Job Description

Job Offer: General Manager
Apollo Indoor Dog Park and Coffee Bar

Position Overview

As the General Manager, you will be responsible for overseeing the daily operations of our indoor dog park and cafe, ensuring a welcoming and well-maintained environment for our customers and their pets. You will manage a team of three key employee positions--Receptionist, Janitor/Dog Park Security, and Barista--while maintaining high standards of customer service, safety, and operational efficiency. Your leadership will be critical to the success of our business, fostering a positive workplace culture and ensuring the satisfaction of our members and guests.

Key Responsibilities

Your responsibilities will include, but are not limited to, the following:

Team Management and Oversight

Supervise and support the Receptionist, Janitor/Dog Park Security, and Barista, ensuring each team member performs their duties effectively and adheres to company policies. Conduct regular performance evaluations, provide constructive feedback, and coordinate training to enhance employee skills and development. Foster a collaborative and respectful team environment, addressing any conflicts or concerns promptly.

Receptionist Oversight

Oversee the Receptionist's work in maintaining accurate and up-to-date records of active members' information and subscription data, ensuring compliance with data privacy standards. Ensure the Receptionist provides exceptional customer service, addressing member inquiries, processing payments, and managing check-in procedures efficiently. Monitor membership renewals and subscription plans to maximize retention and customer satisfaction.

Inventory and Cafe Operations

Ensure adequate inventory and supplies for the coffee bar, coordinating with suppliers to maintain stock levels of coffee beans, milk, syrups, cups, and other essentials. Oversee the Barista's performance in preparing high-quality beverages and maintaining a clean, organized coffee bar area. Monitor cafe sales and customer feedback to identify opportunities for menu improvements or promotional activities.

Facility Maintenance and Safety

Supervise the Janitor/Dog Park Security to ensure the facility is consistently clean, well-maintained, and compliant with health and safety regulations. Verify that the Janitor performs regular cleaning tasks, including sanitizing play areas, restrooms, and cafe spaces, and addresses any maintenance issues promptly. Ensure the Janitor/Dog Park Security actively monitors the dog park to prevent and de-escalate dog fights, enforce park rules (e.g., no aggressive dogs, leash policies), and address any customer violations tactfully.

Customer Experience and Community Engagement

Maintain a welcoming and inclusive environment for all customers, addressing concerns or complaints promptly and professionally. Develop and implement strategies to enhance customer engagement, such as hosting dog-friendly events, loyalty programs, or community activities. Monitor customer feedback through surveys, reviews, and direct interactions to continuously improve the business.

Operational and Financial Management

Develop and manage operational schedules for staff to ensure adequate coverage during peak hours. Monitor financial performance, including daily sales, membership revenue, and expenses, and report to ownership on a regular basis. Implement cost-saving measures without compromising quality or customer satisfaction.

Compliance and Safety

Ensure the business complies with all local health, safety, and business regulations, including food safety standards for the cafe and animal welfare guidelines for the dog park. Maintain a safe environment for dogs and customers by enforcing rules, conducting regular safety checks, and addressing hazards immediately.

Qualifications and Skills

Proven experience in a managerial role, preferably in hospitality, retail, or pet-related businesses. Strong leadership and interpersonal skills, with the ability to motivate and manage a diverse team. Excellent organizational and multitasking abilities, with attention to detail. Knowledge of inventory management, customer service, and basic financial reporting. Passion for dogs and familiarity with canine behavior is a plus. Ability to handle high-pressure situations, including resolving conflicts and managing emergencies. Proficiency in basic software tools (e.g., Microsoft Office, POS systems, membership management software).

Compensation and Benefits

Salary

: $60,000-$75,000 annually, based on experience.

Benefits

: Comprehensive health, dental, and vision insurance; paid time off (PTO); and employee discounts on cafe items and memberships.

Work Schedule

: Full-time position, with flexibility required for weekends, holidays, and occasional evenings to meet business needs.

Terms of Employment

This is a full-time, at-will position, subject to a 90-day probationary period during which performance will be evaluated. You will report directly to Josephine Friedman de Courten. The position is based at 107-1720 Rue William, QC, Canada, H3J 1R4, and occasional off-site meetings or events may be required.

We are excited about the opportunity to have you lead our team at Apollo Indoor Dog Park and Coffee Bar, and contribute to creating a vibrant, dog-friendly community. If you have any questions or require further details, please contact Josephine Friedman de Courten at jfriedman@apollodogpark.com.

Sincerely,
Josephine Friedman de Courten
Founder
Apollo Indoor Dog Park and Coffee Bar

Le francais suivra.

Offre d'emploi : Directeur General

Parc Canin Interieur Apollo et Cafe

Apercu du poste

En tant que Directeur General, vous serez responsable de la supervision des operations quotidiennes de notre parc canin interieur et cafe, en veillant a maintenir un environnement accueillant et bien entretenu pour nos clients et leurs animaux. Vous dirigerez une equipe de trois postes cles -- Receptionniste, Agent d'entretien/Securite du parc canin, et Barista -- tout en maintenant des normes elevees de service client, de securite et d'efficacite operationnelle. Votre leadership sera crucial pour le succes de notre entreprise, en favorisant une culture de travail positive et en assurant la satisfaction de nos membres et invites.

