Job Description

Qui sommes-nous ?

Savais-tu qu'au cours de sa vie, une perceuse ne sera utilisee en moyenne que 12 minutes ? Qu'un enfant de 10 ans possede en moyenne 238 jouets et n'en utilise que 12 quotidiennement ?


C'est en reponse a la surconsommation et a l'extreme sous-utilisation de nos biens que nous avons crees le Partage Club : une application mobile qui facilite le pret d'objets entre voisins de maniere illimitee, securitaire et positive.


Notre mission est d'inspirer le changement de comportement en democratisant le partage d'objets.

Nos valeurs :

amelioration de la societe, bienveillance et partage, equilibre, confiance, authenticite, ambition et plaisir.

Conditions de travail :

Horaires de travail flexibles avec semaine de travail de 4 jours possible Abonnement gratuit au Partage Club Mode de travail hybride Une equipe dynamique

Ca t'interesse ?


Joins-toi a nous et, ensemble, revolutionnons le monde un partage a la fois en faisant du Partage Club LA plateforme de reference !



- # Coordonnateurtrice succes client et Service aux membres

A propos du poste :

Tu aimes autant aider des utilisateurs que soutenir une equipe pour qu'elle atteigne ses objectifs ? Tu es a l'aise dans un role polyvalent ou le contact client, le soutien administratif et la coordination de projets marketing se cotoient ? Ce poste est pour toi.


Au coeur des operations, tu joueras un role cle dans l'experience globale des membres (B2C) et des clients (B2B). Tu veilleras a ce que chaque interaction soit humaine, efficace et alignee avec les valeurs de Partage Club.

Client Success (B2B)

Soutenir l'equipe pour l'implantation de notre solution aupres des clients ; Soutenir les clients apres l'implantation de notre solution et pendant toute la duree du contrat ; Faire des formations clients Etablir une relation de confiance avec les clients pour assurer leur satisfaction et l'adoption continue du produit ; Offrir un soutien proactif aux gestionnaires de comptes afin de les aider a atteindre leurs objectifs de developpement ; Anticiper les besoins ou difficultes des clients dans l'utilisation du produit et recommander des solutions adaptees ; Collaborer avec les equipes internes pour repondre efficacement aux demandes clients ; Suivre les KPIs lies a l'engagement client et a l'utilisation de la plateforme.

Service aux membres (B2C)

Etre la personne-ressource principale pour les demandes de service aux membres (telephone, courriel, messagerie in-app) ; Repondre rapidement, avec empathie et precision, aux membres actuels et potentiels Assurer le respect des politiques, procedures et pratiques internes lors des interactions avec les membres ; Identifier les irritants recurrents pour ameliorer l'experience utilisateur.

Support marketing et operationnel

Participer activement aux efforts marketing en coordonnant des evenements, campagnes et activites terrain ; Adapter des communications marketing et soutenir leur diffusion ; Offrir un soutien logistique et representer la marque lors d'evenements ou de lancements clients ; Accomplir les taches administratives confiees via le systeme de gestion interne.

Requis :

Etre a l'aise dans un environnement agile et rapide Etre bilingue : francais et anglais Avoir un permis de conduire Agilite, debrouillardise et sens de l'organisation pour mener plusieurs projets de front. Excellentes competences en communication ecrite et orale Excellent relationnel

Criteres d'admissibilites :

Ce poste est rendu possible grace au soutien financier du PARI CNRC, dans le cadre de deux programmes destines aux jeunes diplomees : le

Programme emploi jeunesse (PEJ)

et le

Programme emploi jeunesse vert (PEJ-vert)

.


Nous pouvons offrir un emploi remunere aux candidates qui repondent aux criteres suivants :


Etre agee de

de moins de 30 ans inclusivement

Detenir un

diplome d'etudes postsecondaires

Etre

citoyenne canadienne

,

residente permanente

, ou

personne refugiee au Canada

Etre

legalement autorisee a travailler au Canada

selon les lois et reglements provinciaux en vigueur Si tu as lu jusqu'ici, c'est que tu sembles demontrer un interet !



Envoie-nous ta candidature (d'ici le 20 juillet), nous avons tres hate de faire ta connaissance!