Job Description

Postes a combler

: 1

Type

: Poste permanent a temps plein

Entree en poste

: des que possible

Endroit

: Longueuil ou Montreal - Mode de travail hybride (3 jours en presentiel au bureau)

Qui nous sommes

Humance est une firme-conseil alliant strategies d'affaires et strategies humaines. Nous oeuvrons a tous les niveaux pour remettre en question le statu quo et aider les organisations a faire emerger une culture porteuse et engageante qui stimule la performance.

En vous joignant a l'equipe de Humance, vous ferez partie d'une organisation dynamique qui place l'humain au coeur de son succes. Vos atouts seront mis a contribution dans un esprit de collaboration et de complementarite.

Description du poste

Nous sommes actuellement a la recherche d'une personne passionnee par l'experience client pour occuper un poste de coordination au sein de notre grande equipe des fonctions corporatives. Vous revez d'un parcours de carriere epanouissant grace au developpement continu et a l'acquisition de nouvelles competences ? C'est ce que propose ce role nevralgique, situe au croisement entre l'experience client et l'accompagnement etroit de nos consultants et consultantes, dans la realisation de projets porteurs de sens.

Relevant directement de la chef d'equipe du service client, la personne choisie se joindra a une equipe dynamique, hautement professionnelle et a l'avant-garde, misant sur les forces, les talents varies et complementaires des membres qui la composent. Elle evoluera dans un environnement favorisant l'innovation et la collaboration, autant dans l'equipe qu'aupres de nos expert(e)s en consultation. Au quotidien, la personne sera amenee a soutenir, a travers des taches diversifiees, la realisation des mandats d'evaluation.

Principales taches

Effectuer la coordination des mandats en fonction des modalites des ententes clients et agir a titre d'agent(e) de liaison pour assurer la communication des informations aupres des parties concernees (clientele, candidat(e)s, consultant(e)s ainsi que d'autres collaborateurs.trices Humance). Travailler en collaboration avec les differentes expertises afin d'assurer que la vision des leaders et les besoins operationnels soient satisfaits. Prendre en charge les demandes entrantes dans les diverses boites courriel partagees et plateformes. S'assurer de la qualite, du suivi aupres des clients et du respect des echeanciers des services livrables. Avoir le souci d'ameliorer en continu la performance (optimisation des processus et utilisation des meilleures pratiques) et le niveau de service client. Assurer la fluidite de tout le processus de passation des evaluations (de l'accueil du candidat a l'archivage electronique des dossiers). Effectuer la saisie des commandes via un CRM, la documentation et la mise a jour des indicateurs de performance pertinents pour assurer un suivi quotidien. Offrir les conditions de succes necessaire pour une experience optimale aux candidat(e)s tout au long de leur parcours d'evaluation, en les accompagnant autant dans la programmation, que dans l'administration des differents tests, evenements et outils psychometriques.

Profil de competences recherche

Excellent niveau de francais (parle et ecrit) Tres bonne maitrise de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit, requise pour interagir avec nos clients et collegues anglophones et communiquer clairement a propos de sujets potentiellement complexes. Esprit d'equipe, avec un fort accent sur la bienveillance, la collaboration et l'inclusion Excellente connaissance de la suite de logiciels Microsoft 365 Aisance a travailler dans un environnement technologique et interet dans l'apprentissage de nouveaux outils Capacite a anticiper les problemes et proactivite a proposer des solutions Souci du detail, rigueur, esprit logique et critique dans l'accomplissement de taches quotidiennes Tres bon sens de l'organisation et bonne gestion des priorites Capacite a travailler sous pression et dans un environnement en changement, agilite Forte orientation client Atouts importants : connaissance des programmes CRM ou ERP, experience dans le domaine de la consultation

Pourquoi se joindre a notre equipe?

Un environnement stimulant : nous realisons des projets stimulants et porteurs de sens et cultivons une experience employe positive et collaborative soutenue par une equipe talentueuse et vive d'esprit. Un lieu ou grandir : nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune en offrant des occasions de croissance professionnelle. Un milieu convivial : nos equipes generent une atmosphere dynamique axee sur le plaisir au travail, alimentee par des conditions d'emploi flexibles.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Cotisation egale au REER Programme d'Aide aux Employes
Horaire:

Du Lundi au Vendredi
Formation:

Ecole Secondaire (Souhaite)
Experience:

Service a la clientele: 1an (Souhaite)
Langue:

Francais et Anglais (Souhaite)
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC

Date limite de candidature: 2025-07-31