Job Description

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Microsoft aspire a aider ses clients a realiser leur transformation numerique, en tirant parti des solutions Cloud de Microsoft et des offres de support. Pour cela, Microsoft investit dans une equipe dediee au Succes Client qui aide les clients de Microsoft a atteindre leurs objectifs commerciaux.

Avec plus de 17 000 employes dans le monde, la mission de

l'organisation du Succes Client (CSU)

est de permettre aux clients d'accelerer la valeur commerciale grace a une experience client differenciee, en tirant parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Rejoignez CSU et aidez-nous a construire un avenir ou les clients atteignent leurs objectifs commerciaux plus rapidement grace a la technologie.

En tant que

Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM)

, vous etes le/la principal(e) responsable de la livraison et un partenaire pour nos clients les plus strategiques, leur permettant d'accomplir davantage en accelerant la realisation de leur valeur sur nos plateformes Cloud numeriques. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et de vos perspectives sectorielles, vous serez responsable de la livraison et de l'orchestration du support de bout en bout apres-vente a travers l'ecosysteme Microsoft et ses partenaires pour aligner les bonnes ressources au bon moment afin d'atteindre les objectifs commerciaux des clients.

La mission de Microsoft est de permettre a chaque personne et a chaque organisation sur la planete d'accomplir davantage. En tant qu'employes, nous nous reunissons avec un etat d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour realiser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'integrite et de responsabilite pour creer une culture d'inclusion ou chacun peut s'epanouir au travail et au-dela.

Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice

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to communicate with us only in English,

FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.

Microsoft aspires to help our customers achieve their digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the

Customer Success Unit (CSU)

organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products, services, and partnerships. Come join CSU and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology.

As a

Customer Success Account Manager (CSAM)

, you are the primary delivery lead and a partner for our more strategic customers, empowering them to achieve more by accelerating their value realization across our Digital Cloud platforms. By leveraging your technical expertise, business acumen and industry perspectives you will be responsible for the end-to-end post sales delivery and support orchestration across the Microsoft and Partner ecosystem to align the right resources at the right time to achieve customer business outcomes.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

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Responsabilites

Gestion de la relation client

Developpe, maintient et renforce les relations fondamentales avec les principaux intervenants et ressources techniques des clients afin de permettre une livraison de solutions de qualite, en utilisant des partenariats avec d'autres leaders d'equipe de compte et dirige l'orchestration entre les parties prenantes internes et externes. Developpe les relations avec les clients et les partenaires en se concentrant sur les resultats commerciaux et sur la maniere d'aligner la strategie de Microsoft sur les priorites commerciales des clients. Identifie, navigue, communique et influence les principaux intervenants techniques, commerciaux et de l'executif des clients (y compris les partenaires). Guide et dirige les conversations pour faciliter la realisation des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft. Initie la collecte d'informations sur les objectifs commerciaux et informatiques des organisations clientes, en utilisant des partenariats avec d'autres leaders d'equipe de compte pour identifier les priorites des clients.

Pertinence technique

Comprend, identifie et aligne les solutions Microsoft et les capacites techniques (par exemple, Azure, Modern Work, Dynamics) aux besoins et aux priorites des clients. Exploite une expertise industrielle et technique afin de permettre la reussite des clients. Identifie des scenarios clients complexes en collaboration avec des specialistes techniques afin d'identifier des solutions technologiques inter-cloud pertinentes. Renforce la position de Microsoft sur le marche des technologies cloud des clients face aux concurrents.

Leadership du succes client

Aligne les technologies et services Microsoft avec les objectifs du client pour former une strategie cooperative. Participe a la planification de l'equipe de compte, en promouvant les besoins commerciaux et techniques pour le changement qui rapporteraient une valeur ajoutee au client. Coordonne avec l'equipe de compte pour lier les plans de succes client (CSP) aux priorites du plan de compte et developper des programmes de travail. Influence le client dans sa prise de decision strategique, en valorisant le cas du changement vers une meilleure sante operationnelle. Dirige l'execution strategique de la planification des programmes, la priorisation des engagements et la gestion des attentes des principales parties prenantes et des cadres, afin de repondre aux resultats convenus avec le client et aux priorites du compte afin de garantir un succes client continu. Orchestre les ressources de livraison pour faciliter la realisation de la valeur, tout en mettant l'accent sur l'amelioration de la sante operationnelle. Revoit les programmes de livraison avec les parties prenantes internes pour assurer l'alignement sur les resultats du client et les priorites du compte. Dirige la gestion des escalades ainsi que les communications pour les programmes de livraison dans le compte client. Identifie, surveille et attenue de maniere proactive, les obstacles reels et potentiels a la consommation grace a l'analyse des donnees et aux retours des clients. Mobilise les ressources necessaires pour traiter les obstacles reels et potentiels a la consommation et pour garantir la livraison des plans de succes client (CSP). Assume la responsabilite des jalons de consommation identifies et de leur achevement. Collabore avec les clients pour identifier les opportunites de croissance, optimiser l'utilisation et favoriser l'adoption.

