Job Description

Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de leadership qui definissent les attentes que nous avons en matiere de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens a trouver la bonne solution pour repondre a leurs besoins grace a une variete de produits et de services. Nos valeurs et nos principes guident les actions que nous entreprenons pour garantir a nos clients la meilleure experience possible.

Nous recherchons actuellement d'un.e Gestionnaire principal.e, Operations et gestion des processus pour rejoindre notre equipe relevant directement du Directeur, Operations des succursales.

En tant que gestionnaire principal, Operations et gestion des processus, vous serez responsable de superviser un ensemble de processus operationnels qui appuient le rendement de la succursale et des activites. Vous veillerez a ce que les processus soient efficaces, extensibles et alignes sur les objectifs strategiques. En plus de favoriser l'amelioration continue, vous jouerez un role cle dans le soutien des activites quotidiennes et de la continuite des affaires, en intervenant pour resoudre les problemes et assurer le bon fonctionnement des succursales.

"Nous vous proposons de faire partie de notre lieu de travail ouvert a tous, ou la diversite des points de vue favorise l'innovation et l'excellence. "
POURQUOI SE JOINDRE A NOUS ?

NOUS SOMMES FIERS D'ETRE l'un des meilleurs employeurs de Montreal pour 2025 pour la cinquieme annee consecutive par les editeurs des 100 meilleurs employeurs du Canada.

CE QUE NOUS OFFRONS:Un equilibre entre vie professionnelle et vie privee : Notre semaine de travail de 37,5 heures et notre modele hybride (3 jours au bureau) favorisent un equilibre sain. Bien-etre : Solutions de bien-etre sur mesure disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Conges : au moins 15 jours de vacances payes, 6 jours de bien-etre et les jours feries federaux. Soutien a la communaute : Journee de benevolat remuneree pour contribuer a la vie de la communaute. Planification de la retraite : Regime de retraite a contribution de l'employe et de l'employeur, plus le plan d'epargne-retraite Fairstone. Developpement : Acces a l'Academie Fairstone pour une formation complete et le developpement des competences. Reductions pour les employes: Acces exclusif a des produits et services a prix reduit, y compris l'assurance automobile, les hotels, les attractions, les films, les abonnements a des salles de sport, et plus encore.

SUR QUOI ALLEZ-VOUS TRAVAILLER ?Responsabilite des processus : Gerer et maintenir un groupe defini de processus operationnels, en veillant a la clarte des roles, des intrants, des extrants et des attentes en matiere de rendement. Suivi du rendement : Suivre les indicateurs cles des processus (ICP), analyser les tendances et rendre compte du rendement a la direction. Determiner les causes profondes des inefficacites ou des defaillances. Amelioration continue : Diriger des initiatives visant a optimiser les processus a l'aide de methodologies Lean, Six Sigma ou autres. Favoriser la simplification, l'uniformisation et l'extensibilite. Gestion et controle des risques : Cerner les risques lies aux processus et elaborer des mesures de controle appropriees pour les attenuer. Veiller au respect des politiques internes et des exigences reglementaires. Surveiller l'efficacite des mesures de controle et les ajuster au besoin. Soutien operationnel et continuite des affaires : Agir comme personne-ressource pour la transmission aux echelons superieurs des problemes lies aux processus qui ont une incidence sur les activites de la succursale. Collaborer avec les equipes internes pour resoudre les interruptions et maintenir les niveaux de service. Rediriger les efforts, s'il y a lieu, pour repondre aux besoins operationnels urgents. Engagement des parties prenantes : Travailler de facon transversale avec les equipes Operations, Technologie, Finances, Conformite et Experience client pour aligner les ameliorations de processus sur les besoins de l'entreprise. Documentation et gouvernance : Veiller a ce que les processus soient bien documentes, verifiables et conformes aux politiques internes et aux reglements externes. Gestion du changement : Appuyer l'adoption de nouveaux processus et outils par la formation, la communication et l'harmonisation avec les parties prenantes.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?Baccalaureat en administration des affaires, en gestion des operations ou dans un champ connexe. Plus de 5 ans d'experience dans la gestion des processus et les operations, avec une experience averee en matiere d'amelioration continue. Solides competences en analyse et en resolution de problemes. Experience avec les outils et les methodes de cartographie des processus (p. ex. : Lean, Six Sigma, la norme BPMN). Excellentes competences en communication et en gestion des parties prenantes. Capacite a travailler de maniere autonome et a s'adapter rapidement a l'evolution des priorites. Experience dans les services financiers ou les secteurs reglementes. Connaissance des systemes CRM, de recouvrement, de gestion de l'encaisse ou bases sur des regles. Certification Lean Six Sigma ou l'equivalent, un atout.


Ce poste est vacant
Nous sommes fieres de faire parmi les meilleurs lieux de travail au Canada 2025 et les meilleurs employeurs de Montreal de 2025 par les 100 meilleurs employeurs au Canada!
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Veuillez svp nous communiquer votre langue de preference, entre le francais ou l'anglais lors de votre application.La Financiere Fairstone souscrit au principe d'egalite d'acces a l'emploi. Par consequent, nous prendrons des mesures raisonnables d'adaptation pour repondre aux besoins des personnes handicapees. Les personnes autochtones, membres d'une minorite visible et handicapees sont invitees a postuler en toute confiance.
Types d'horaires des postes:
Temps plein
Type d'emploi :
Permanent