Job Description

A LA RECHERCHE UN(E)


DIRECTEUR(TRICE) DU SERVICE CLIENTELE




Etes-vous a la recherche d'un role ou pourrez elever l'experience client et contribuer a la croissance des ventes dans un environnement dynamique? Avez-vous les competences necessaires pour inspirer votre equipe, optimiser les processus et ameliorer la satisfaction des clients? Si c'est le cas, cette opportunite est pour vous !




A PROPOS DE L'OPPORTUNITE


Workland offre une opportunite de carriere unique de se joindre a une entreprise familiale et a un leader canadien de la distribution de produits de detail, de services alimentaires et d'emballage, situe dans la region de Saint-Laurent a Montreal. Notre client est actuellement a la recherche d'un(e) Directeur(trice) du service clientele pour diriger son equipe de service a la clientele et optimiser ses processus de gestion des commandes. Le titulaire de ce poste supervisera les appels commerciaux entrants et sortants, en assurant un service client exceptionnel tout en augmentant la valeur des commandes grace a des techniques de vente suggestives expertes. La priorite principale sera d'ameliorer la croissance des ventes avec les clients existants, en fournissant des resultats significatifs et en construisant des relations durables.




POURQUOI CETTE OPPORTUNITE DEVRAIT-ELLE VOUS INTERESSER ?


• Rejoignez une entreprise qui a reussi a passer l'epreuve du temps et qui existe depuis... 1954 !
• Culture d'entreprise accueillante, familiale et terre-a-terre
• Remuneration competitive et avantages sociaux complets
• Accent mis sur l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee
• Approche respectueuse de l'environnement a tous les niveaux
• Acces a des possibilites d'amelioration continue, a la formation et au developpement des competences






DESCRIPTION DU POSTE


Le (la) Directeur(trice) du service clientele supervisera l'equipe de service client, en veillant a ce que toutes les commandes soient traitees efficacement et que toutes les interactions avec les clients soient gerees avec soin. L'objectif de ce role est d'augmenter les ventes en offrant un service client de premier ordre, en ameliorant les processus operationnels et en favorisant une culture d'equipe collaborative. Vous travaillerez en etroite collaboration avec la direction pour garantir l'alignement avec les objectifs de l'entreprise et ameliorer l'experience globale des clients.




VOS TACHES ET RESPONSABILITES SERONT:


### Service a la clientele et developpement des ventes


• Traiter les commandes quotidiennement et s'assurer que les commandes des equipes sont traitees de maniere efficace et efficiente.
+ Saisir avec precision les commandes des clients dans le systeme ERP de l'entreprise, SX Enterprise.
+ Examiner les commandes des clients et repondre aux requetes.
+ Traiter les retours et les echanges.
+ Assurer le traitement des commandes dans les delais et maintenir la satisfaction des clients.
+ Gerer le rapport de remplissage des commandes en souffrance et allouer les marchandises en consequence.
+ Fournir un service a la clientele exceptionnel.
• Travailler en etroite collaboration avec d'autres departements pour resoudre rapidement les problemes des clients, afin d'ameliorer leur satisfaction et de renforcer leur fidelite.
+ Resoudre les problemes lies aux commandes et assurer le service a la clientele si necessaire.
• Encourager une approche proactive au sein de l'equipe, en favorisant l'utilisation de techniques de vente incitative et de vente croisee afin d'accroitre les ventes et de diversifier les commandes des clients.
• Mettre en oeuvre des procedures pour assurer une tarification precise et la gestion des donnees.

### Gestion d'equipe et gestion operationnelle


• Partager les objectifs, la vision et les priorites strategiques du client avec l'equipe du service client afin de s'assurer que leurs efforts s'alignent sur les objectifs de l'entreprise.
• Identifier les defis qui entravent les performances de l'equipe et collaborer avec d'autres departements pour ameliorer les processus et eliminer les obstacles.
• Gerer le recrutement, l'evaluation et le developpement professionnel des membres de l'equipe, en veillant a ce qu'ils recoivent une formation adequate sur les produits, les systemes et les techniques de vente.
• Suivre les indicateurs de performance et veiller au respect des politiques de l'entreprise.
• Renforcer le moral au sein du service et de l'entreprise, etablir des relations solides dans l'ensemble de l'organisation en mettant l'accent sur l'unite de l'entreprise et maintenir la bonne volonte des clients actuels et potentiels.






LES EXIGENCES POUR CE POSTE SONT :


• Formation Collegiale ou Universitaire en Administration ou dans un autre domaine pertinent•.
• Posseder huit (8) annees d'experience pertinente, avec une expertise en matiere de service a la clientele, d'operations de vente ou de projets connexes.
• 4 Annees d'experience dans la gestion ou la direction d'une equipe de service client ou de realisation des commandes dans un environnement a fort volume.
• Experience prealable de l'utilisation d'un systeme de saisie des commandes.
• Bonne comprehension des processus de traitement des commandes, de la gestion des stocks et des strategies de service client.
• Experience en techniques de vente additionnelle et de vente suggestive pour augmenter la valeur des commandes.
• Capacite a analyser les indicateurs de performance et a mettre en oeuvre des strategies visant a ameliorer l'efficacite de l'equipe et les resultats des ventes.
• Maitrise d'un systeme ERP (SX Enterprise est un atout) et de systemes CRM, de plateformes de gestion des commandes et de Microsoft Excel.
• Excellentes competences organisationnelles et de gestion du temps, avec la capacite de gerer plusieurs priorites simultanement.
• Competences en communication fortes, a l'oral comme a l'ecrit, avec la capacite de s'engager efficacement avec les clients et les equipes internes.
• Capacite averee a former, coacher et motiver une equipe pour atteindre les objectifs.
• Une personne capable de resoudre les problemes rapidement et efficacement, tout en maintenant une experience positive pour le client.


• Toute autre combinaison d'experience pertinente peut etre prise en consideration.


LES ATOUTS POUR CE POSTE SONT :


• Experience anterieure dans un role de gestion impliquant a la fois le service client et les fonctions de vente, est un atout.
• Une connaissance approfondie des marches canadiens de la vente au detail, de la restauration et de la distribution de produits d'emballage, est un atout.
• Doit etre bilingue (anglais et francais)







CARACTERISTIQUES DU CANDIDAT IDEAL :


• Capacites de reflexions strategiques, afin de concilier les operations quotidiennes avec les objectifs a long terme.
• Fortement axe(e) sur le client avec une passion pour la fourniture d'un service exceptionnel.
• Solides competences en gestion avec la capacite d'inspirer et de developper les membres de l'equipe.
• Oriente(e) vers les resultats, avec une capacite averee a stimuler les ventes et a ameliorer les operations.
• Approche proactive pour identifier des opportunites d'optimisation des processus et de croissance de l'equipe.
• Personnalite positive et engageante qui favorise la collaboration et le travail d'equipe entre les departements.
• Flexible et adaptable dans la gestion de diverses taches et defis.






•••


A PROPOS DE WORKLAND


Workland est fier d'avoir ete mandate pour assister cette entreprise dans le processus de recrutement de cette formidable opportunite d'emploi. L'objectif ultime est d'accelerer et de faciliter le processus de mise en relation des professionnels talentueux avec les organisations grace a une approche qui favorise la diversite, l'equite et l'inclusion sur le lieu de travail.