Job Description

Gestionnaire de compte succes client / Customer Success Account Manager

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Montreal, Quebec, Canada



Date posted

Sep 03, 2025

Job number

1861500

Work site

Up to 50% work from home

Travel

0-25

%

Role type

Individual Contributor

Profession

Customer Success

Discipline

Customer Success Account Mgmt

Employment type

Full-Time

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Overview

English Text follows French

Avis:

Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous preferez English | FR - (au pied de page). Selectionnez 'English' si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR - Canada si vous preferez recevoir des communications ecrites en anglais et en francais.

Microsoft aspire a aider ses clients a realiser leur propre transformation numerique, en tirant parti de la puissance des solutions et des offres de soutien Microsoft Cloud. A cette fin, Microsoft investit dans une equipe dediee a la reussite client qui aidera les clients de Microsoft a atteindre leurs resultats commerciaux.

Avec plus de 17 000 employes dans le monde, la mission de l'unite de reussite client (CSU) est de donner aux clients les moyens d'accelerer la valeur commerciale grace a des experiences client differenciees qui tirent parti des produits, des services et des partenariats de Microsoft. Rejoignez CSU et aidez-nous a batir un avenir ou les clients atteignent leurs resultats commerciaux plus rapidement grace a une technologie qui en fait plus.

En tant que

Gestionnaire de compte succes client (CSAM),

vous etes le principal responsable de la livraison et un partenaire pour nos clients plus strategiques, leur permettant d'en faire plus en accelerant la realisation de leur valeur sur nos plateformes de cloud numerique. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et de vos perspectives sectorielles, vous serez responsable de l'orchestration de la livraison et du support apres-vente de bout en bout dans l'ecosysteme Microsoft et des partenaires afin d'aligner les bonnes ressources au bon moment pour atteindre les resultats commerciaux des clients.

La mission de Microsoft est de donner a chaque personne et a chaque organisation sur la planete les moyens de realiser plus. En tant qu'employes, nous nous reunissons avec un etat d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour realiser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'integrite et de responsabilite pour creer une culture d'inclusion ou chacun peut s'epanouir au travail et au-dela.

Notice:

Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR - Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.


Microsoft aspires to help our customers achieve their own digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.


With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Success Unit (CSU) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products, services, and partnerships. Come join CSU and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.


As a

Customer Success Account Manager (CSAM)

, you are the primary delivery lead and a partner for our more strategic customers, empowering them to achieve more by accelerating their value realization across our Digital Cloud platforms. By leveraging your technical expertise, business acumen and industry perspectives you will be responsible for the end-to-end post sales delivery and support orchestration across the Microsoft and Partner ecosystem to align the right resources at the right time to achieve customer business outcomes.


Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

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Qualifications

Qualifications requises/minimales

Maitrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 3+ ans d'experience en reussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientele ou en gestion de portefeuille + OU Baccalaureat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 4+ ans d'experience en reussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientele ou en gestion de portefeuille
+ OU experience equivalente.

Microsoft s'engage a preserver la langue francaise et a promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas echeant. Cependant, pour ce role en particulier, la maitrise de l'anglais et du francais est une exigence professionnelle justifiee en raison des taches techniques et specialisees necessitant l'utilisation des deux langues pour repondre aux besoins des clients tout en travaillant de maniere integree avec des collegues du monde entier.

Qualifications supplementaires ou preferees

Maitrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 6+ ans d'experience en reussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientele ou en gestion de portefeuille + OU Baccalaureat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 8+ ans d'experience en reussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientele ou en gestion de portefeuille
+ OU experience equivalente.

3+ ans d'experience de travail pertinente dans l'industrie des clients. Certification Microsoft ou concurrente equivalente dans les technologies pertinentes (p. ex., Azure, 365). Certification de la Fondation de la bibliotheque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL) ou certification equivalente en gestion de services. Project Management Institute (PMI) ou certification equivalente en gestion de projet. Prosci ou certification equivalente.

Customer Success Account Mgmt IC4 - L'echelle salariale de base typique pour ce role dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD a 177,600 $ CAD par annee.

Pour plus d'information au sujet de la remuneration, veuillez cliquer ici:


https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu'au 17 septembre, 2025.

Microsoft est un employeur qui a acces a l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront consideres pour l'emploi sans egard a l'age, l'ascendance, la couleur, le conge de soins familiaux ou medicaux, l'identite ou l'expression de genre, les informations genetiques, l'etat matrimonial, l'etat de sante, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protege d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caracteristique protegee par les lois, reglements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.

Les avantages/benefices enumeres ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays ou vous travaillez.

