Job Description

Description de l'entreprise
Faites partie du voyage! Embarquez ? bord d?une entreprise engag?e et humaine, pr?te pour de nouveaux d?fis et qui a besoin de vous ! Nous offrons la fiert? de travailler pour une entreprise internationale dans une ?quipe de passionn?s du voyage! Vous ?voluerez dans un environnement de t?l?travail stimulant o? la coh?sion d??quipe est primordiale. Et bien s?r, vous profiterez de nos avantages voyage pour d?couvrir ? votre tour nos destinations ? bord de la meilleure compagnie a?rienne loisirs en Am?rique du Nord! Pr?t pour le voyage?

Description du poste
Relevant de la vice-pr?sidence marketing, le titulaire est responsable de repr?senter le client au sein de l?organisation avec comme objectifs :

• La strat?gie et la mise en ?uvre de la Voix du client, programme transversal assurant le pilotage de la satisfaction du client sur l?ensemble de son parcours d?exp?rience Transat.
• La strat?gie et la mise en ?uvre du co-d?veloppement, mise en march? et am?lioration continue de l?ensemble des lignes de produits a?riens (marque Air Transat) et tour-op?rateur (marque Transat) aupr?s de la client?le consommateur (b2C) et d?affaires (B2B).

VOIX DU CLIENT La pratique consiste ? am?liorer de fa?on continue le niveau de satisfaction client au travers d?une exp?rience hors pair, personnalis?e et pertinente. Tout en ?laborant les plans de reconnaissance et de fid?lisation des clients en fonction de leur valeur pour l?entreprise.

• Agir en tant que voix du client ? l?interne de l?entreprise en consolidant tous les signaux capt?s et susceptibles d?influencer la strat?gie d?ploy?e;
• Agissez ? titre de leader dans le d?veloppement d?une approche globale centr?e sur le d?ploiement d?une exp?rience client hors pair et personnalis?e aupr?s des op?rations a?riennes;
• ?laborez les normes de services et les plans d?action visant l?am?lioration continue de la satisfaction de la client?le pour l?ensemble de nos produits et services et en assurez l?implantation, en collaboration avec les secteurs concern?s;
• Assurez une vigie des tendances et meilleures pratiques dans le domaine du marketing et de l?exp?rience client dans le secteur de l?industrie touristique;
• Leadership du comit? client;
• Responsabilit? du parcours client transversal;
• Mise en place et maintien d?un programme de reconnaissance client;
• Responsabilit? des projets ? vocation marketing, transverses ? l?entreprise (ex: passeport vaccinal, num?risation du parcours client, etc?).

MARKETING PRODUIT La pratique consiste, en ?troite collaboration avec les ?quipes Commerciales, Produits, Revenue Management, Pricing et Programme, ? d?finir et ex?cuter le positionnement et la mise en march? de l?ensemble des offres et services Air Transat et Transat propos?s dans les march?s canadiens et internationaux. En compl?ment, il s?agit d?influencer le d?veloppement et l?am?lioration continue du portefeuille produit, sur la base de l?analyse des donn?es clients et du march? et l?identification des opportunit?s d?affaires porteuses. A ce titre il s?agira de s?inspirer des meilleurs pratiques dans le domaine (Design Thinking). Il s?agira en outre de d?velopper conjointement avec les ?quipes des op?rations a?riennes, l?offre de services ? bord et les ?quipes tarification l?offre tarifaire adapt? aux segments de march?s identifi?s

• Analyser les march?s du point de vue du client et des besoins ? fort potentiel business.
• Analyser l?offre produit, de celle de la comp?tition et des tendances ?mergents pour ?tablir les strat?gies de positionnement et de promotions adapt?es.
• Gestion de la coh?rence des lignes et gammes de produit en fonction des march?s cibles.
• D?finition des USPs des diff?rentes lignes de produits.
• Apporter un appui technique au r?seau commercial
• D?finir les offres de services conjointement avec les op?rations a?riennes
• D?finir les offres tarifaires conjointement avec les ?quipes de tarification.
• Gestion de la mise en march? des produits (services, forfaits, auxiliaires, destinations) en B2B et B2C.
• Gestion des projets Air Transat.
• ?tre le propri?taire de la plateforme de mesure de la satisfaction Qualtrics.

Qualifications

• Minimum de sept (7) ans d?exp?rience dans l?industrie de l?a?rien.
• Minimum de cinq (5) ans ? titre de gestionnaire marketing ou gestion des revenus ou tarification ;
• Dipl?me universitaire de 1er cycle en marketing ou dans un domaine similaire ;
• Excellente communication orale et ?crite ;
• Bilinguisme fran?ais et anglais essentiel ;
• Connaissance et exp?rience de l?industrie a?rienne ;
• Exp?rience dans les pratiques de d?veloppement de produit orient? client (Design Thining)
• Expertise dans le d?veloppement et la mise en ?uvre de pratiques CX.
• Capacit?s analytiques remarquables, sens de l?organisation reconnu et excellent esprit d??quipe;
• Disponibilit? ? voyager ;

Informations compl?mentaires
#LI-CB1 #LI-Remote
?quit? en emploi Transat s?est engag?e ? favoriser un milieu inclusif et respectueux o? l??quit? a primaut?. Nous nous effor?ons de mani?re ? rassembler un effectif qui refl?te la diversit? de nos clients ainsi que des communaut?s dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorit?s visibles, les minorit?s ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps ? soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de s?lection et d?embauche. Si vous avez besoin des mesures d?adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. Afin d'all?ger le texte, le genre masculin inclut le genre f?minin.