Job Description

Resume du poste :

Responsable de la gestion des programmes de soutien aux patients, y compris la mise en place, la mise en oeuvre et le suivi continu des programmes. Charge(e) d'assurer la qualite du lancement et de l'execution des programmes et de cerner et resoudre les problemes. Assurer la communication avec les intervenants internes et externes du programme pour etablir des echeanciers et definir les produits livrables. Responsable de la communication operationnelle continue avec les clients, comme requis par les differents programmes. Gestion des commandes et des revenus grace a des previsions, des approbations et des controles financiers precis.

Responsabilites :

Gestion des clients :

Point de contact principal pour les clients, representant l'entreprise pendant la phase apres-vente et de livraison continue des programmes destines aux patients. Charge(e) de favoriser une relation operationnelle positive et continue avec les clients grace a une communication proactive, rapide et claire. Capacite a comprendre, preparer et presenter aux clients des donnees et des faits saillants sur l'avancement du programme et des donnees sur la connaissance du marche. Soutien aux activites de developpement des affaires pour etendre les activites aupres des clients nouveaux et existants. Gestion des preoccupations et des demandes des clients par le biais d'une communication rapide et reactive. Capacite de voyager pour rencontrer les clients en personne si necessaire.

Gestion de projet :

Conseil pour la conception et la mise en place du programme avant-vente. Appropriation du lancement, de la gestion et de l'execution du programme vendu par le biais du developpement et de la gestion des taches, des delais, des budgets et des livrables. Elaborer et mettre en place un plan de programme au demarrage des nouveaux programmes; ce plan decrira les differentes etapes de la mise en oeuvre et de la maintenance du programme. Completer avec precision les formulaires d'admission et les fiches d'inscription afin d'assurer une utilisation optimale des equipes de livraison. Identifier clairement la derive des objectifs du projet et transmettre l'information au directeur adjoint des ventes et de la gestion des comptes, le cas echeant. Gestion de l'execution du projet conformement au plan et veiller a ce que toute modification visant a ameliorer l'efficience soit mise en oeuvre en temps opportun. Communiquer de facon proactive aux intervenants internes et externes du programme les retards ou les obstacles potentiels au lancement d'un projet ou aux echeanciers convenus. Assurer un suivi systematique et regulier des programmes en collaboration avec les operations internes et les equipes d'execution afin d'assurer un rendement optimal et l'harmonisation avec les produits livrables et les objectifs du programme. Assurer la communication quotidienne avec les clients et les equipes de prestation internes concernant les sujets et les actions du programme. Assister aux reunions commerciales hebdomadaires pour aborder l'etat des projets et des revenus et souligner les risques potentiels. Adhesion a tous les processus et procedures internes. Utilisation d'outils appropries tels que Team Gantt, Confluence et Jira pour gerer et deleguer les taches. Approuver les fichiers d'illustrations Identifier les domaines d'amelioration et developper de nouveaux processus, le cas echeant.

Gestion des commandes clients

Charge de la prevision precise des revenus, de la facturation et de la comptabilisation des revenus grace a la gestion continue des calendriers de declaration des revenus et des approbations des bons de commande Respect des controles et des processus financiers grace a la collecte et a la production coherente de preuves de livraison pour tous les elements requis. Approuver les factures avec precision et dans les delais impartis. Resolution et remontee des problemes ou des retards de revenus avec le service financier et/ou le directeur adjoint des ventes et de la gestion des comptes. Excellentes competences en gestion de projet Excellentes competences de communication ecrite et verbale Excellentes competences en matiere d'organisation et de documentation, et grande minutie Excellentes competences en gestion du temps Aptitude a diriger des reunions et des presentations Adaptabilite et flexibilite avec capacite de detection et de resolution des problemes Excellentes competences en matiere de service a la clientele aupres des professionnels de la sante et du personnel de l'industrie Doit maitriser MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Deplacements requis

Doit avoir 3 a 5 ans d'experience en gestion de projet, de preference dans le domaine des soins de sante ou de l'industrie pharmaceutique. Une comprehension et une connaissance des programmes de soutien aux patients et du remboursement des medicaments sont privilegiees. Etre parfaitement bilingue en anglais et en francais est considere comme un atout. Diplome de premier cycle, de preference dans un domaine lie aux affaires ou aux sciences, ou experience de travail equivalente.

Vous devrez travailler directement avec des departements, des equipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situes partout au Canada et a travers le monde, par consequent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant a l'ecrit qu'a l'oral, est necessaire a l'exercice des fonctions de ce poste.

Summary of Position:

Responsible for patient support program management including set up, implementation and ongoing monitoring of the programs. Responsible to ensure excellence in program launch and delivery and identifying and troubleshooting issues. Lead communication with internal and external program stakeholders to create timelines and outline deliverables. Responsible for ongoing operational communication with clients as required by the various programs. Management of sales orders and revenue through accurate forecasting, approvals, and adherence to financial controls.

Accountabilities:

Client Management:

Primary client contact representing the company during the post-sale and ongoing delivery phase of patient programs. Responsible for fostering a positive ongoing operational relationship with clients through proactive, timely and clear communication. Ability to understand, prepare and present program progress and market insight data and highlights to clients. Support of Business Development activities to expand the business with new and existing clients. Management of client concerns and requests through timely and responsive communications. Ability to travel to meet with clients in-person as required.

Project Management:

Consult in pre-sales program design and program set-up. Ownership of the launch, management and execution of the sold program solution by developing and managing tasks, deadlines, budgets and deliverables. Develop and establish a program plan at the start-up of new programs; this plan will outline the various steps involved in the implementation and maintenance of the program. Accurate completion of intake forms and tickets to ensure optimal use of delivery teams. Clearly identify project scope creep and escalate to the Associate Director, Sales and Account Management, as required. Management of project execution as per the plan and ensure that any modifications to improve efficiency are implemented in a timely manner. Proactively communicate and escalate potential delays or roadblocks to a project launch or agreed project timelines to internal and external program stakeholders. Monitor the programs routinely and regularly in collaboration with internal operations and delivery teams to ensure optimal performance and alignment with program deliverables and objectives. Lead daily communication with clients and internal delivery teams regarding program topics and actions. Attendance at the weekly Business Meeting to discuss project and revenue status and highlight potential risk. Adherence to all internal processes and procedures. Use of appropriate tools such as Team Gantt, Confluence and Jira to manage and delegate tasks. Approve artwork files Identify areas of improvement and develop new processes where applicable.

Sales Order Management

Responsible for accurate revenue forecasting, billing and revenue recognition through the ongoing management of revenue recognition schedules and approvals in sales orders Adherence to financial controls and processes through consistently collecting and filing proof of delivery for all required line items. Approve invoices accurately and in a timely manner. Troubleshoot and escalate revenue delays or issues with the finance department and/or the Associate Director of Sales and Account Management.

Competencies:

Excellent project management skills Excellent written and verbal communication skills Excellent organization and documentation skills and high attention to detail Excellent time management skills Ability to lead meetings and presentations Must be adaptable and flexible with the ability to trouble-shoot and problem solve Excellent customer service skills in dealing with health professionals and industry personnel Must have proficiency in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Travel is required

Qualifications

:

Must have 3 - 5 years of project management experience preferably in the Health Care or Pharmaceutical Industry. An understanding and knowledge of Patient Support Programs and drug reimbursement is preferred. Fluently bilingual in both English and French is considered an asset. Undergraduate degree, preferably in a Business or Science-related field, or equivalent work experience.
You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.


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