Job Description

SmartBug Media est l'agence numerique a service complet de choix pour les organisations qui cherchent a creer une croissance resiliente tout au long du cycle de vie du client. Du marketing aux ventes, des operations de revenus a la reussite client, du commerce electronique a l'integration, SmartBug combine des strategies et une technologie solides avec les meilleurs talents pour reduire les risques pour l'avenir et tracer la voie vers un succes continu. En tant qu'equipe entierement a distance de plus de 300 professionnels, nous croyons qu'il faut fournir un travail exceptionnel sans compromettre l'equilibre travail/vie personnelle, peu importe ou vous vous trouvez. Reconnus mondialement, nous avons figure sept fois sur la liste Inc. 5000, sur l'Adweek 100 quatre annees consecutives et avons remporte de nombreux prix Comparably pour notre culture et notre leadership. Nous ne sommes pas seulement le partenaire HubSpot le mieux note au monde, mais egalement deux fois partenaire HubSpot NA de l'annee et fier partenaire Elite. Ajoutez a cela notre partenariat Master Elite avec Klaviyo et nos fiers partenariats avec Shopify et Google.
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SmartBug Media is the full service digital agency of choice for organizations looking to create resilient growth across the entire customer lifecycle. From marketing to sales, revenue operations to customer success, and e-commerce to integration, SmartBug combines sound strategies and technology with top talent to de-risk the future and set the course for continued success. As a fully remote team of over 300 professionals, we believe in delivering exceptional work without compromising work/life balance, no matter where you are. Recognized globally, we've made the Inc. 5000 list seven times, the Adweek 100 four years running, and won numerous Comparably awards for our culture and leadership. We're not just HubSpot's highest-rated partner worldwide but also a two-time HubSpot NA Partner of the Year and proud Elite Partner. Add to that our Master Elite partnership with Klaviyo and our proud partnerships with Shopify and Google.

Sommaire du poste

Le directeur de compte est responsable de la direction strategique et de la croissance des comptes clients. Il travaille etroitement avec les clients, developpe des strategies de relation a long terme et identifie des opportunites pour la croissance des comptes. Le directeur de compte assure la satisfaction globale des clients de haute valeur et peuvent egalement etre impliques dans la prospection de nouvelles affaires.

Position Summary

The Account Director is responsible for the strategic direction and growth of client accounts. They work closely with clients, develop long-term relationship strategies, and identify opportunities for account growth. The Account Director ensures overall satisfaction of high-value clients and may also be involved in new business development.

Principales responsabilites

Developper et executer des strategies de croissance de compte, y compris identifier de nouvelles opportunites d'affaires / upsell / cross-sell (demarchage); Comprendre les objectifs commerciaux plus larges de chaque client, aligner nos services de developpement web pour soutenir leurs objectifs strategiques; Servir de point de contact principal pour les clients, etablir et maintenir des relations solides avec eux;Participer au processus de pitch et preparer des propositions pour des clients, en collaboration avec l'equipe de developpement des affaires; Participer a l'analyse et a la redaction des soumissions aux appels d'offres publics et sur invitation; Assurer le suivi des paiements des clients selon les ententes contractuelles; Participer activement aux rencontres de bilans de projets afin d'assurer une evolution de nos standards et de nos facons de faire en gardant le focus sur l'efficacite du travail; Effectuer des suivis de satisfaction des clients; Rester informe des tendances de l'industrie, des technologies numeriques et des paysages concurrentiels pour eclairer les decisions strategiques et les recommandations; Assurer des etats d'avancement a haut niveau des projets en cours et s'assurer qu'ils soient livres a temps et respectent les budgets; Stimuler la retention des clients en garantissant une experience client superieure.

Key Responsibilities

Develop and execute account growth strategies, including identifying new business, upsell, and cross-sell opportunities (prospecting); Understand each client's broader business goals and align our web development services to support their strategic objectives; Serve as the main point of contact for clients, building and maintaining strong relationships; Participate in pitch processes and prepare proposals for clients, in collaboration with the business development team; Contribute to the analysis and drafting of responses to public and invitation-only RFPs; Ensure client payments are tracked and collected according to contractual agreements; Actively participate in project post-mortem meetings to help evolve our standards and practices, with a focus on work efficiency; Conduct client satisfaction follow-ups; Stay informed of industry trends, digital technologies, and the competitive landscape to support strategic decision-making and recommendations; Provide high-level updates on ongoing projects and ensure they are delivered on time and within budget;Drive client retention by ensuring an exceptional client experience.

Qualifications requises

Baccalaureat en administration des affaires ou tout autre programme d'etudes en lien avec le poste; Minimum de 5 ans d'experience dans un poste similaire; Bilingue (francais et anglais); Grandes aptitudes en service a la clientele;Avoir du leadership et faire preuve d'ambition; Forte connaissance dans le domaine du numerique; Connaissance de Craft CMS et/ou WordPress (un atout).

Required Qualifications

Bachelor's degree in Business Administration or any other relevant field of study; Minimum of 5 years of experience in a similar role; Bilingual (French and English); Strong customer service skills; Demonstrated leadership and ambition; Strong knowledge of the digital field; Knowledge of Craft CMS and/or WordPress (an asset).

Aptitudes

Rigueur et soucis du detail; Capacite a fonctionner sous pression et dans un environnement evoluant rapidement; Proactivite; Orientation vers l'action; Orientation vers la clientele.

Abilities

Thoroughness and attention to detail; Ability to work under pressure in a fast-paced environment; Proactive attitude; Action-oriented; Client-focused.

Ce que nous te proposons

Du developpement professionnel - Formations et evenements seront a ton calendrier; Un horaire moule a ta vie personnelle - Tu peux promener ton chien ou lancer ton lavage durant la journee. Des bureaux et des installations au gout du jour - Attends de voir la vue qu'on a depuis la terrasse! La possibilite de travailler du bureau de St-Lambert, de chez toi, de ton chalet, c'est toi qui decides; Un programme d'assurance collective et un programme de REER avec contribution de l'employeur, des l'embauche; Un service de telemedecine 24/24, 7/7 et un programme d'aide aux employes ; En plus des vacances, une semaine de conge entre Noel et le jour de l'An, et cinq journees mobiles; Une ambiance decontractee, plusieurs occasions d'echanger avec tes collegues : 4 a 6, evenements de celebration, activites de tout genre; Du materiel informatique a ton gout a la maison, comme au bureau et plus encore!

What we offer you

Professional development - Training and events will be added to your calendar. A schedule that fits your personal life - Take your dog for a walk or throw in a load of laundry during the day. Modern offices and facilities - Just wait until you see the view from the terrace! Work from our St-Lambert office, from home, or from your cottage -- it's up to you. Group insurance plan and RRSP program with employer contributions, starting from day one. 24/7 telemedicine service and an employee assistance program. In addition to vacation time, you'll get a week off between Christmas and New Year's, plus five personal days. A relaxed atmosphere with plenty of opportunities to connect with your colleagues: happy hours, celebrations, and all kinds of fun activities. * The tech gear you want, both at home and at the office -- and more!