Autres

Incarner notre culture et nos valeurs.

Customer Relationship Management

Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery using partnerships with other account team leaders and leads orchestration across internal/external stakeholders. Expands customer and partner relationships with a focus on leading business outcomes and how to align Microsoft strategy to customer business priorities. Identifies, navigates, communicates, and influences key customer technical, business, and executive-level stakeholders (including partners). Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Initiates the gathering of information on the business and Information Technology objectives for customer organizations using partnerships with other account team leaders to identify customer priorities.

Technical Relevance

Understands, identifies, and aligns Microsoft solutions, and technical capabilities (e.g., Azure, Modern Work, Dynamics) to customer needs and priorities. Leverages broad foundational industry and technical expertise to enable customer success. Identifies complex customer scenarios and aligns with technical specialists to identify relevant cross-cloud technology solutions. Strengthens Microsoft's position in the customers' cloud technology marketplace against competitors.

Customer Success Leadership

Aligns Microsoft technology and services with the customer's objectives to form a cooperative strategy. Engages in account team planning, promoting business and technical needs for change that challenge customer thinking. Aligns with the account team to link Customer Success Plans (CSPs) with account plan priorities and develop bookable programs of work. Influences the customer on their strategic decision making, driving the case for change towards improved operational health. Leads the strategic execution of program planning, prioritization of engagements, and management of key stakeholder and executive expectations to address agreed-upon customer outcomes and account priorities to deliver ongoing customer success. Orchestrates delivery resources to facilitate value realization with a focus on driving operational health. Leads delivery program reviews with internal stakeholders to ensure alignment on customer outcomes and account priorities. Leads escalation management and communications for delivery programs in the customer account. Proactively identifies, monitors, and mitigates actual and potential blockers to consumption through data analysis and customer feedback. Mobilizes resources to address actual and potential blockers to consumption, and to ensure delivery on Customer Success Plans (CSPs). Holds accountability for identified consumption milestones and their completion. Partners with customers to proactively identify opportunities for growth, optimize usage, and drive adoption.

Other

Embody our culture and values

Qualifications

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Qualifications requises/minimales

Maitrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 3+ ans d'experience en reussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientele ou en gestion de portefeuille + OU Baccalaureat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 4+ ans d'experience en reussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientele ou en gestion de portefeuille + OU experience equivalente.
Microsoft s'engage a preserver la langue francaise et a promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas echeant. Cependant, pour ce role en particulier, la maitrise de l'anglais et du francais est une exigence professionnelle justifiee en raison des taches techniques et specialisees necessitant l'utilisation des deux langues pour repondre aux besoins des clients tout en travaillant de maniere integree avec des collegues du monde entier.

Qualifications supplementaires ou preferees

Maitrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 6+ ans d'experience en reussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientele ou en gestion de portefeuille + OU Baccalaureat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 8+ ans d'experience en reussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientele ou en gestion de portefeuille + OU experience equivalente.
3+ ans d'experience de travail pertinente dans l'industrie des clients. Certification Microsoft ou concurrente equivalente dans les technologies pertinentes (p. ex., Azure, 365). Certification de la Fondation de la bibliotheque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL) ou certification equivalente en gestion de services. Project Management Institute (PMI) ou certification equivalente en gestion de projet. Prosci ou certification equivalente.

Gestionnaire de Compte Satisfaction Client IC4

- L'echelle salariale de base typique pour ce role dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD a 177,600 $ CAD par annee

Pour plus d'information au sujet de la remuneration, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Microsoft accepte les candidatures et traite les offres pour ce poste jusqu'au 16 septembre 2025.

Microsoft est un employeur qui a acces a l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront consideres pour l'emploi sans egard a l'age, l'ascendance, la couleur, le conge de soins familiaux ou medicaux, l'identite ou l'expression de genre, les informations genetiques, l'etat matrimonial, l'etat de sante, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protege d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caracteristique protegee par les lois, reglements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.

Les avantages/avantages enumeres ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays ou vous travaillez.

Required/Minimum Qualifications

Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience + OR Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
+ OR equivalent experience.
Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in both English and French is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of both languages to meet customers needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world.

Additional or Preferred Qualifications

Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience + OR Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
+ OR equivalent experience.
3+ years relevant work experience within customer industry. Microsoft or competitor equivalent certification in relevant technologies (e.g., Azure, 365). Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification. Project Management Institute (PMI) or equivalent Project Management certification. Prosci or equivalent certification.

Customer Success Account Mgmt IC4

- The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.

Find additional pay information here:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html



Microsoft will accept applications for the role until September 16th, 2025.


Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.