Job Description

Directeur immobilier r\xc3\xa9gional Montreal, QC
BGO: BGO est lun des principaux conseillers internationaux en gestion des investissements immobiliers et un fournisseur de services immobiliers de premier plan, reconnu dans le monde entier. BGO sert les int\xc3\xa9r\xc3\xaats de plus de 750 clients institutionnels, et offre une expertise en gestion des actifs pour les bureaux, le secteur industriel, les propri\xc3\xa9t\xc3\xa9s multir\xc3\xa9sidentielles, la vente au d\xc3\xa9tail et lindustrie h\xc3\xb4teli\xc3\xa8re dans le monde entier. BGO poss\xc3\xa8de des bureaux dans 28 villes situ\xc3\xa9es dans 14 pays, et d\xc3\xa9tient une exp\xc3\xa9rience et des connaissances locales vastes, et des r\xc3\xa9seaux \xc3\xa9tendus dans toutes les r\xc3\xa9gions o\xc3\xb9 elle investit dans les actifs immobiliers et les g\xc3\xa8re au nom de ses clients sur les march\xc3\xa9s primaires, secondaires et de co-investissement. BGO fait partie de SLC Management, lentit\xc3\xa9 institutionnelle de gestion des actifs non traditionnels de la Sun Life. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site www.bgo.com BentallGreenOak pr\xc3\xb4ne une culture dentreprise qui attire et conserve les personnes les plus talentueuses. Nous encourageons les possibilit\xc3\xa9s de croissance, de perfectionnement et de promotion en offrant \xc3\xa0 nos employ\xc3\xa9s des moyens pour travailler efficacement et nous efforcer davoir un meilleur rendement de fa\xc3\xa7on continue. Nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un environnement de travail s\xc3\xbbr et durable.
R\xc3\xa9sum\xc3\xa9: Ce poste sera responsable dun portefeuille de locations r\xc3\xa9sidentielles \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al. Ce poste est responsable des op\xc3\xa9rations globales, de la maximisation de la croissance des revenus, de lentretien, du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et des petites am\xc3\xa9liorations en capital des b\xc3\xa2timents pour maximiser la valeur gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une gestion r\xc3\xa9sidentielle de qualit\xc3\xa9 institutionnelle. Le candidat excelle dans un environnement \xc3\xa0 rythme rapide.
Votre r\xc3\xb4le : Op\xc3\xa9rations :

• Assumer la responsabilit\xc3\xa9 de tous les aspects des op\xc3\xa9rations de gestion immobili\xc3\xa8re, y compris, mais sans sy limiter, la location, lentretien, lexp\xc3\xa9rience des r\xc3\xa9sidents, ladministration des baux, le capital, le personnel et les finances, conform\xc3\xa9ment aux budgets approuv\xc3\xa9s, \xc3\xa0 la l\xc3\xa9gislation pertinente et aux politiques et proc\xc3\xa9dures de lentreprise.

• Fournir des rapports op\xc3\xa9rationnels pr\xc3\xa9cis, complets et en temps opportun, et utiliser lanalyse pour stimuler lam\xc3\xa9lioration continue de lensemble du portefeuille.
• Interagir et communiquer efficacement avec les repr\xc3\xa9sentants des propri\xc3\xa9taires sur les performances financi\xc3\xa8res, les op\xc3\xa9rations immobili\xc3\xa8res, la dotation en personnel et les relations avec les r\xc3\xa9sidents.

