Job Description

Le Directeur/trice du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le assiste le directeur de la r\xc3\xa9ception dans ses t\xc3\xa2ches et supervise les op\xc3\xa9rations de la r\xc3\xa9ception et du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de l\'h\xc3\xb4tel qui comprend la r\xc3\xa9ception, le service de chasseur et de conciergerie, l\'audition de nuit, et le personnel assign\xc3\xa9. Responsable de la fluidit\xc3\xa9 des op\xc3\xa9rations de son d\xc3\xa9partement tout en respectant les standards de la cha\xc3\xaene. Accorde une attention particuli\xc3\xa8re \xc3\xa0 la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, \xc3\xa0 la s\xc3\xbbret\xc3\xa9 et \xc3\xa0 la protection des biens. Responsable du respect du budget.

B\xc3\xa9n\xc3\xa9fices offert :

\xc2\xb7 Assurances collectives*

\xc2\xb7 R\xc3\xa9gime de retraite collectif*

\xc2\xb7 L\'ensemble des avantages Hilton pour les employ\xc3\xa9s (nuit\xc3\xa9e \xc3\xa0 partir de 35$US dans les h\xc3\xb4tels \xc3\xa0 travers le monde) pour vous, votre famille et vos amis

\xc2\xb7 50% sur la nourriture dans notre restaurant et les restaurants Hilton participants

\xc2\xb7 Nettoyage \xc3\xa0 sec

\xc2\xb7 Possibilit\xc3\xa9s de grandir rapidement au sein de notre entreprise regroupant 4 h\xc3\xb4tels des plus grandes banni\xc3\xa8re mondiale (Hilton, IHG & Marriott)

Responsabilit\xc3\xa9s principales

• Responsable du bon fonctionnement de la r\xc3\xa9ception, du service de chasseur et de conciergerie, de l\'audition de nuit et de tout autre domaine reli\xc3\xa9 au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ;
• Communiquer quotidiennement les besoins op\xc3\xa9rationnels avec les employ\xc3\xa9s concern\xc3\xa9s ;
• Satisfaire toutes les demandes des invit\xc3\xa9s d\'une mani\xc3\xa8re pr\xc3\xa9cise et efficace ;
• Traiter les plaintes des invit\xc3\xa9s avec professionnalisme et en respectant les standards de la cha\xc3\xaene et de la compagnie, et en effectuant un suivi avec les d\xc3\xa9partements concern\xc3\xa9s;
• S\'assurer que le personnel ait une connaissance exacte et \xc3\xa0 jour des services, des \xc3\xa9quipements et des commodit\xc3\xa9s de l\'h\xc3\xb4tel ;
• Contr\xc3\xb4ler les chambres et effectuer un suivi rigoureux du taux d\'occupation;
• Autoriser et signer les ajustements et les d\xc3\xa9boursements de caisse;
• Veiller \xc3\xa0 ce que les nouveaux employ\xc3\xa9s re\xc3\xa7oivent une formation ad\xc3\xa9quate et respectant les standards de la cha\xc3\xaene et de la compagnie de gestion;
• Responsable de l\'assignation des t\xc3\xa2ches quotidiennes aux employ\xc3\xa9s sous sa responsabilit\xc3\xa9 ;
• Assister tous les services de l\'h\xc3\xb4tel lorsque n\xc3\xa9cessaire ;
• Pr\xc3\xa9sent dans le lobby pendant les heures de pointe et veiller \xc3\xa0 son bon \xc3\xa9tat en tout temps ;
• Surveiller et maintenir la propret\xc3\xa9 et le bon \xc3\xa9tat de fonctionnement des \xc3\xa9quipements et des fournitures du d\xc3\xa9partement ;
• S\'assurer que tous les renseignements pertinents sont consign\xc3\xa9s dans le journal quotidien ;
• Mettre en \xc5\x93uvre les proc\xc3\xa9dures de la r\xc3\xa9ception et du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le qui favorisent la sant\xc3\xa9 et la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de tous les invit\xc3\xa9s et du personnel, tels que la gestion des cl\xc3\xa9s et les proc\xc3\xa9dures de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et d\'urgence ;
• Ma\xc3\xaetriser les proc\xc3\xa9dures d\'urgence de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9;
• Rapporter et modifier imm\xc3\xa9diatement, si possible, tous les dangers pour la sant\xc3\xa9 et la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et les situations douteuses, et r\xc3\xa9agir en cons\xc3\xa9quence ;
• S\'assurer de la confidentialit\xc3\xa9 des renseignements personnels des invit\xc3\xa9s ;
• Comprendre et respecter le budget du d\xc3\xa9partement ;
• Suivre le registre de tous les bons de commande et les directives s\'y aff\xc3\xa9rant ;
• G\xc3\xa9rer les horaires de travail en balan\xc3\xa7ant les besoins du d\xc3\xa9partement et ceux des employ\xc3\xa9s ;
• Assister le directeur de la r\xc3\xa9ception dans tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du d\xc3\xa9partement, y compris la planification de main-d\'\xc5\x93uvre, le recrutement, la gestion de la performance, les \xc3\xa9valuations de rendement, les t\xc3\xa2ches assign\xc3\xa9es, le d\xc3\xa9veloppement et la formation de l\'\xc3\xa9quipe afin de maintenir le niveau d\'expertise requis pour maintenir le programme de la r\xc3\xa9ception ;
• Assurer le contr\xc3\xb4le des uniformes, leur achat et leur usage ;
• Participer aux r\xc3\xa9unions de l\'\xc3\xa9quipe de gestion ;
• Participer \xc3\xa0 la planification des r\xc3\xa9unions d\xc3\xa9partementales ;
• Participer au programme de directeur en devoir (MOD) ;
• Comprendre, ma\xc3\xaetriser et respecter la convention collective en vigueur;
• Effectuer toute autre t\xc3\xa2che connexe aux fonctions