Responsabilites principales

Vos responsabilites incluront, sans s'y limiter, les suivantes :

Gestion et supervision de l'equipe

Superviser et soutenir le Receptionniste, l'Agent d'entretien/Securite du parc canin, et le Barista, en veillant a ce que chaque membre de l'equipe remplisse ses fonctions efficacement et respecte les politiques de l'entreprise. Effectuer des evaluations regulieres des performances, fournir des retours constructifs et coordonner des formations pour ameliorer les competences et le developpement des employes. Favoriser un environnement d'equipe collaboratif et respectueux, en traitant rapidement tout conflit ou preoccupation.

Supervision du Receptionniste

Superviser le travail du Receptionniste pour maintenir des registres precis et a jour des informations des membres actifs et des donnees d'abonnement, en respectant les normes de confidentialite des donnees. S'assurer que le Receptionniste offre un service client exceptionnel, repond aux demandes des membres, traite les paiements et gere les procedures d'enregistrement efficacement. Suivre les renouvellements d'adhesions et les plans d'abonnement pour maximiser la fidelisation et la satisfaction des clients.

Gestion des stocks et operations du cafe

Assurer un inventaire suffisant et des fournitures pour le cafe, en coordonnant avec les fournisseurs pour maintenir les niveaux de stock de grains de cafe, lait, sirops, gobelets et autres produits essentiels. Superviser les performances du Barista dans la preparation de boissons de haute qualite et le maintien d'une zone de cafe propre et organisee. Suivre les ventes du cafe et les commentaires des clients pour identifier des opportunites d'amelioration du menu ou d'activites promotionnelles.

Entretien des installations et securite

Superviser l'Agent d'entretien/Securite du parc canin pour garantir que les installations soient constamment propres, bien entretenues et conformes aux reglementations de sante et de securite. Verifier que l'Agent d'entretien effectue regulierement des taches de nettoyage, y compris la desinfection des aires de jeu, des toilettes et des espaces du cafe, et traite rapidement tout probleme d'entretien. S'assurer que l'Agent d'entretien/Securite surveille activement le parc canin pour prevenir et desamorcer les conflits entre chiens, appliquer les regles du parc (par exemple, interdiction des chiens agressifs, politiques de laisse) et gerer les infractions des clients avec tact.

Experience client et engagement communautaire

Maintenir un environnement accueillant et inclusif pour tous les clients, en traitant les preoccupations ou plaintes rapidement et professionnellement. Developper et mettre en oeuvre des strategies pour ameliorer l'engagement des clients, telles que l'organisation d'evenements adaptes aux chiens, des programmes de fidelite ou des activites communautaires. Suivre les commentaires des clients via des enquetes, des avis et des interactions directes pour ameliorer continuellement l'entreprise.

Gestion operationnelle et financiere

Etablir et gerer les horaires operationnels du personnel pour garantir une couverture adequate pendant les heures de pointe. Suivre les performances financieres, y compris les ventes quotidiennes, les revenus des adhesions et les depenses, et rendre compte regulierement a la direction. Mettre en oeuvre des mesures d'economie sans compromettre la qualite ou la satisfaction des clients.

Conformite et securite

S'assurer que l'entreprise respecte toutes les reglementations locales en matiere de sante, de securite et d'activites commerciales, y compris les normes de securite alimentaire pour le cafe et les directives de bien-etre animal pour le parc canin. Maintenir un environnement sur pour les chiens et les clients en appliquant les regles, en effectuant des controles de securite reguliers et en traitant immediatement les dangers.

Qualifications et competences

Experience confirmee dans un role de gestion, de preference dans l'hotellerie, le commerce de detail ou les entreprises liees aux animaux. Solides competences en leadership et en relations interpersonnelles, avec la capacite de motiver et de gerer une equipe diversifiee. Excellentes competences organisationnelles et multitaches, avec une attention aux details. Connaissance de la gestion des stocks, du service client et des rapports financiers de base. Passion pour les chiens et familiarite avec le comportement canin (un atout). Capacite a gerer des situations a haute pression, y compris la resolution de conflits et la gestion des urgences. Maitrise des outils logiciels de base (par exemple, Microsoft Office, systemes de point de vente, logiciels de gestion des adhesions).

Remuneration et avantages

Salaire

: 60 000 $ - 75 000 $ par an, selon l'experience.

Avantages

: Assurance sante, dentaire et visuelle complete ; conges payes (PTO) ; et reductions pour les employes sur les articles du cafe et les adhesions.

Horaire de travail

: Poste a temps plein, avec une flexibilite requise pour les week-ends, les jours feries et les soirees occasionnelles selon les besoins de l'entreprise.

Conditions d'emploi

Il s'agit d'un poste a temps plein, a volonte, soumis a une periode probatoire de 90 jours pendant laquelle vos performances seront evaluees. Vous rendrez compte directement a Josephine Friedman de Courten. Le poste est base au 107-1720 Rue William, QC, Canada, H3J 1R4, et des reunions ou evenements hors site occasionnels peuvent etre requis.

Nous sommes enthousiastes a l'idee de vous voir diriger notre equipe au Parc Canin Interieur Apollo et Cafe, et contribuer a creer une communaute dynamique et adaptee aux chiens. Si vous avez des questions ou besoin de plus de details, veuillez contacter Josephine Friedman de Courten a jfriedman@apollodogpark.com.

Cordialement,
Josephine Friedman de Courten
Fondatrice
Parc Canin Interieur Apollo et Cafe

Job Types: Full-time, Part-time

Pay: $31.00 per hour

Expected hours: 40 per week

Work Location: In person