Job Description

Expert en integration support clients

Qu'est-ce qu'Equisoft?

Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numeriques pour l'assurance et l'investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financieres au monde. Nous offrons un ecosysteme complet de solutions modulables qui aident nos clients a relever tous les defis qu'apporte cette ere de transformation numerique, grace a notre approche axee sur les besoins d'affaires, notre connaissance du secteur, nos technologies de pointe et nos experts. Par son approche axee sur les besoins d'affaires, sa connaissance approfondie du secteur, ses technologies de pointe et son equipe multiculturelle d'experts etablis en Amerique du Nord, dans les Caraibes, en Amerique latine, en Europe, en Afrique, en Asie et en Australie, Equisoft aide ses clients a relever tous les defis qu'apporte cette ere de transformation numerique.

Pourquoi choisir Equisoft?

Avec plus de 950 employes, nous sommes une organisation stable qui offre des possibilites d'avancement et qui favorise un environnement stimulant. Si ce n'est pas suffisant, jetez un coup d'oeil aux autres avantages ci-dessous :



Lieu d'embauche : Canada (Montreal et Ville de Quebec) Vous etes les bienvenus pour venir travailler dans nos bureaux, hybride ou a distance Titre du poste a l'interne: Expert Integration de client Poste permanent temps plein Avantages offerts des le premier jour : soins medicaux, soins dentaires, regime de retraite, programme de telemedecine, programme d'aide aux employes, etc. Horaires flexibles Nombre d'heures par semaine : 40 Soutien educatif (LinkedIn Learning, cours LOMA et Universite Equisoft)

Role :

L'expert en integration support clients releve du gestionnaire, Reussite Client. Vous serez membre de l'equipe qui est responsable du client. Le candidat sera charge d'entretenir des relations post-periode de ventes, d'effectuer des controles reguliers pour s'assurer de leur satisfaction et de repondre a leurs preoccupations.

Votre journee chez Equisoft :

Acquerir une comprehension et rester a jour des produits Equisoft et des flux de travail communs, ainsi que des meilleures pratiques de l'industrie basees sur le secteur d'activite de notre client; S'associer a d'autres membres de l'equipe Experience client afin de developper des processus autour des activites de conception, de developpement, d'extraction et de formation ; Travailler en etroite collaboration avec les equipes des ventes et de la reussite des clients afin d'assurer une transition fluide et plaisante de nos produits aussi rapidement et efficacement que possible ; Identifier ce qui indiquerait la " premiere valeur " d'un client et s'efforcer de l'atteindre pour s'assurer que le client est pret a realiser la valeur totale d'Equisoft pour son entreprise; Etre responsable de la formation initiale des clients et s'assurer que les produits Equisoft sont correctement mis en oeuvre; Depanner et resoudre les problemes lies a la plateforme pour les clients pendant la phase d'accueil; Signaler les possibilites de ventes croisees et de ventes incitatives au directeur de la reussite des clients; Assurer un suivi et des mises a jour constants et complets aupres des clients et de la direction (Customer Success Manager) tout au long du processus d'integration; Gerer simultanement plusieurs implementations d'onboarding de clients; Fournir des visites detaillees des comptes et aider les nouveaux clients a les mettre en oeuvre; Communiquer clairement les exigences et les attentes en matiere de configuration des comptes avec les clients et les principales parties prenantes.

Exigences:

Diplome DEC, ASP ou DEP dans tout type de domaine Minimum de 3 ans d'experience dans une fonction similaire Excellente aptitude au telephone, au service a la clientele, a l'ecoute active, a la communication orale et ecrite. Capacite a charge des projets qui vont permettre l'amelioration des processus et du fonctionnement de l'equipe Experience avec un systeme de CRM comme Hubspot, Zendesk, ect. Etablir les objectifs en matiere d'indicateurs cles de performance (KPI) sur une base trimestrielle. Experience dans la construction de PowerPoints et leurs presentations Capacite a mener plusieurs taches de front en utilisant plusieurs ecrans et systemes tout en parlant au telephone avec les clients. Esprit d'equipe, tact, diplomatie, autonomie, rigueur et discipline Aptitude a identifier les problemes et a les resoudre Sens aigu de l'organisation et de la hierarchisation des priorites Capacite a resoudre les conflits et a apaiser les tensions. Tres fiable et capable de faire preuve d'assiduite et de ponctualite. Connaissances en matiere de finances personnelles (atout)Experience de mentorat et formation envers ses collegues de travailles (atout) Excellente connaissance du francais et de l'anglais (parle et ecrit)


Equisoft s'engage a creer un environnement diversifie et est fiere d'etre un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans egard a la race, a la couleur, a la religion, au sexe, a l'identite ou a l'expression sexuelle, a l'orientation sexuelle, a l'origine nationale, a la genetique, au handicap, a l'age ou au statut de veteran.




Nous vous remercions de l'interet que vous portez a notre entreprise et nous garantissons que toutes les candidatures soumises sont prises en consideration. Seules les personnes dont les candidatures sont selectionnees seront contactees a des fins d'entrevue. En soumettant votre candidature, vous consentez a ce qu'Equisoft collecte, utilise et conserve vos donnees personnelles afin de permettre a Equisoft d'analyser votre candidature. En raison de la nature de ses produits et services, Equisoft effectuera une verification complete des antecedents des candidats selectionnes.