\xc3\x89ducation, comp\xc3\xa9tences, habilet\xc3\xa9s et aptitudes

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes post-secondaires en gestion h\xc3\xb4teli\xc3\xa8re ou autre domaine professionnel connexe;
• 3 \xc3\xa0 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience en gestion h\xc3\xb4teli\xc3\xa8re, service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou domaine connexe.
• Exp\xc3\xa9rience en gestion de personnel pr\xc3\xa9f\xc3\xa9r\xc3\xa9e.
• Parler, \xc3\xa9crire et lire le fran\xc3\xa7ais et l\'anglais. Connaissance d\'une troisi\xc3\xa8me langue, un atout; en raison de la client\xc3\xa8le internationale
• Avoir un comportement professionnel en tout temps et projeter une image soign\xc3\xa9e et professionnelle ;
• D\xc3\xa9gager un leadership positif et enthousiaste pour favoriser la coh\xc3\xa9sion et la collaboration entre les \xc3\xa9quipes et les coll\xc3\xa8gues ;
• Interagir avec les autres avec l\'intention d\'\xc3\xa9tablir des relations de travail positives et constructives;
• Capable de travailler sous pression, poss\xc3\xa9der un sentiment d\'urgence d\xc3\xa9velopp\xc3\xa9 et \xc3\xaatre en mesure de g\xc3\xa9rer les priorit\xc3\xa9s ;
• Capable de communiquer des id\xc3\xa9es et des concepts clairement, \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit et \xc3\xa0 l\'oral ;
• Capacit\xc3\xa9 d\'organisation de travail \xc3\xa9lev\xc3\xa9e de fa\xc3\xa7on \xc3\xa0 travailler avec des \xc3\xa9ch\xc3\xa9anciers serr\xc3\xa9s et \xc3\xa0 effectuer des suivis r\xc3\xa9guliers ;
• Capable d\'\xc3\xa9valuer diff\xc3\xa9rentes options pr\xc3\xa9sent\xc3\xa9es et prendre une d\xc3\xa9cision r\xc3\xa9fl\xc3\xa9chie et \xc3\xa9clair\xc3\xa9e et ce, en temps opportun ;
• Capable d\'identifier des opportunit\xc3\xa9s et des probl\xc3\xa8mes quand ils surgissent, ou les pr\xc3\xa9venir et prendre les mesures n\xc3\xa9cessaires pour les r\xc3\xa9soudre ;
• Se montrer compr\xc3\xa9hensif dans les situations de conflit sur le lieu de travail et capable de surmonter les obstacles ;
• Capable d\'assimiler des informations complexes \xc3\xa0 partir de diff\xc3\xa9rentes sources et de les analyser, de les ajuster ou de les modifier en fonction de contraintes ou besoins sp\xc3\xa9cifiques ;
• Avoir une aptitude pour \xc3\xa9couter, comprendre et clarifier des informations et des interrogations provenant de coll\xc3\xa8ges, d\'employ\xc3\xa9s ou d\'invit\xc3\xa9s;
• Avoir la capacit\xc3\xa9 de comprendre et analyser des donn\xc3\xa9es financi\xc3\xa8res de base (budget) ;
• Avoir un sens du leadership d\xc3\xa9velopp\xc3\xa9 ;
• Connaissance des logiciels informatiques de base (MS Office \xc2\xae, e-mail, internet, base de donn\xc3\xa9es de gestion) ;
• Capacit\xc3\xa9 de soulever occasionnellement des charges de 10 \xc3\xa0 25 livres et/ou capacit\xc3\xa9 de transporter, pousser, tirer ou d\xc3\xa9placer des objets de 25 livres fr\xc3\xa9quemment.

• Notre organisation est un employeur sensibilis\xc3\xa9 envers l\'\xc3\xa9quit\xc3\xa9 professionnelle et qui s\'engage \xc3\xa0 recruter une main-d\'\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e et \xc3\xa0 maintenir une culture inclusive. L\'usage du masculin n\'est utilis\xc3\xa9 qu\'aux fins d\'all\xc3\xa9ger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l\'appartenance ethnique, de la religion, de l\'orientation sexuelle, de l\'\xc3\xa2ge, du handicap ou de toute autre base prot\xc3\xa9g\xc3\xa9e par les lois provinciales ou f\xc3\xa9d\xc3\xa9rales.

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