Job Description

Vous adorez le service a la clientele ? Vous parlez couramment l'anglais et le francais ? Si en plus votre objectif est de faire carriere dans une entreprise formidable, GardaWorld est l'endroit qu'il vous faut. Joignez-vous a notre equipe diversifiee de gens passionnes et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous developper tant sur le plan personnel que professionnel.


En tant que facilitateur, vous offrirez un service a la clientele bilingue aupres des passagers qui ont besoin d'une assistance supplementaire tout au long du processus de controle. Vous recevrez une formation approfondie sur les procedures de controle preembarquement ainsi que sur les situations de controle particulieres.

Responsabilites du poste de facilitateur :

Fournir un niveau eleve de service a la clientele au public voyageur. Dialoguer avec les passagers et offrir de l'aide a ceux qui ont besoin d'un soutien en raison d'une perte d'audition, d'une perte de vision, d'une mobilite reduite, etc. Sur demande, accompagner les passagers lors du controle, les aider avec leurs effets personnels et leur expliquer la procedure. Expliquer les possibilites offertes au passager pour le controle de sa personne et de ses equipements medicaux, ainsi que de tout objet culturel ou religieux sensible. Fournir des informations sur la signalisation reglementaire de l'ACSTA aux passagers malvoyants (a l'aide du livret de communication tactile de l'ACSTA). Travailler en etroite collaboration avec les agents de controle et assurer la liaison avec les intervenants de premiere ligne afin d'assurer aux passagers un service a la clientele exceptionnel. Intervenir de maniere proactive en cas de besoin, que ce soit dans la file d'attente ou sur la ligne de controle. Maintenir a jour ses connaissances sur les enjeux et les initiatives lies au handicap, en particulier dans le secteur des transports (par exemple, le programme Sunflower Lanyard pour les personnes souffrant de handicaps invisibles).

Qualifications du facilitateur :

Formation postsecondaire ou experience professionnelle equivalente. Empathie, ecoute active et sens du service a la clientele. Un minimum de 1 a 3 ans d'experience dans le domaine du service a la clientele. Capacite de communiquer couramment, clairement et efficacement en francais Capacite de communiquer couramment, clairement et efficacement en anglais, un atout. Capacite de s'adapter aux besoins/situations des clients, de fournir des solutions ou des alternatives appropriees. Capacite de fournir un soutien physique aux passagers a mobilite reduite, sur demande. Capacite de rester debout et de marcher pendant de longues periodes.

Details de l'emploi :

Type d'emploi : Permanent Emplacement : Montreal, QC
Si vous etes pret a retrousser vos manches et a vous lancer dans une carriere passionnante, nous voulons vous entendre ! Postulez des maintenant, et batissons ensemble quelque chose de fantastique.


AVMLT

GardaWorld : batissons un monde plus securitaire

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GardaWorld est un leader mondial dans l'industrie de la securite, offrant une multitude d'options interessantes aux professionnels qui cherchent a acquerir une experience et a batir une carriere dans une industrie en croissance. Nous offrons une variete d'affectations de travail dans de multiples secteurs d'activite, ainsi que des possibilites de formation et d'avancement professionnel. Nous encourageons la diversite et accueillons les reservistes et les anciens combattants, les femmes, les nouveaux arrivants, les etudiants et les retraites qui souhaitent se joindre a notre equipe. Nous sommes fiers d'etre un employeur soucieux de l'egalite des chances en emploi.


Nous remercions tous les candidats pour leur interet envers GardaWorld, toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats selectionnes.