• Pr\xc3\xa9parer des budgets op\xc3\xa9rationnels chaque ann\xc3\xa9e et aider \xc3\xa0 d\xc3\xa9terminer les budgets dinvestissement.
• Superviser les \xc3\xa9tudes de march\xc3\xa9 mensuelles et avoir une connaissance approfondie de la concurrence et des conditions actuelles du march\xc3\xa9.
• Veiller \xc3\xa0 ce que les pratiques dachat soient prudentes, conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la politique de lentreprise et aux accords conclus avec les clients.
• Surveiller le recouvrement des loyers, entreprendre le recouvrement des arris, les n\xc3\xa9gociations, les proc\xc3\xa9dures dexpulsion, maintenir la liaison avec les avocats, les agences de recouvrement, etc. afin dassurer le bon recouvrement des cr\xc3\xa9ances.
• Approuver ou refuser les demandes des r\xc3\xa9sidents en fonction des v\xc3\xa9rifications des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents et du cr\xc3\xa9dit.
• Collaborer avec le service de revenu sur le processus de renouvellement de bail.
• En collaboration avec l\xc3\xa9quipe des services techniques, \xc3\xa9mettre des recommandations et aider \xc3\xa0 lex\xc3\xa9cution des projets dinvestissement, du programme dentretien pr\xc3\xa9ventif pour assurer des op\xc3\xa9rations rentables; effectuer des inspections des propri\xc3\xa9t\xc3\xa9s.
• Superviser et/ou d\xc3\xa9velopper des proc\xc3\xa9dures dexploitation appropri\xc3\xa9es pour les propri\xc3\xa9t\xc3\xa9s en sassurant que les exigences l\xc3\xa9gislatives ou r\xc3\xa9glementaires sont respect\xc3\xa9es et que les proc\xc3\xa9dures dintervention durgence sont r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement mises \xc3\xa0 jour.
• Surveiller la qualit\xc3\xa9 et la r\xc3\xa9activit\xc3\xa9 des corps de m\xc3\xa9tier en adh\xc3\xa9rant aux normes et politiques de BGO.
• Superviser les inspections annuelles des suites, en rencontrant les r\xc3\xa9sidents avant les dates danniversaire afin de r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 leurs pr\xc3\xa9occupations et de r\xc3\xa9duire le taux de rotation.
• V\xc3\xa9rifier r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement les dossiers des r\xc3\xa9sidents pour sassurer quils sont conformes aux politiques et proc\xc3\xa9dures \xc3\xa9tablies.
• Examiner et \xc3\xa9valuer en permanence la grille des loyers pour chaque propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 avec le service marketing.
• Autres t\xc3\xa2ches connexes, au besoin.

Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le :

• Assurer un niveau sup\xc3\xa9rieur de coop\xc3\xa9ration, de service et de soutien aux r\xc3\xa9sidents.
• R\xc3\xa9pondre aux demandes de renseignements des r\xc3\xa9sidents actuels, en maintenant dexcellentes relations avec eux. R\xc3\xa9pondre aux pr\xc3\xa9occupations des r\xc3\xa9sidents lorsquelles ne peuvent \xc3\xaatre satisfaites par le personnel de premi\xc3\xa8re ligne.
• Veiller \xc3\xa0 la satisfaction des r\xc3\xa9sidents et faire en sorte que les services soient fournis avec diligence tout en assurant une communication et un suivi permanents (y compris ladministration des sondages aupr\xc3\xa8s de r\xc3\xa9sidents, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant).
• Aider avec les programmes pour les r\xc3\xa9sidents et organiser des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements pour les r\xc3\xa9sidents, comme pr\xc3\xa9vu dans le budget.

Direction :

• Inspirer, former et encadrer une \xc3\xa9quipe performante.
• Collaborer pour combler les responsabilit\xc3\xa9s en mati\xc3\xa8re dembauche, de formation, de perfectionnement, de motivation et d\xc3\xa9valuation des membres de l\xc3\xa9quipe dans tout le portefeuille. Fournir de laide \xc3\xa0 la gestion du rendement si n\xc3\xa9cessaire, afin de garantir le maintien de normes \xc3\xa9lev\xc3\xa9es conform\xc3\xa9ment aux politiques \xc3\xa9tablies.
• Favoriser et d\xc3\xa9velopper la culture dentreprise de BGO.
• Fixer des objectifs pour l\xc3\xa9quipe, fournir continuellement de lencadrement et de la r\xc3\xa9troaction.
• \xc3\x89tablir et maintenir un syst\xc3\xa8me efficace de communication collaborative \xc3\xa0 l\xc3\xa9chelle des unit\xc3\xa9s op\xc3\xa9rationnelles.