Required/Minimum Qualifications

Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience + OR Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
+ OR equivalent experience.
Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in both English and French is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of both languages to meet customers needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world.

Additional

or Preferred Qualifications

Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience + OR Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
+ OR equivalent experience.
3+ years relevant work experience within customer industry. Microsoft or competitor equivalent certification in relevant technologies (e.g., Azure, 365). Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification. Project Management Institute (PMI) or equivalent Project Management certification. Prosci or equivalent certification.


Customer Success Account Mgmt IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.

Find additional pay information here:


https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Microsoft will accept applications for the role until September 17th, 2025.###

Responsibilities

Gestion de la relation client

Elaborer et encadrer les autres sur les strategies et les modeles d'engagement des clients, des partenaires et des parties prenantes internes. Developpe, maintient et retient des relations fondamentales avec les principales parties prenantes des clients et les professionnels techniques pour permettre la livraison de solutions de qualite et l'integrite en utilisant des partenariats avec d'autres chefs d'equipe de compte et l'orchestration des chefs de file entre les parties prenantes internes et externes. Elargit les relations avec les clients et les partenaires au-dela des consommateurs actuels de contrats de support unifie, en mettant l'accent sur la definition des resultats commerciaux et sur la facon d'aligner la strategie de Microsoft sur les priorites commerciales des clients. Identifie, navigue, communique et influence les principales parties prenantes techniques, commerciales et executives des clients (y compris les partenaires). Guide et dirige les conversations pour faciliter l'atteinte des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft. Associe les roles internes aux priorites des clients pour repondre aux besoins des clients et fournit des commentaires sur les priorites des clients. Tient, maintient et entretient les relations internes avec les parties prenantes. Influence et defie les parties prenantes internes de la haute direction et de la direction. Dirige les conversations sur la valeur commerciale au niveau de la direction des clients. Amorce la collecte d'information sur les objectifs operationnels et de technologie de l'information pour les organisations clientes en utilisant des partenariats avec d'autres chefs d'equipe de comptes pour determiner les priorites des clients. S'associe a l'equipe de compte pour creer un plan de reussite client et contribuer au plan de compte client partage a l'appui des objectifs du client propres aux programmes de transformation de l'entreprise du client et communs a son secteur.

Pertinence technique

Comprend, identifie et aligne les solutions et les capacites techniques de Microsoft (p. ex., Azure, Modern Work, Dynamics) aux besoins et aux priorites des clients. Tire parti d'une vaste expertise technique et industrielle fondamentale pour favoriser la reussite des clients. Identifie des scenarios clients complexes (p. ex., fournisseurs de logiciels independants, internuages, partenaires) et s'aligne avec des specialistes techniques pour identifier les solutions technologiques internuagiques pertinentes. Renforce la position de Microsoft sur le marche de la technologie infonuagique des clients par rapport a ses concurrents. Tire parti de la comprehension de la plateforme technologique du client et de la feuille de route technologique de Microsoft pour permettre la transformation numerique du client.

Leadership en reussite client

Engage des conversations avec les clients et demontre l'alignement entre les objectifs du client et le portefeuille actuel de travail de Microsoft dans le compte client. Promouvoit la strategie organisationnelle et de reussite client aupres des clients. Aligne la technologie et les services de Microsoft avec les buts et les objectifs du client pour former une strategie de cooperation. S'engage dans la planification de l'equipe de comptes, en promouvant les besoins commerciaux et techniques de changement qui remettent en question la pensee des clients. S'aligne avec l'equipe de compte pour relier les plans de reussite client (FSI) aux priorites du plan de compte et elaborer des programmes de travail reservables. Defie le client et influence sa prise de decision strategique, ce qui favorise le changement vers une meilleure sante operationnelle. Dirige l'execution strategique de la planification des programmes et des examens des programmes en contact avec les clients, l'etablissement des priorites des missions et la gestion des attentes des principales parties prenantes et des cadres superieurs afin d'aborder les resultats convenus pour les clients et les priorites des comptes afin d'assurer la reussite continue des clients. Tire parti des methodologies, des processus et des outils de gestion de la livraison de Microsoft pour gerer et ameliorer la sante operationnelle des clients. Identifie et attenue de maniere proactive les blocages de clients en tirant parti des solutions et des services de Microsoft, et en elaborant des programmes de travail livrables. Orchestre les ressources de prestation pour faciliter la realisation de la valeur en mettant l'accent sur la sante operationnelle. Dirige les examens du programme de prestation avec les parties prenantes internes pour assurer l'harmonisation avec les resultats des clients et les priorites des comptes. Dirige la gestion de l'escalade et les communications pour les programmes de livraison dans le compte client. Identifie, surveille et attenue de maniere proactive les obstacles reels et potentiels a la consommation grace a l'analyse des donnees et aux commentaires des clients. Mobilise des ressources pour s'attaquer aux obstacles reels et potentiels a la consommation, aux problemes connexes et pour assurer la mise en oeuvre des plans de reussite de la clientele (FSC). Rend compte des jalons de consommation identifies et de leur realisation. S'associe aux clients pour identifier de maniere proactive les opportunites de croissance, optimiser l'utilisation et favoriser l'adoption. S'associe aux clients pour comprendre leurs objectifs commerciaux, identifie les opportunites ou les offres Microsoft peuvent les aider a atteindre ces objectifs et aligner les produits et services Microsoft sur les resultats convenus pour les clients et les priorites du compte. Tire parti d'une comprehension des besoins et des objectifs commerciaux du client pour identifier les opportunites ou Microsoft peut apporter une valeur ajoutee pour maximiser la retention et minimiser le taux de desabonnement.

