Job Description

Num\xc3\xa9ro de la demande: 190693

Joignez une \xc3\xa9quipe gagnante, engag\xc3\xa9e et ax\xc3\xa9e sur les r\xc3\xa9sultats qui \xc3\xa9volue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif
Diriger et superviser l\'\xc3\xa9quipe Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de la Banque Scotia au Canada en veillant \xc3\xa0 ce que les initiatives, les plans et les strat\xc3\xa9gies d\'affaires soient ex\xc3\xa9cut\xc3\xa9s conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la r\xc3\xa9glementation ainsi qu\'aux politiques et proc\xc3\xa9dures internes. Le titulaire du poste est responsable d\'une \xc3\xa9quipe qui voit \xc3\xa0 la qualit\xc3\xa9 et \xc3\xa0 l\'exactitude des donn\xc3\xa9es sur les clients en ce qui concerne les op\xc3\xa9rations pour les portefeuilles des Services aux grandes entreprises et des Services aux entreprises.

Responsabilit\xc3\xa9s

• Insuffler et favoriser une culture ax\xc3\xa9e sur les clients dans l\'ensemble de l\'\xc3\xa9quipe pour approfondir les relations avec la client\xc3\xa8le et mettre \xc3\xa0 profit les relations, les connaissances et les syst\xc3\xa8mes de toute la Banque.

• Offrir un excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en prenant en charge les demandes de renseignements, les pr\xc3\xa9occupations et les plaintes des clients et partenaires et en trouvant des solutions rapides et adapt\xc3\xa9es aux probl\xc3\xa8mes. Faire preuve de professionnalisme et de d\xc3\xa9termination pour satisfaire les clients au maximum.

• S\'assurer que l\'\xc3\xa9quipe adh\xc3\xa8re aux engagements en mati\xc3\xa8re de rendement op\xc3\xa9rationnel, qu\'elle est responsable de la prise en charge et que les mesures de contr\xc3\xb4le appropri\xc3\xa9es sont en place \xc3\xa0 des fins de v\xc3\xa9rification.

• Contribuer aux r\xc3\xa9sultats du sondage Le pouls en encourageant l\'am\xc3\xa9lioration de l\'exp\xc3\xa9rience client.

• Agir \xc3\xa0 titre d\'interm\xc3\xa9diaire avec la succursale de d\xc3\xa9tail, les employ\xc3\xa9s du OBPE et les autres partenaires des Services bancaires aux entreprises attitr\xc3\xa9s, au besoin, et jouer le r\xc3\xb4le de point de contact pour les recours aux \xc3\xa9chelons sup\xc3\xa9rieurs.

• Encadrer les employ\xc3\xa9s et appliquer les processus de gestion du rendement de la Banque des fa\xc3\xa7ons suivantes :

- Accompagner les employ\xc3\xa9s en misant sur les comp\xc3\xa9tences fonctionnelles et comportementales afin d\'atteindre les buts et objectifs.
- S\'assurer que les engagements en mati\xc3\xa8re de rendement op\xc3\xa9rationnel sont respect\xc3\xa9s afin d\'offrir une exp\xc3\xa9rience positive aux clients et aux partenaires bancaires.
- Encadrer l\'\xc3\xa9quipe de sorte \xc3\xa0 atteindre les objectifs op\xc3\xa9rationnels attribu\xc3\xa9s.
- Transmettre les objectifs organisationnels et amener les autres \xc3\xa0 atteindre les r\xc3\xa9sultats d\'affaires et d\'exploitation.
- Soutenir l\'\xc3\xa9quipe dans la mise en \xc5\x93uvre de divers projets (y compris les projets pilotes et les \xc2\xab essais et erreurs \xc2\xbb).

• Utiliser sa connaissance approfondie des Services aux grandes entreprises et des Services aux entreprises ainsi que des exigences applicables en mati\xc3\xa8re de conformit\xc3\xa9 et de r\xc3\xa9glementation pour s\'assurer que les mesures de contr\xc3\xb4le en place favorisent l\'excellence op\xc3\xa9rationnelle et des relations profitables tout en att\xc3\xa9nuant les risques.