Sant\xc3\xa9 et s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 :

• Veiller au respect de lensemble de la l\xc3\xa9gislation, y compris, mais sans sy limiter : la loi provinciale sur la location r\xc3\xa9sidentielle, la loi sur les relations de travail, le code incendie et la loi sur la sant\xc3\xa9 et la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 au travail.
• Conna\xc3\xaetre et respecter la politique de lentreprise en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9.
• Veiller \xc3\xa0 ce que le personnel porte l\xc3\xa9quipement de protection individuelle (\xc3\x89PI) prescrit lorsque cela est n\xc3\xa9cessaire.
• Veiller \xc3\xa0 ce que tous les fournisseurs et sous-traitants respectent la politique \xc3\xa9tablie en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, et signaler imm\xc3\xa9diatement toute infraction, toute situation dangereuse ou tout \xc3\xa9quipement endommag\xc3\xa9.

D\xc3\xa9veloppement durable :

• Embrasser et soutenir de mani\xc3\xa8re proactive la culture de BGO en mati\xc3\xa8re de durabilit\xc3\xa9 environnementale et de responsabilit\xc3\xa9 dentreprise et sociale.
• R\xc3\xa9agir rapidement aux risques environnementaux et les g\xc3\xa9rer.
• Promouvoir et assurer un entretien efficace des services publics et de l\xc3\xa9nergie de l\xc3\xa9difice.
• Tenir compte de la durabilit\xc3\xa9 lors de l\xc3\xa9valuation des options de remplacement d\xc3\xa9quipements.
• Participer aux activit\xc3\xa9s de soutien communautaire des r\xc3\xa9sidents et du personnel, au besoin.

Qui vous \xc3\xaates :

• Bilingue - Excellente ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais (parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit), ce poste n\xc3\xa9cessite une communication r\xc3\xa9guli\xc3\xa8re avec les clients, les services comptables et financiers qui op\xc3\xa8rent dans d\'autres villes canadiennes.
• Exp\xc3\xa9rience : Au moins 5 ans dexp\xc3\xa9rience li\xc3\xa9e \xc3\xa0 la gestion des propri\xc3\xa9t\xc3\xa9s r\xc3\xa9sidentielles avec un engagement solide en mati\xc3\xa8re d\xc3\xa9thique de service.
• \xc3\x89ducation : Pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence aux \xc3\xa9tudes postsecondaires en immobilier et/ou aux titulaires dun titre RPA ou CPM.
• Comp\xc3\xa9tences relationnelles : Aptitude \xc3\xa0 communiquer de mani\xc3\xa8re efficace et professionnelle, tant \xc3\xa0 l\xc3\xa9crit qu\xc3\xa0 loral, avec les propri\xc3\xa9taires, les r\xc3\xa9sidents et les membres de l\xc3\xa9quipe; aptitude \xc3\xa0 d\xc3\xa9velopper et \xc3\xa0 conserver des relations de coop\xc3\xa9ration professionnelles; faire preuve de professionnalisme dans les communications t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques; travailler en \xc3\xa9quipe en faisant preuve de maturit\xc3\xa9 et dautomotivation; avoir des comp\xc3\xa9tences en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes; sengager \xc3\xa0 assurer son \xc3\xa9panouissement personnel en faisant preuve dint\xc3\xa9grit\xc3\xa9 dans le cadre des objectifs de BGO; aptitude \xc3\xa0 respecter la confidentialit\xc3\xa9.
• Professionnalisme : Maintenir une apparence professionnelle et pr\xc3\xa9sentable en tout temps.
• Comp\xc3\xa9tences organisationnelles ou multit\xc3\xa2ches : Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer efficacement son temps et les \xc3\xa9ch\xc3\xa9ances; aptitude \xc3\xa0 travailler sous pression et \xc3\xa0 donner des r\xc3\xa9sultats de qualit\xc3\xa9; capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer des demandes multiples et des priorit\xc3\xa9s concurrentes, et \xc3\xa0 sadapter \xc3\xa0 de nouvelles id\xc3\xa9es et \xc3\xa0 des changements constants; personne ax\xc3\xa9e sur les r\xc3\xa9sultats, soucieuse des d\xc3\xa9tails et pr\xc3\xa9cise.
• Comp\xc3\xa9tences de prise de d\xc3\xa9cision : Aptitude \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes tenant compte des faits et en faisant preuve de bon sens; aptitude \xc3\xa0 atteindre les objectifs en adoptant une approche strat\xc3\xa9gique; motivation \xc3\xa9prouv\xc3\xa9e et disposition \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer le changement et \xc3\xa0 sy adapter.
• Comp\xc3\xa9tences informatiques : Comp\xc3\xa9tences interm\xc3\xa9diaires avec Microsoft Office : MS Word, Excel et Outlook; la connaissance de Yardi est exig\xc3\xa9e.
• Connaissances : Une compr\xc3\xa9hension approfondie des lois et droits en vigueur concernant les relations avec les r\xc3\xa9sidents et les propri\xc3\xa9taires.
• Certificat de police : Une v\xc3\xa9rification des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents criminels est requise pour lemploi.