Autres

Incarner notre culture et nos valeurs

Customer Relationship Management

Builds and coaches others on customer, partner, and internal stakeholder engagement strategy and models. Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and leads orchestration across internal/external stakeholders. Expands customer and partner relationships beyond the current Unified Support contract consumers with a focus on leading the definition of business outcomes and how to align Microsoft strategy to customer business priorities. Identifies, navigates, communicates, and influences key customer technical, business, and executive-level stakeholders (including partners). Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Maps internal roles to customer priorities to action the needs of customers and provides input into customer priorities. Holds, maintains, and nurtures internal stakeholder relationships. Influences and challenges senior/executive internal stakeholders. Leads business value conversations at customer executive levels. Initiates the gathering of information on the business and Information Technology objectives for customer organizations using partnerships with other account team leaders to identify customer priorities. Partners with Account Team to create a customer success plan and contribute to the shared customer account plan in support of customer objectives specific to the customer's business transformation programs and common to their industry.

Technical Relevance

Understands, identifies, and aligns Microsoft solutions, and technical capabilities (e.g., Azure, Modern Work, Dynamics) to customer needs and priorities. Leverages broad foundational industry and technical expertise to enable customer success. Identifies complex customer scenarios (e.g., Independent Software Vendors [ISV], cross-cloud, partner) and aligns with technical specialists to identify relevant cross-cloud technology solutions. Strengthens Microsoft's position in the customers' cloud technology marketplace against competitors. Leverages understanding of the customer's technology platform and Microsoft's technology roadmap to enable customer digital transformation.

Customer Success Leadership

Engages in conversations with customers and demonstrates alignment between customer objectives and the current Microsoft portfolio of work in the customer account. Promotes the organizational and customer success strategy with customers. Aligns Microsoft technology and services with the customer's goals and objectives to form a cooperative strategy. Engages in account team planning, promoting business and technical needs for change that challenge customer thinking. Aligns with the account team to link Customer Success Plans (CSPs) with account plan priorities and develop bookable programs of work. Challenges the customer and influences their strategic decision making, driving the case for change towards improved operational health. Leads the strategic execution of program planning and customer-facing program reviews, prioritization of engagements, and management of key stakeholder and executive expectations to address agreed-upon customer outcomes and account priorities to deliver ongoing customer success. Leverages Microsoft delivery management methodologies, processes, and tools to manage and improve customer operational health. Proactively identifies and mitigates customer blockers by leveraging Microsoft solutions and services, and develops deliverable programs of work. Orchestrates delivery resources to facilitate value realization with a focus on driving operational health. Leads delivery program reviews with internal stakeholders to ensure alignment on customer outcomes and account priorities. Leads escalation management and communications for delivery programs in the customer account. Proactively identifies, monitors, and mitigates actual and potential blockers to consumption through data analysis and customer feedback. Mobilizes resources to address actual and potential blockers to consumption, associated issues, and to ensure delivery on Customer Success Plans (CSPs). Holds accountability for identified consumption milestones and their completion. Partners with customers to proactively identify opportunities for growth, optimize usage, and drive adoption. Partners with customers to understand their business objectives, identify opportunities where Microsoft offerings can help achieve those objectives, and aligns Microsoft products and services to agreed-upon customer outcomes and account priorities. Leverages an understanding of the customer's needs and business objectives to identify opportunities where Microsoft can provide added value to maximize retention and minimize churn.

Other

Embody our culture and values
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.
?Industry leading healthcare
?Educational resources
?Discounts on products and services
?Savings and investments
?Maternity and paternity leave
?Generous time away
?Giving programs
?Opportunities to network and connect
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.