Job Description

\xc3\x80 TELUS Sant\xc3\xa9, nous donnons \xc3\xa0 chacun les moyens de vivre plus sainement. Guid\xc3\xa9s par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l\'unicit\xc3\xa9 des personnes pour cr\xc3\xa9er le futur de la sant\xc3\xa9. En tant que chef de file mondial des services de sant\xc3\xa9 et de bien-\xc3\xaatre - englobant la sant\xc3\xa9 physique, mentale et financi\xc3\xa8re - TELUS Sant\xc3\xa9 am\xc3\xa9liore les r\xc3\xa9sultats en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la sant\xc3\xa9, les employeurs et les employ\xc3\xa9s.L\'\xc3\xa9quipe des Solutions Employeur de TELUS Sant\xc3\xa9 se concentre sur la prestation de soins de haute qualit\xc3\xa9 gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 des soins hautement personnalis\xc3\xa9s, des exp\xc3\xa9riences am\xc3\xa9lior\xc3\xa9es pour les employeurs et les employ\xc3\xa9s, et un acc\xc3\xa8s facile \xc3\xa0 une large gamme de services tels que le Programme d\'Aide aux Employ\xc3\xa9s (PAE), ainsi que les soins de sant\xc3\xa9 primaires, la sant\xc3\xa9 pr\xc3\xa9ventive, le bien-\xc3\xaatre, la sant\xc3\xa9 mentale, la sant\xc3\xa9 au travail et la sant\xc3\xa9 des cadres.Voici l\'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensembleEn tant que directeur de la r\xc3\xa9ussite des clients, vous serez charg\xc3\xa9 de superviser les relations commerciales et ex\xc3\xa9cutives avec nos entreprises clientes au sein de l\'\xc3\xa9quipe CSM qui vous est assign\xc3\xa9e. Votre objectif principal sera de d\xc3\xa9velopper une \xc3\xa9quipe CSM qui excelle dans l\'\xc3\xa9tablissement de relations avec des conseillers de confiance et d\'aider les clients \xc3\xa0 stimuler l\'engagement des employ\xc3\xa9s et le bien-\xc3\xaatre en g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral.Nous sommes \xc3\xa0 la recherche d\'un directeur de la r\xc3\xa9ussite des clients qui incarne une grande \xc3\xa9nergie et qui est connu pour \xc3\xa9tablir des relations de confiance. Ce poste repr\xc3\xa9sente une opportunit\xc3\xa9 passionnante pour vous de rejoindre un leader de l\'industrie en pleine croissance qui s\'engage \xc3\xa0 fournir des solutions de pointe en mati\xc3\xa8re d\'engagement et de bien-\xc3\xaatre.Voici commentDiriger et d\xc3\xa9velopper l\'\xc3\xa9quipe : Recruter et fid\xc3\xa9liser une \xc3\xa9quipe de CSM performante dans la r\xc3\xa9gion assign\xc3\xa9e.Favoriser une culture de l\'excellence et de la collaboration au sein de l\'\xc3\xa9quipe.Planification strat\xc3\xa9gique : \xc3\x89laborer un plan strat\xc3\xa9gique au sein de la r\xc3\xa9gion ou de l\'\xc3\xa9quipe assign\xc3\xa9e afin de d\xc3\xa9passer les indicateurs cl\xc3\xa9s de performance. Mettre en \xc5\x93uvre des initiatives strat\xc3\xa9giques pour favoriser la croissance et la r\xc3\xa9ussite de l\'entreprise.Gestion des relations avec les clients : D\xc3\xa9velopper des relations \xc3\xa0 tous les niveaux de l\'organisation cliente, en mettant l\'accent sur les cadres de niveau C. Maintenir le plus haut niveau de fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 des clients gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 des relations solides avec eux.Susciter l\'engagement : Susciter un engagement continu en proposant des programmes de communication innovants ax\xc3\xa9s sur l\'adoption et la persistance de l\'utilisateur.D\xc3\xa9fense des int\xc3\xa9r\xc3\xaats des clients : Cr\xc3\xa9er une culture de d\xc3\xa9fense et d\'engagement des clients. Solliciter le retour d\'information des clients afin d\'am\xc3\xa9liorer les produits et les op\xc3\xa9rations pour une meilleure exp\xc3\xa9rience client.Collaboration et mise en r\xc3\xa9seau : Travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec les partenaires internes pour r\xc3\xa9pondre aux besoins des clients et d\xc3\xa9fendre leurs int\xc3\xa9r\xc3\xaats. Mettre les clients en contact avec la communaut\xc3\xa9 \xc3\xa9largie des clients de TELUS Sant\xc3\xa9 en participant \xc3\xa0 des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements tels que Insights et des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements locaux ; fournir des occasions de partager leurs r\xc3\xa9ussites et de faire du r\xc3\xa9seautage avec d\'autres clients pour obtenir des pratiques exemplaires.Expansion des affaires : Identifier les