• Encadrer les employ\xc3\xa9s qui peuvent avoir des contacts directs avec les clients ou qui sont charg\xc3\xa9s d\'assurer la qualit\xc3\xa9 et l\'exactitude dans le traitement des demandes des clients dans un de trois domaines :

- Paiements (ch\xc3\xa8ques certifi\xc3\xa9s, t\xc3\xa9l\xc3\xa9virements, traites bancaires, devises \xc3\xa9trang\xc3\xa8res, etc.)
- Investissements (achat d\'investissement, retraits, ouvertures de comptes etc..)
- Operations courantes (interrogation de solde, v\xc3\xa9rification de signature ou de ch\xc3\xa8que, confirmation bancaire, enqu\xc3\xaate sur un compte ou un pr\xc3\xaat, etc.)

• Voir au respect des limites d\'autorisation internes ou des approbations externes des clients dans la pr\xc3\xa9paration et le traitement des demandes de transaction.

• Comprendre comment l\'app\xc3\xa9tence au risque et la culture du risque de la Banque devraient s\'appliquer aux activit\xc3\xa9s et aux d\xc3\xa9cisions quotidiennes.

• Cr\xc3\xa9er un environnement qui encourage l\'\xc3\xa9quipe \xc3\xa0 viser l\'efficacit\xc3\xa9 dans ses activit\xc3\xa9s tout en veillant \xc3\xa0 ce que les mesures de contr\xc3\xb4le courantes soient efficaces et conformes au cadre de gestion des risques d\'exploitation, au cadre de gestion des risques de conformit\xc3\xa9 r\xc3\xa9glementaire, au manuel mondial sur la LCBA/LCFT et au Code d\'\xc3\xa9thique de la Banque Scotia, entre autres obligations.

• B\xc3\xa2tir un environnement de rendement \xc3\xa9lev\xc3\xa9 et mettre en place une strat\xc3\xa9gie qui attire, fid\xc3\xa9lise, perfectionne et motive les membres de l\'\xc3\xa9quipe par la promotion d\'un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la strat\xc3\xa9gie d\'affaires de la Banque et g\xc3\xa9rer la planification de la rel\xc3\xa8ve et du perfectionnement de l\'\xc3\xa9quipe.

• Effectuer les autres t\xc3\xa2ches attribu\xc3\xa9es.

\xc3\x89tudes, exp\xc3\xa9rience professionnelle et autres

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes postsecondaires (en administration des affaires, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence) ou 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience de travail \xc3\xa9quivalente dans les services financiers ou un secteur connexe;
• Bilinguisme requis en Fran\xc3\xa7ais et en Anglais
• Au moins 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience en gestion;
• Comp\xc3\xa9tence \xc3\xa9tablie en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 s\'adapter \xc3\xa0 des priorit\xc3\xa9s et \xc3\xa0 un environnement changeants;
• Connaissance approfondie du cr\xc3\xa9dit aux entreprises dans le cadre des politiques et proc\xc3\xa9dures des services bancaires aux entreprises et aux grandes entreprises;
• Connaissance pratique des exigences de conformit\xc3\xa9 de la Banque en mati\xc3\xa8re de services bancaires aux entreprises;
• Excellente capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 prendre des d\xc3\xa9cisions, \xc3\xa0 r\xc3\xa9gler des probl\xc3\xa8mes et \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer des relations;
• Solides comp\xc3\xa9tences en communication, autant \xc3\xa0 l\'oral qu\'\xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit, et excellent sens de l\'organisation.

Emplacement(s): Canada : Qu\xc3\xa9bec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Am\xc3\xa9riques. Nous sommes l\xc3\xa0 pour l\'avenir de tous. Nous contribuons \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivit\xc3\xa9 en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s, des services bancaires priv\xc3\xa9s, d\'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services li\xc3\xa9s aux march\xc3\xa9s des capitaux.

Nous valorisons les comp\xc3\xa9tences et les exp\xc3\xa9riences uniques que chacun apporte \xc3\xa0 la Banque et nous nous engageons \xc3\xa0 offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d\'adaptation durant le processus de recrutement et de s\xc3\xa9lection (p. ex. un lieu d\'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interpr\xc3\xa8te de la langue des signes ou une technologie d\'assistance), veuillez en informer notre \xc3\xa9quipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

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