Job Description

Gestionnaire de compte numxc3xa9rique (Txc3xa9lxc3xa9travail)IQVIA Digital offre des expxc3xa9riences de marque exceptionnelles, en proposant des solutions innovantes basxc3xa9es sur une vision omnicanal intxc3xa9grxc3xa9e, axxc3xa9e sur le client et guidxc3xa9e par les insights. Nous fournissons des donnxc3xa9es et des analyses authentifixc3xa9es et amxc3xa9liorxc3xa9es, une technologie de santxc3xa9 innovante et adaptxc3xa9e, ainsi que l'expertise nxc3xa9cessaire pour permettre un modxc3xa8le de marketing efficace et adaptable qui amxc3xa9liore la qualitxc3xa9 des soins et les rxc3xa9sultats pour les patients. IQVIA est le principal fournisseur mondial de donnxc3xa9es, d'analyses avancxc3xa9es, de solutions technologiques et de services de recherche clinique pour l'industrie des sciences de la vie.Le gestionnaire de compte numxc3xa9rique supervise les opxc3xa9rations de prxc3xa9-vente et de post-vente de tous les programmes d'email dxc3xa9clenchxc3xa9s AIMXR. Ce rxc3xb4le implique de collaborer avec des parties prenantes internes et externes pour lancer et maintenir chaque programme de son dxc3xa9but xc3xa0 sa fin. Les responsabilitxc3xa9s incluent la recherche de mots-clxc3xa9s, la formulation de recommandations aux clients et la vxc3xa9rification des termes clxc3xa9s pour inclusion dans notre lexique. De plus, le gestionnaire de compte examine les ETE avant leur publication, soumet les critxc3xa8res pour les rapports mensuels et sert de point de contact pour toute anomalie de rapport.Fonctions essentielles

• Sous supervision directe, assiste le gestionnaire de compte principal au sein des comptes assignxc3xa9s pour atteindre l'objectif de revenu assignxc3xa9.
• Participer aux appels de projet internes et externes.
• Coordonner la campagne via les opxc3xa9rations d'email, les services de compte, la science des donnxc3xa9es et le client.
• Maintenir la documentation des rxc3xa8gles commerciales pendant toute la durxc3xa9e de la campagne et suivre les livrables.
• Surveiller la satisfaction des clients avec les livrables contractxc3xa9s et fournir des retours aux membres de l'xc3xa9quipe de compte sur le niveau de satisfaction des clients.
• Gxc3xa9rer efficacement les renouvellements et les abonnements.

Qualifications

• Diplxc3xb4me de licence requis
• Minimum de 4 ans d'expxc3xa9rience professionnelle
• Vous devrez travailler directement avec les dxc3xa9partements, xc3xa9quipes, fonctions de support et parties prenantes d'IQVIA situxc3xa9s au Canada et dans le monde entier, donc une connaissance fonctionnelle de l'anglais, xc3xa0 l'xc3xa9crit et xc3xa0 l'oral, est nxc3xa9cessaire pour exercer les fonctions de ce poste.
• Compxc3xa9tences analytiques, organisationnelles, de communication verbale et de rxc3xa9daction professionnelle solides.
• Compxc3xa9tences solides en construction de relations et en facilitation pour travailler directement avec les utilisateurs commerciaux.
• Capacitxc3xa9s de rxc3xa9flexion critique pour prendre des exigences complexes, ambiguxc3xabs et abstraites et les dxc3xa9composer en composants plus petits, motifs, vues et fonctionnalitxc3xa9s.
• Adaptation xc3xa0 notre culture et xc3xa0 nos valeurs clxc3xa9s : innovation, responsabilitxc3xa9, client, xc3xa9quipe.
• Amical, humble et adaptable avec une attitude positive et proactive pour se gxc3xa9rer sans microgestion.
• Souci du dxc3xa9tail et organisxc3xa9 avec la capacitxc3xa9 de jongler avec des prioritxc3xa9s/txc3xa2ches concurrentes.
• Orientxc3xa9 vers les retours ; contributeur xc3xa0 l'amxc3xa9lioration des processus ou xc3xa0 la crxc3xa9ation d'efficacitxc3xa9s.
• Orientxc3xa9 client ; prioriser la satisfaction et la livraison des clients.
• Analytique ; capacitxc3xa9 xc3xa0 identifier un problxc3xa8me et xc3xa0 prendre du recul pour voir la situation dans son ensemble.

Comme nos xc3xa9quipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en franxc3xa7ais.#iqviadigitalDigital Account Manager (Remote)IQVIA Digital powers exceptional brand experiences, delivering innovative solutions based on a customer-first, insights-driven, and integrated omnichannel vision. We provide authenticated, enhanced data and analytics, innovative fit-for-purpose healthcare technology, and the expertise to enable an effective and adaptable marketing model that drives better quality of care and patient outcomes. IQVIA is the leading global provider of data, advanced analytics, technology solutions and clinical research services for the life sciences industry.The Digital Account Manager oversees the pre- and post-sales operations of all AIMXR Triggered Email programs. This role involves collaborating with internal and external stakeholders to launch and maintain each program from inception to completion. Responsibilities include researching keywords, making client recommendations, and vetting key terms for inclusion in our lexicon. Additionally, the Account Manager reviews ETEs before release, submits criteria for monthly reporting, and serves as the point of contact for any reporting anomalies.Essential Functions

• Under direct supervision, assists the Sr. Account Manager within assigned accounts to achieve assigned revenue goal.
• Participate in both internal and external project calls.
• Coordinate campaign through Email Operations, Account Services, Data Science and client.
• Maintains business rule documentation for the life of the campaign and tracks deliverables.
• Monitors client satisfaction with contracted deliverables and provides feedback to Account team members on level of customer satisfaction.
• Effectively manage renewals and subscriptions.

Qualifications

• Bachelor's Degree required
• Minimum of 4 years of professional experience

• You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
• Strong analytical, organizational, verbal communication and business writing skills.
• Strong relationship building and facilitation skills to work directly with business users.
• Critical thinking abilities to take complex, ambiguous, abstract requirements and break them into smaller components, patterns, views and features.
• Fit to our culture and key values: innovation, accountability, customer, team.
• Friendly, humble, and adaptable with positive and can-do attitude to manage self without micro-management
• Detail-oriented and organized with ability to juggle competing priorities/tasks
• Feedback oriented; contributor to improving processes or creating efficiencies
• Customer focused; prioritize client satisfaction and delivery
• Analytical; ability to identify a problem and step back to look at the bigger picture

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.#iqviadigitalIQVIA est fixc3xa8re d'xc3xaatre un employeur offrant l'xc3xa9galitxc3xa9 des chances et nous nous engageons xc3xa0 crxc3xa9er un environnement diversifixc3xa9 et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondxc3xa9e sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'xc3xa2ge, l'xc3xa9tat civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles xc3xa0 toutes les xc3xa9tapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous avez une dxc3xa9ficience physique ou un handicap nxc3xa9cessitant un accommodement, nous vous encourageons xc3xa0 le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manixc3xa8re approprixc3xa9e.IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santxc3xa9 pour les secteurs des sciences de la vie et de la santxc3xa9. IQVIA se consacre xc3xa0 accxc3xa9lxc3xa9rer le dxc3xa9veloppement et la commercialisation de traitements mxc3xa9dicaux innovants pour aider xc3xa0 amxc3xa9liorer les rxc3xa9sultats des patients et la santxc3xa9 de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitezIQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at

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