Job Description

Date Posted:

2025-06-23

Country:

Canada

Emplacement /

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,CanadaEnglish Version will follow:

A propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aerospatiale etabli a Longueuil, au Quebec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle generation qui equipent la plus grande flotte d'avions et d'helicopteres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation generale et de l'aviation regionale.


En pres de 100 ans, nous avons realise de nombreuses percees dans le developpement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de materiel, luttent contre les feux de foret et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a ete reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'etre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aerospatiale et de la defense au pays! Notre siege social figure sur le palmares des meilleurs employeurs dans la region de Montreal. Ensemble, ces distinctions confirment notre reputation d'employeur de choix dans la region de Montreal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'equipe?

Sous la responsabilite du Gestionnaire de compte client dans l'equipe pph, vous vous joindrez a une equipe internationale d'experts en service client qui gere les comptes des compagnies aeriennes commerciales.


Vous collaborerez avec les equipes techniques, juridiques, commerciales et financieres afin d'elaborer des strategies et de fournir des solutions. Le succes dans ce role depend de la satisfaction de la clientele a l'egard des produits et services, de la valeur commerciale qu'elle percoit et de la rentabilite des comptes assignes.


Si vous etes tres centre sur le client, reconnaissez la valeur du travail d'equipe et avez une experience significative dans le support clients et la gestion de contrats, alors cette opportunite est pour vous.


Ce poste est a temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles a

Longueuil

, et s'effectue exclusivement sur site.

Description de la fonction

Vous serez responsable, au sein de l'organisation Service Client Programme APU, d'un portfolio de clients APU (principalement bases en Amerique) sous contrats. Dans ce cadre, vous etes responsable de la relation clients et de la gestion des contrats, incluant la rentabilite financiere et les renegociations eventuelles. Vous travaillez dans un environnement international pour offrir un service de classe mondiale a nos operateurs. Cela necessitera une forte capacite a diriger, a trouver des solutions et a susciter un consensus entre plusieurs parties prenantes.

A quoi ressemblera votre quotidien?

Controler la flotte de client pour tout probleme operationnel et superviser la resolution en temps opportun avec les equipes de soutien. Coordonner les activites de visite des ateliers de Maintenance, reparation et revision (MRO) avec les installations de reparation, y compris la logistique d'expedition, l'ampleur des travaux a effectuer et les couts, le delai d'execution du rendement de l'atelier, les problemes de qualite et les exigences particulieres du client. Resoudre les differends commerciaux et les rapprochements en evaluant le contexte et en obtenant les approbations de la direction. Soutenir le groupe des ventes pour attirer des clients supplementaires Facturer le client selon les modalites contractuelles. Soutenir l'equipe de recouvrement des comptes dans la transmission a une instance superieure des problemes lies aux comptes en souffrance. Prevoir la demande de visite en atelier pour chaque client en tirant parti des commentaires des clients, des tendances en matiere de flotte, etc. Verifier l'exactitude des documents aux fins de production de rapports et de surveillance des parametres de rendement des comptes, y compris les seances d'information de la direction. Repondre aux commentaires des clients, coordonner avec les intervenants internes et faire le suivi des progres sur la liste d'articles d'action continue.

Ce dont vous avez besoin pour reussir

Baccalaureat avec +10 annees d'experience ou Maitrise avec +7 annees d'experience pertinente Domaine d'etudes: MBA, genie aeronautique, genie mecanique Fortes habiletes en gestion de projets Grand sens des affaires Connaissance du produit (moteurs) Fortes habiletes interpersonnelles et de communication. Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.) Disponible pour des voyages

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, neanmoins il necessite une tres bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent emaner d'organisations internationales, ainsi que pour ecrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collegues internationaux.

Ce que nous offrons

Programme de regime de retraite et d'epargne avec cotisation de l'employeur Programme d'assurance collective Possibilites d'avancement (progression de carriere) Programme de merite ou programme de reconnaissance Programme de sante et bien-etre, y compris la telemedecine Club recreatif et sportif Garderies a proximite Accessibilite en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous etudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifies.


Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aeronefs les plus avances et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualite de nos produits contribuent au succes de nos clients, qui a leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautes et protegent les libertes.


Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une difference tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Etes-vous pret a vous depasser?


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About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.


For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join The

Team?

Reporting to the Senior Manager of Customer Management for APU Programs, you will join an international team of customer service experts taking care of commercial airline accounts.


You will collaborate with technical, legal, commercial and finance teams to develop strategies and deliver solutions. Success in this role is defined by customer satisfaction with the product and services, commercial value they perceive, and profitability of assigned accounts.


If you are very customer-centric, recognize the value of teamwork, and have significant experience supporting customers and managing contracts, then this opportunity is for you.


This position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in

Longueuil

, and is exclusively on-site.

Function Description

Within the Customer Service APU Program organization, you will be responsible for a portfolio of APU customers (mainly based in America) under contracts. In this context, you are responsible for the customer relationship and for the contracts management, including their financial performance and potential renegotiation. You work in an international environment to provide world-class service to our operators. This will require a strong ability to lead, find solutions and build consensus among multiple stakeholders.

What your day to day will look like:

Monitor customer fleet for any operational issues and oversee timely resolution with support teams. Coordinate MRO shop visit activities with repair facility including shipping logistics, workscope and cost, shop performance TAT, quality issues, and specific customer requirements. Resolve commercial disputes and reconciliations by evaluating context and attaining management approvals. Support Sales group to capture additional business Billing customer as per contractual terms. Support Accounts Receivables team in escalation of overdue account issues. Forecast shop visit demand for each customer leveraging customer input, fleet trends, etc. Verify accuracy of records for the purposes of reporting and monitoring account performance metrics, including executive briefings. Respond to customer feedback, coordinating with internal stakeholders, and tracking progress on rolling action item list.

What you need to be successful:

Bachelor degree with +10 years' experience or Master degree with +7 years' experience Field of studies: MBA, Aeronautics Engineering, Mechanical Engineering Strong project management skills Business sense is a key competency in this role Good product knowledge (engines) Strong people and communication skills Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.) Business trips

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.


At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.


At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day--just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhere aux principes d'egalite en matiere de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifies seront examinees avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identite sexuelle, d'origine nationale, d'age, de handicap, de statut d'ancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.


Si vous postulez a un emploi via notre

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