Job Description

Expert en sinistre - Montreal, QC



LGM est un fournisseur canadien de premier ordre de garanties automobiles ainsi que de produits financiers et d'assurance. Depuis 1998, LGM, qui fournit des produits de qualite et d'excellentes solutions de formation, est au service de plus de 1 200 concessionnaires automobiles franchises du pays. Le partenariat etabli avec ces concessionnaires beneficie d'un appui complet de la part des fabricants automobiles suivants : Volkswagen, Audi, BMW/MINI, Kia, Mazda, Polestar, Motorrad et Mitsubishi Motors. LGM elabore des solutions gagnantes pour les consommateurs, les concessionnaires, les fabricants automobiles et les souscripteurs.



a propos du bon candidat



etes-vous un conseiller de service, un gestionnaire de service ou un technicien travaillant dans une concession automobile a la recherche d'un changement de rythme ou d'environnement ?



etes-vous a la recherche d'un environnement de travail dynamique ou vous etes encourage a reussir tout en donnant la priorite a redonner a vos communautes ?



Voulez-vous travailler pour une societe financiere etablie et prospere qui demontre qu'elle souhaite que vous developpiez votre carriere en vous offrant d'excellents avantages sociaux des le premier jour ?



Que vas-tu faire



Gerer le reglement des reclamations techniques complexes telles que les moteurs, les transmissions, les differentiels et les pannes electriques



Fournir un service client exceptionnel par telephone, en ligne, par chat en direct et par correspondance ecrite aux clients qui ont achete notre produit, aux concessionnaires automobiles vendant nos produits et aux installations de reparation qui servent nos clients.



Surveiller les files d'attente du service client (telephone, portail en ligne, e-mail et chat en direct)



Gerer les demandes recues via les systemes de billetterie, pour garantir des reponses rapides a tous les clients tout en garantissant le respect de nos accords contractuels de niveau de service et des indicateurs de performance cles du departement.



Faciliter le processus d'ajustement des sinistres pour respecter les accords de niveau de service contractuels, les KPI du departement et les engagements de souscription.



Soutenez les efforts de LGM pour redonner a nos communautes en effectuant jusqu'a 4 journees de benevolat entierement remunerees chaque annee.



Ce que nous recherchons



Des personnes brillantes et sympathiques qui souhaitent rejoindre et participer a la creation d'un environnement de travail amusant tout en offrant des experiences client exceptionnelles avec une excellente maitrise, ou qui offrent :



Analyser l'ensemble des dommages pour determiner les procedures de reparation



Determination de l'etendue des dommages directs/indirects et de la direction de l'impact



Construire des estimations selon les normes GAA, a l'aide des logiciels d'estimation Audatex et Mitchell-on Demand



Competences organisationnelles et de gestion du temps



Gerer les negociations avec tact



Une attitude telephonique courtoise et professionnelle



Bilinguisme en francais et anglais (oral et ecrit)



Statut de certification de compagnon - apprentissage de 1re, 2e ou 3e annee prefere



Licences d'expert valides



Ce que nous offrons



Remuneration competitive



Cotisations a un REER d'entreprise, allocation de vehicule et avantages sociaux payes a 100 % par l'entreprise sans delai de carence.



Allocations scolaires, allocations de bien-etre et aide a la formation



Modalites de travail flexibles et dispositions speciales en matiere de conges



Et bien plus...



Claims Adjuster



About You



Are you a Service Advisor, Service Manager or Tech working in a car dealership looking for a change of pace or environment?



Are you looking for a dynamic workplace environment where you are encouraged to succeed while prioritizing giving back in your communities?



Do you want to work for an established, successful financial company that demonstrates it wants you to grow your career by offering great perks and benefits from day 1?



About Us



LGM Financial Services Inc. is Canada's best automotive partner for Finance & Insurance



LGM is currently looking for several Automotive Claims Adjusters in the Montreal region. This is a fast-paced, exciting and varied role where you will get to use your special blend of automotive knowledge and expertise in customer care to offer best in class support to our customers and dealer partners.



What You Will Do



Manage complex technical claims adjudication such as engines, transmissions, differentials and electrical failures .



Provide exceptional customer service via telephone, online, live chat and written correspondence channels to customers who have purchased our product, auto dealerships selling our product and repair facilities that service our customers.



Monitor customer service queues (Phone, Online Portal, Email and Live Chat)



Manage requests received via ticketing systems, to ensure timely responses to all customers while ensuring adherence to our contractual service level agreements and departmental key performance indicators.



Facilitate the claims adjusting process to meet contractual service level agreements, departmental KPI's and underwriting commitments.



Support LGM's efforts to give back in our communities by completing up to 4 fully paid volunteer days each year.



What We Are Looking For



Bright, personable individuals who want to join and be part of creating a fun work environment while offering exceptional customer experiences with a great handle on, or who offer:



Analyzing overall damage to determine procedures for repair.



Determining the extent of direct/indirect damage and direction of impact



Building estimates according to GAA standards, using Audatex and Mitchell-on Demand estimating software



Organizational and time management skills



Handling negotiations with tact



A courteous and professional telephone manner



Bilingualism in French and English (oral and written)- This person has to work across Canada and so needs to have both French and English.



Journeyman certification status - 1st, 2nd or 3rd year apprenticeship preferred.



Valid Adjuster licenses



What We Offer



Competitive compensation



Company RRSP contributions, vehicle allowance and 100% company paid benefits with no waiting period.



Educational allowances, wellness allowances and training support



Flexible work arrangements and special time off provisions



And so much more...