Nous remercions tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour un emploi chez BGO, mais seuls les candidats s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9s pour une entrevue seront contact\xc3\xa9s. Chez BGO, nous reconnaissons que les exp\xc3\xa9riences, perspectives et points de vue uniques de chaque employ\xc3\xa9 renforcent notre capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er et \xc3\xa0 apporter la meilleure valeur ajout\xc3\xa9e \xc3\xa0 nos clients, partenaires, parties prenantes et investisseurs. Par cons\xc3\xa9quent, nous encourageons fortement les candidats de tous les sexes, \xc3\xa2ges, origines ethniques, cultures, capacit\xc3\xa9s, orientations sexuelles et exp\xc3\xa9riences de vie \xc3\xa0 postuler chez nous. BGO sengage \xc3\xa0 suivre des pratiques dembauche \xc3\xa9quitables, et nous serons heureux de discuter des am\xc3\xa9nagements possibles et de garantir l\xc3\xa9quit\xc3\xa9 dans notre processus dembauche. Nous pouvons r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 toute demande dam\xc3\xa9nagement, pour cela veuillez communiquer avec nous \xc3\xa0 ladresse courriel accessibility@bgo.com en pr\xc3\xa9cisant : le num\xc3\xa9ro doffre demploi, votre nom et le mode de communication que vous pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rez.
Regional Property Manager Montreal, QC
Who We Are: BGO is a leading, global real estate investment management advisor, real estate lender, and a globally recognized provider of real estate services. BGO serves the interests of more than 750 institutional clients with expertise in the asset management of office, industrial, multi-residential, retail and hospitality property across the globe. BGO has offices in 28 cities across fourteen countries with deep, local knowledge, experience, and extensive networks in the regions where we invest in and manage real estate assets on behalf of our clients in primary, secondary and co-investment markets. BGO is a part of SLC Management, which is the institutional alternatives and traditional asset management business of Sun Life. For more information, please visit www.bgo.com BGO promotes a corporate culture that attracts and retains the highest caliber people. We encourage opportunities for growth, development, and promotion by providing our employees with the resources to work effectively and continually strive to perform better. We are committed to a safe and sustainable work environment.
The Opportunity: Reporting to the Director, Residential Property Management, Quebec, this position will be responsible for a residential rental portfolio in Montreal. This position is accountable for the overall operations, maximizing revenue growth, maintenance, customer service and minor capital upgrades of the buildings to maximize value through institutional quality residential management. The candidate thrives in a fast-paced environment.
What you will do: Operations:

• Accountable for all aspects of Property Management Operations, including, but not limited to Leasing, Maintenance, Resident Experience, Leasing Administration, Capital, People & Talent and Finance in accordance with approved budgets, relevant legislation and company policies and procedures.

• Provide accurate, timely and comprehensive operational reports and utilize the analysis to drive continuous improvement throughout the portfolio.
• Interact and effectively communicate directly with owner representatives on financial performance, property operations, staffing and resident relations.

• Prepare annual operational budgets and assist with capital budgets.
• Oversee monthly market surveys and have a thorough understanding of competition and current market conditions.
• Ensure prudent purchasing practices in accordance with company policy and client agreements,
• Monitor collection of rental payments, undertakes arrears collection, negotiations, eviction proceedings, maintain liaison with lawyers, collection agencies etc. to ensure proper collection of account receivables.
• Approve or decline resident applications based on background and credit checks.
• Work with Revenue department on the lease renewal process.
• In collaboration with the Technical Services team, make recommendations and assist in execution of capital projects, preventative maintenance program to ensure cost effective operations; conduct inspections of the properties.
• Supervise and/or develop appropriate operating procedures for the properties ensuring legislative or regulatory requirements are adhered to and emergency response procedures are regularly updated.
• Monitor quality and responsiveness of trades in adherence to BGO standards and policies.
• Oversee annual inspections of suites, meeting with residents prior to anniversary dates to address concerns and mitigate turnover.
• Routinely audit resident files to ensure they are consistent with established policies and procedures.
• Continually review/evaluate the rent grid for each property with the Marketing Department.
• Other related duties as required.