possibilit\xc3\xa9s d\'expansion et de croissance des solutions. Coordonner la prestation de services ad hoc suppl\xc3\xa9mentaires et transmettre les possibilit\xc3\xa9s d\'expansion \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe de vente.QualificationsCe que vous apportez :Une exp\xc3\xa9rience confirm\xc3\xa9e dans des fonctions de gestion des comptes ou de succ\xc3\xa8s aupr\xc3\xa8s des clients, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence dans le secteur de la sant\xc3\xa9 ou du bien-\xc3\xaatre.Solides comp\xc3\xa9tences en leadership avec la capacit\xc3\xa9 d\'inspirer et de motiver une \xc3\xa9quipe pour atteindre des objectifs communs.Excellentes aptitudes \xc3\xa0 la communication et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9tablissement de relations, avec un accent sur la satisfaction et la fid\xc3\xa9lisation des clients.Penseur strat\xc3\xa9gique capable de stimuler la croissance de l\'entreprise et de d\xc3\xa9passer les objectifs fix\xc3\xa9s.MBA ou autre dipl\xc3\xb4me de master requis.5 \xc3\xa0 8 ans d\'exp\xc3\xa9rience en gestion d\'\xc3\xa9quipe.Le bilinguisme en fran\xc3\xa7ais et en anglais est requis.Excellent atout :Exp\xc3\xa9rience dans le secteur des soins de sant\xc3\xa9 ou dans un domaine connexe.Connaissance de l\'engagement des employ\xc3\xa9s et des solutions de bien-\xc3\xaatre.Familiarit\xc3\xa9 avec les pratiques de d\xc3\xa9fense des int\xc3\xa9r\xc3\xaats des clients et de gestion des relations.\xc3\x80 propos de nousNous sommes une \xc3\xa9quipe ax\xc3\xa9e sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et cr\xc3\xa9e des retomb\xc3\xa9es positives au quotidien. Nous am\xc3\xa9liorons des vies gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d\'innovation qui permet aux membres de l\'\xc3\xa9quipe de r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes co...mplexes et de produire des r\xc3\xa9sultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde num\xc3\xa9rique.\xc3\x80 TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversit\xc3\xa9. Nous croyons fonci\xc3\xa8rement \xc3\xa0 l\'importance d\'adopter des pratiques \xc3\xa9quitables en mati\xc3\xa8re d\'emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifi\xc3\xa9s est \xc3\xa9tudi\xc3\xa9. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicap\xc3\xa9s, au besoin.Avertissement : Conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la Politique de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des centres de donn\xc3\xa9es de TELUS Sant\xc3\xa9, tout membre de l\'\xc3\xa9quipe susceptible de travailler dans un centre de donn\xc3\xa9es ou d\'avoir acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 des renseignements d\xc3\xa9taill\xc3\xa9s sur les technologies de service client peut faire l\'objet d\'une enqu\xc3\xaate de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 aupr\xc3\xa8s du gouvernement du Canada.La sant\xc3\xa9 et la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de notre \xc3\xa9quipe, de nos clients et des communaut\xc3\xa9s que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par cons\xc3\xa9quent, nous exigeons que toute personne qui se joint \xc3\xa0 nos Cliniques TELUS Sant\xc3\xa9 soit compl\xc3\xa8tement vaccin\xc3\xa9e contre la COVID-19.Remarque aux candidats du Qu\xc3\xa9bec : si la connaissance de l\'anglais est requise, c\'est parce que le/la membre d\'\xc3\xa9quipe qui occupera ce poste sera appel\xc3\xa9(e), sur une base r\xc3\xa9guli\xc3\xa8re, \xc3\xa0 interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore \xc3\xa0 travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses t\xc3\xa2ches.En d\xc3\xa9posant votre candidature pour ce r\xc3\xb4le, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partag\xc3\xa9es avec l\'(les) \xc3\xa9quipe(s) d\'acquisition de talents du groupe de soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s TELUS et/ou tout gestionnaire impliqu\xc3\xa9 dans le processus de s\xc3\xa9lection.Solutions Mieux-\xc3\xaatre LifeWorks\xc3\x80 propos de nous Faire partie de l\'\xc3\xa9quipe \xc3\xa0 TELUS Sant\xc3\xa9 (auparavant Solutions Mieux-\xc3\xaatre LifeWorks), c\'est plus qu\'occuper un emploi, c\'est vivre une exp\xc3\xa9rience qui fa\xc3\xa7onne une carri\xc3\xa8re. Chez nous, vous pouvez faire un travail...

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