Job Description

Code de demande: 418482Chez Bell, on ne se contente pas de construire des r\xc3\xa9seaux de calibre mondial, d\xe2\x80\x99\xc3\xa9laborer des services novateurs et de cr\xc3\xa9er du contenu pour des m\xc3\xa9dias multiplateformes : on transforme la fa\xc3\xa7on dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous \xc3\xaates pr\xc3\xaat \xc3\xa0 donner corps \xc3\xa0 des id\xc3\xa9es innovatrices et \xc3\xa0 vous joindre \xc3\xa0 une entreprise qui encourage, le d\xc3\xa9veloppement professionnel et le bien-\xc3\xaatre de ses employ\xc3\xa9s, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Bell est faite pour vous.L\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Services ext\xc3\xa9rieurs de Bell repr\xc3\xa9sente fi\xc3\xa8rement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d\xe2\x80\x99installation et de r\xc3\xa9paration qui soient et en assurant l\xe2\x80\x99entretien du r\xc3\xa9seau de Bell pour ses clients r\xc3\xa9sidentiels et d\xe2\x80\x99affaires.R\xc3\xa9sum\xc3\xa9Au sein du segment des grandes entreprises de Bell March\xc3\xa9s Affaires de Bell Canada, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Services g\xc3\xa9r\xc3\xa9s est enti\xc3\xa8rement responsable du soutien de nos clients ayant des activit\xc3\xa9s de soutien du jour 2.Le gestionnaire des incidents et des chanements est responsable de fournir des solutions proactives ou r\xc3\xa9actives afin d\xe2\x80\x99emp\xc3\xaacher ou de r\xc3\xa9gler tous les diff\xc3\xa9rents aspects de probl\xc3\xa8mes \xc2\xab li\xc3\xa9s aux clients \xc2\xbb. Notre mod\xc3\xa8le d\xe2\x80\x99affaires est ax\xc3\xa9 sur le client et pr\xc3\xa9voit un partage des responsabilit\xc3\xa9s entre les \xc3\xa9quipes de service, en ce qui a trait \xc3\xa0 la gestion des probl\xc3\xa8mes des clients. Cette approche transparente du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est un facteur cl\xc3\xa9 pour atteindre les niveaux les plus \xc3\xa9lev\xc3\xa9s de l\xe2\x80\x99industrie en mati\xc3\xa8re de satisfaction de la client\xc3\xa8le. Dor\xc3\xa9navant, notre strat\xc3\xa9gie d\xe2\x80\x99affaires est de miser sur cette base solide de client\xc3\xa8le fid\xc3\xa8le et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services \xc3\xa0 valeur ajout\xc3\xa9e. Le gestionnaire des incidents et des changements joue un r\xc3\xb4le tr\xc3\xa8s important et il fait partie int\xc3\xa9grante de la solution de bout en bout.Le candidat \xc3\xa9ligible doit avoir une solide formation technique et des connaissances approfondies en mati\xc3\xa8re de d\xc3\xa9pannage des r\xc3\xa9seaux de donn\xc3\xa9es VOIP et IP. La connaissance des anciennes technologies de la voix et les r\xc3\xa9seaux de donn\xc3\xa9es serait \xc3\xa9galement utile.Principales responsabilit\xc3\xa9s

• Agir \xc3\xa0 titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les probl\xc3\xa8mes d\xe2\x80\x99assurance du service.
• Disponible 7 / 24 pour escalades
• Assurer la communication avec les clients, les groupes d\'affaires internes et les ex\xc3\xa9cutifs lors d\'incidents majeurs.
• Diriger les incidents majeurs jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 leur r\xc3\xa9solution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
• Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conf\xc3\xa9rences t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques au sujet d\xe2\x80\x99incidents graves.
• Produire et passer en revue des analyses r\xc3\xa9trospectives en temps opportun.
• Faciliter l\'exhaustivit\xc3\xa9, l\'exactitude et la conformit\xc3\xa9 de tous les actifs et de toutes les configurations dans la CMDB en effectuant des audits r\xc3\xa9guliers et en veillant au respect des normes \xc3\xa9tablies.
• Superviser et maintenir l\'exactitude et l\'int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 de la CMDB, y compris l\'identification, la classification et la cat\xc3\xa9gorisation de tous les actifs et de toutes les configurations au sein de l\'organisation.
• Collaborer avec des \xc3\xa9quipes interfonctionnelles, notamment les op\xc3\xa9rations informatiques, la prestation de services et les unit\xc3\xa9s commerciales, pour recueillir et valider les donn\xc3\xa9es relatives aux actifs et aux configurations, en veillant \xc3\xa0 leur exactitude et \xc3\xa0 leur exhaustivit\xc3\xa9.

