capacite\xcc\x81 de proposer des solutions nouvelles et cre\xcc\x81atives
• Capacite\xcc\x81 a\xcc\x80 prioriser les ta\xcc\x82ches et a\xcc\x80 travailler dans un environnement dynamique, sens de

l\xe2\x80\x99urgence * Offrir un service a\xcc\x80 la cliente\xcc\x80le de qualite\xcc\x81

• Connaissances avec :

• Office 2013, Outlook 2013, Windows 7 et 10
• Serveurs Windows 2008/2012
• Active Directory, TCP/IP, DNS, DHCP
• SalesForce (atout)
• gestion des imprimantes et de WSUS (atout)
• Syste\xcc\x80mes te\xcc\x81le\xcc\x81phoniques Mitel VoIP (atout)
• Excellentes aptitudes a\xcc\x80 communiquer (e\xcc\x81crit et parle\xcc\x81) en franc\xcc\xa7ais comme en anglais

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