Customer Service:

• Ensure a superior level of co-operation, service and support is provided to residents.
• Respond to enquiries from existing residents, maintaining excellent resident relations. Address resident concerns when they cannot be satisfied by front line staff.
• Further ensure resident satisfaction and service delivery through prompt service communication and follow up (including administration of resident surveys, as required)
• Assist with resident programs and host resident events, as budgeted.

Leadership:

• Inspire, build and mentor a high-performance team.
• With support, responsible for the hiring, training, developing, motivating and evaluating team members throughout the portfolio. Assist with performance management if necessary to ensure high standards are maintained in accordance with established policies.
• Foster and develop BGOs corporate culture.
• Set objectives for the team, continually providing coaching and feedback.
• Establish and maintain an effective system of collaborative communication with all business units.

Health & Safety:

• Ensure compliance with all legislation, including but not limited to: Provincial Residential Tenancies legislation, Labour Relations Act, Fire Code and Occupational Health and Safety Act.
• Be familiar with and adhere to the companys Health and Safety policy.
• Ensure staff wears prescribed Personal Protective Equipment (PPE) when required to do so.
• Ensure all vendors and contractors comply with the established health and safety policy, and immediately report any infractions, hazardous conditions, or damaged equipment.

Sustainability:

• Embrace and proactively support BGOs culture of environmental sustainability, and corporate and social responsibility.
• Promptly respond to and manage environmental hazards.
• Promote and ensure energy and utility efficient maintenance of the building.
• Consider sustainability when evaluating options for replacement equipment.
• Participate in resident and staff community support events as appropriate.

Who you are:

• Bilingual - Excellent command of French and English (spoken and written), this position requires regular communication with clients, the accounting and finance departments that operate in other Canadian cities.
• Experience - 5+ years of related experience with residential property management, combined with a strong service ethic commitment.
• Education - Preference for post-secondary education in real estate and/or CPM designation.
• Relationship Skills - Ability to communicate effectively and professionally, both oral and written with owners, residents, and team members; ability to develop and sustain cooperative working relationships; professional phone manner; mature and self-motivated team player with good conflict-resolution skills; committed to personal growth and integrity aligned with BGOs objectives; ability to exercise confidentiality.
• Professionalism - Maintain a professional and presentable appearance at all times.
• Organizational/Multi-Task Skills - Ability to allocate ones time effectively and manage tight deadlines; ability to work under pressure and achieve quality results; ability to handle multiple demands and competing priorities and adapt to new ideas and constant changes; results oriented, detail oriented and accurate.
• Decision Making Skills - Ability to resolve problems using facts and sound reasoning; ability to achieve goals using a strategic approach; proven innovation with a willingness to manage and adapt to change.
• Computer Skills - Intermediate skills in Microsoft Office: MS Word, Excel, and Outlook; knowledge of Yardi required.
• Knowledge - A complete understanding of all applicable laws, legislation, and rights concerning resident / landlord relations.
• Police Clearance - A criminal verification check is required for employment.

We thank all applicants for their interest in employment with BGO (Canada) LP, however only those selected for an interview will be contacted. At BGO, we recognize that each employees unique experiences, perspectives, and viewpoints strengthen our ability to create and deliver the best value to our clients, partners, and stakeholders/investors. Therefore, we strongly encourage applicants of all genders, ages, ethnicities, cultures, abilities, sexual orientations, and life experiences to apply to our career opportunities. BGO is committed to equitable hiring practices, and we welcome the opportunity to discuss accommodation and ensure fairness and equity in our hiring process. If you require accommodation, please email us at accessibility@bgo.com and include: Job posting number, your name and your preferred method of contact.