• D\xc3\xa9velopper et mettre en \xc5\x93uvre des processus et des proc\xc3\xa9dures pour la gestion efficace des actifs et des configurations, y compris la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des probl\xc3\xa8mes.
• Effectuer des examens r\xc3\xa9guliers des donn\xc3\xa9es relatives aux actifs et aux configurations afin d\'identifier et de corriger toute divergence ou lacune, en veillant \xc3\xa0 ce que la CMDB reste \xc3\xa0 jour et fiable.
• Analyser les donn\xc3\xa9es relatives aux actifs et aux configurations afin d\'identifier les tendances, les mod\xc3\xa8les et les possibilit\xc3\xa9s d\'am\xc3\xa9lioration des processus, et recommander des am\xc3\xa9liorations pour optimiser les pratiques de gestion des actifs et des configurations
• Assumer la responsabilit\xc3\xa9 des solutions visant \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client et faire preuve d\xe2\x80\x99une approche proactive afin d\xe2\x80\x99\xc3\xa9liminer des tendances probl\xc3\xa9matiques.
• Animer des r\xc3\xa9unions concernant la gouvernance avec diff\xc3\xa9rents partenaires (\xc3\xa9quipes Centre d\xe2\x80\x99assistance, R\xc3\xa9seau et Services ext\xc3\xa9rieurs).
• Assurer le contr\xc3\xb4le de la qualit\xc3\xa9 des activit\xc3\xa9s de gestion des probl\xc3\xa8mes et des incidents.
• Rencontrer r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement les gestionnaires de comptes clients pour pr\xc3\xa9senter les r\xc3\xa9sultats et les plans d\xe2\x80\x99action li\xc3\xa9s \xc3\xa0 la gestion des probl\xc3\xa8mes.
• D\xc3\xa9terminer les possibilit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration du service et analyser les \xc3\xa9valuations des risques

Qualifications essentielles

• Dipl\xc3\xb4me en g\xc3\xa9nie \xc3\xa9lectrique, en informatique ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent, souhait\xc3\xa9
• Au moins trois ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans l\xe2\x80\x99industrie
• Excellente connaissance du secteur des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications, notamment des domaines suivants :

• Voix sur IP (VoIP)
• Services g\xc3\xa9r\xc3\xa9s (voix et donn\xc3\xa9es)
• Technologies de r\xc3\xa9seau local et de r\xc3\xa9seau \xc3\xa9tendu
• Applications (courriel, applications client-serveur, etc.)
• Solutions de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
• Centres de donn\xc3\xa9es
• Connaissances et formation requises :

• Connaissance des principes fondamentaux de l\xe2\x80\x99ITIL
• Formation en certification de Cisco, Juniper, Palo Alto, F5 et fournisseurs r\xc3\xa9seau similaires souhait\xc3\xa9e
• Connaissance de l\xe2\x80\x99application MicroStrategy
• Connaissance des produits Microsoft Office

#ProgrammeRecommandationEmployesUne connaissance ade\xcc\x81quate du franc\xcc\xa7ais est requise pour les postes offerts au Qu\xc3\xa9bec. Le g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique masculin est utilis\xc3\xa9 sans discrimination et uniquement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte.Renseignements suppl\xc3\xa9mentaires :Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employ\xc3\xa9 permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2024-06-08Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent \xc3\xaatre bas\xc3\xa9es au Canada et se pr\xc3\xa9senter \xc3\xa0 un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l\'importance de l\'\xc3\xa9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\xc3\xa9e, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l\'entreprise.Afin que votre candidature soit prise en consid\xc3\xa9ration pour ce r\xc3\xb4le, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas accept\xc3\xa9es.Chez Bell, nous n\xe2\x80\x99acceptons pas seulement la diff\xc3\xa9rence, nous la c\xc3\xa9l\xc3\xa9brons. Nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail inclusif, \xc3\xa9quitable et accessible, o\xc3\xb9 tous les membres du personnel se sentent valoris\xc3\xa9s, respect\xc3\xa9s et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.Nous encourageons les personnes handicap\xc3\xa9es \xc3\xa0 soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part \xc3\xa0 toutes les \xc3\xa9tapes du processus de s\xc3\xa9lection. Pour faire une demande en toute confidentialit\xc3\xa9, envoyez un courriel directement \xc3\xa0 votre recruteur ou \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99adresse afin qu\xe2\x80\x99il soit possible de prendre les dispositions n\xc3\xa9cessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d\xe2\x80\x99accessibilit\xc3\xa9 aux emplois chez Bell, \xc3\xa9crivez \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe Diversit\xc3\xa9 et inclusion \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99adresse .\xc3\xa9tabli : Canada, ON, MississaugaBell, l\'un des

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